O que devo fazer se não conseguir configurar o Tapo Smart Plug?
O aplicativo Tapo vai guiá-lo passo a passo durante a configuração inicial, mas você pode não conseguir passar por todas as etapas devido a alguma interferência. Estas Perguntas mais Frequentes (FAQs) lhe dirão o que fazer se você tiver problemas para passar por uma determinada etapa.
O celular está procurando o dispositivo inteligente via sinal Bluetooth. Se você não conseguir passar por esta etapa, verá a seguinte página de erro.
Dicas de resolução de problemas:
1. Aproxime o telefone da tomada inteligente e desconecte outros dispositivos Bluetooth do celular.
2. Desligue o Bluetooth do seu celular, ligue-o novamente e clique em “TRY AGAIN” (TENTAR NOVAMENTE).
3. Force para fechar o aplicativo Tapo e, em seguida, abra-o novamente e tente passar pelo processo novamente.
4. Se o problema persistir, reinicie o dispositivo Tapo.
Se você não conseguir encontrar sua rede Wi-Fi doméstica, consulte as sugestões a seguir.
Dicas de resolução de problemas:
1. A intensidade do sinal da sua rede Wi-Fi doméstica está um pouco fraca. Aproxime o dispositivo inteligente do seu roteador para tentar.
2. Certifique-se de que sua rede Wi-Fi doméstica seja uma rede Wi-Fi de 2.4 GHz. O dispositivo Tapo não suporta uma conexão Wi-Fi de 5 GHz.
3. Se ele não exibir o nome do Wi-Fi do roteador automaticamente, clique em “RECAN” no canto superior direito para atualizar a lista de Wi-Fi.
4. Se o SSID do roteador estiver oculto, selecione a opção “Other” (Outro) para inserir o SSID e a senha manualmente.
5. Altere o canal sem fio da rede Wi-Fi 2.4G para 1, 6 ou 11.
6. Reinicie o dispositivo conforme o QIG/UG e repita o processo novamente
Se você não conseguir passar por esta etapa, verá a seguinte página de erro.
Dicas de resolução de problemas:
1. Certifique-se de que selecionou a rede Wi-Fi doméstica correta e digitou uma senha sem fio correta. Caso a rede ou senha Wi-Fi estiver incorreta, clique em “Choose a Network” (Selecione uma rede) e selecione a rede Wi-Fi novamente.
2. Verifique se o seu dispositivo inteligente está dentro do alcance Wi-Fi do seu roteador.
3. Desligue e ligue o Bluetooth do seu celular ou tablet.
4. Se o problema persistir, tente redefinir o dispositivo inteligente conforme o UG/QIG e, em seguida, configure-o novamente.
5. Verifique se há um firewall no seu roteador. Em caso afirmativo, desligue-o.
6. Altere o tipo de segurança sem fio da rede 2.4G para WPA2.
7. Tente conectar a tomada Tapo ao hotspot do seu celular ou outra rede Wifi. Se isso funcionar, atualize o firmware da tomada, reinicie o dispositivo e reconecte-o ao seu roteador.
