O que devo fazer se minha câmera inteligente Tapo continuar perdendo conexão ou ficar offline?

Existem algumas circunstâncias em que os dispositivos inteligentes da Tapo não funcionam de forma estável ou perdem a conexão de tempos em tempos; isso pode ser devido ao ambiente de rede ou a outras razões. Este artigo fornece algumas dicas úteis para resolver a situação.

Passo 1 Verifique se o roteador está funcionando corretamente. Reinicie o roteador e a câmera e veja se o dispositivo inteligente reconecta depois disso.

Passo 2 Verifique se o dispositivo inteligente da Tapo está recebendo um bom sinal Wi-Fi verificando o RSSI (Indicador de Força do Sinal Recebido)

Aplicativo Tapo->toque no canto superior esquerdo> Configurações da Câmera-> Conexão de Rede ->toque no ícone Wi-Fi para ver a força do sinal (o valor do RSSI)

Forte: mais de -50 dBm

Bom a Médio: entre -50 dBm e -70 dBm

Fraco: menos de -70 dBm

Nota: Se o RSSI for inferior a -70dBm, o sinal é muito fraco, desconexões do dispositivo inteligente são prováveis, mude o dispositivo inteligente ou o roteador para obter um sinal Wi-Fi mais forte.

Passo 3. Atualize o firmware do dispositivo Tapo.

Passo 4. Verifique se o aplicativo Tapo está atualizado na loja de aplicativos ou Google Play

Passo 5. Desative as configurações avançadas de Wi-Fi no roteador, como Band Steering (também chamado de ‘Smart Connect’ ou ‘Wi-Fi Completo ’), Otimização de Wi-Fi ou ‘Otimização de Canal’ etc.

Passo 7. [Opcional] Tente configurar o dispositivo inteligente em outro Wi-Fi de 2,4G do roteador ou um Wi-Fi de ponto de acesso móvel para verificar se esse problema está relacionado ao roteador específico.

Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico da TP-Link e forneça as informações abaixo para que nosso suporte analise mais detalhadamente:

1. Status do LED em um dispositivo inteligente quando estiver offline: Vermelho/ Verde Piscando/ Verde Sólido etc.

2. Endereço MAC da Câmera

3. Endereço de e-mail do ID da TP-Link

4. Quando o problema ocorre, o dispositivo inteligente funciona na rede local?

Para um teste, conecte seu dispositivo móvel à rede Wi-Fi doméstica naquele momento e veja se o dispositivo Tapo ainda é acessível na rede local?

5. o modelo do roteador Wi-Fi e sua topologia de rede:

por exemplo, roteador Spectrum-Archer C7 da ISP<Sem fio> dispositivo tapo

6. Com que frequência o problema ocorre e como recuperar a conexão, como reiniciar a câmera ou reiniciar o roteador?

7. Ative o modo de diagnóstico, obtenha o log da câmera e compartilhe o arquivo de log.

Como obter o log da câmera Tapo?