Perguntas Frequentes

Não é possível fazer com que os dispositivos inteligentes TP-Link funcionem com o Google Home

TC40, TC40GW, TC41, TC53, TC55, TC60, TC65, TC70, TC71, TC72, TC73, TC82, TC82 KIT, TC85, TC85 KIT, TCB82, TD21, TD25, TDB21, TL13E, TL31, TL33, TL61-10, TL61-5, TL62-5, TL63-5, Tapo A100, Tapo A200, Tapo A201, Tapo C100, Tapo C101, Tapo C110, Tapo C110P2, Tapo C110P4, Tapo C111, Tapo C120, Tapo C125, Tapo C200, Tapo C200C, Tapo C200P2, Tapo C201, Tapo C202, Tapo C210, Tapo C210P2, Tapo C211, Tapo C212, Tapo C220, Tapo C222, Tapo C225, Tapo C310, Tapo C310P2, Tapo C320WS, Tapo C325WB, Tapo C400S2, Tapo C402, Tapo C402 KIT, Tapo C403, Tapo C403 KIT, Tapo C410, Tapo C410 KIT, Tapo C420, Tapo C420S1, Tapo C420S2, Tapo C420S4, Tapo C425, Tapo C425 KIT, Tapo C460 KIT, Tapo C500, Tapo C501GW, Tapo C510W, Tapo C51A, Tapo C520WS, Tapo C52A, Tapo C530WS, Tapo C720, Tapo D130, Tapo D210, Tapo D230S1, Tapo D235, Tapo DL110, Tapo H100, Tapo H110, Tapo H200, Tapo L430C, Tapo L510B, Tapo L510B(2-pack), Tapo L510E, Tapo L520E, Tapo L530B, Tapo L530E, Tapo L531E, Tapo L535B, Tapo L535E, Tapo L536E, Tapo L610, Tapo L630, Tapo L900-10, Tapo L900-20, Tapo L900-5, Tapo L920-10, Tapo L920-5, Tapo L930-10, Tapo L930-5, Tapo P100, Tapo P100M, Tapo P105, Tapo P110, Tapo P110M, Tapo P115, Tapo P125, Tapo P125M, Tapo P135 KIT, Tapo P300, Tapo P400M, Tapo RV10, Tapo RV10 Lite, Tapo RV10 Plus, Tapo RV20, Tapo RV20 Max, Tapo RV20 Max Plus, Tapo RV20 Mop, Tapo RV20 Mop Plus, Tapo RV20 Plus, Tapo RV30, Tapo RV30 Max, Tapo RV30 Max Plus, Tapo RV30 Plus, Tapo RV30C, Tapo RV30C Mop, Tapo RV30C Plus, Tapo RVA100, Tapo RVA101, Tapo RVA102, Tapo RVA103, Tapo RVA105, Tapo RVA200, Tapo RVA202, Tapo RVA300, Tapo RVA301, Tapo RVA400, Tapo S200B, Tapo S200D, Tapo S210, Tapo S220, Tapo S500, Tapo S500D, Tapo S505, Tapo S505D, Tapo T100, Tapo T110, Tapo T30 KIT, Tapo T300, Tapo T310, Tapo T315

10-30-2019 153,715

Recent updates may have expanded access to feature(s) discussed in this FAQ. Visit your product's support page, select the correct hardware version for your device and check either the Datasheet or the firmware section for the latest improvements added to your product.

Nota: Este FAQ de solução de problemas é para o dispositivo conectado através do aplicativo Tapo/Kasa. Para dispositivos de outras marcas, por favor, verifique este FAQ

Caso 1. Receber erro “Nenhum dispositivo compatível” ou alguns dispositivos não aparecem no aplicativo Google Home

Verifique se os dispositivos estão disponíveis no aplicativo Tapo/Kasa. Se não estiverem, por favor, vincule-os novamente ao aplicativo Tapo/Kasa.
Diga o comando de voz “Sincronizar meus dispositivos” para ressincronizar os dispositivos com o Google Home.
Redefina seus dispositivos e vincule-os novamente ao aplicativo Tapo/Kasa. Em seguida, vincule os dispositivos ao Google novamente.

Como redefinir a Câmera: Kasa | Tapo

Como redefinir a Lâmpada: Kasa | Tapo

Como redefinir o Plugue: Kasa | Tapo

Se seus dispositivos ainda não puderem ser adicionados ao Google Home, por favor, registre o horário da sua última tentativa de sincronizar dispositivos e entre em contato com suporte técnico da TP-Link

Caso 2. O dispositivo não responde ao aplicativo Google Home ou ao comando de voz

Verifique se o dispositivo responde ao aplicativo Tapo/Kasa:

Desligue o Wi-Fi e ative os dados móveis, e tente ligar ou desligar o dispositivo no aplicativo Tapo/Kasa. Por favor, verifique se o dispositivo responde às suas ações.

Verifique a intensidade do sinal do dispositivo inteligente TP-Link se o dispositivo não responder ao aplicativo kasa/tapo também. Por favor, siga os passos da parte 1 no link.
Em seguida, siga os passos da parte 3 no link para melhorar a conexão de rede se o sinal do dispositivo inteligente estiver fraco.
Ou entre em contato com o suporte técnico da TP-Link se o sinal do dispositivo inteligente estiver bom e registre o horário da última tentativa de gerenciar o dispositivo com o Google Home.

Caso 3. Receber um erro “Oops! Algo deu errado com o fluxo da câmera” ao assistir o stream ao vivo da câmera kasa/tapo no Google Nest/Chromecast

Verifique se o stream ao vivo pode ser carregado corretamente no aplicativo Tapo/Kasa ao usar apenas dados móveis.
Coloque seu Google Nest/Chromecast mais perto do seu roteador para obter uma melhor conexão de rede se o vídeo ao vivo estiver funcionando bem no aplicativo kasa/tapo.
Consulte O que devo fazer se não conseguir visualizar a câmera Tapo&Kasa? Se você não conseguir transmitir o vídeo ao vivo no aplicativo Tapo/Kasa.
Entre em contato com o suporte técnico da TP-Link e registre o horário específico da última falha ao transmitir o vídeo no Google Nest/Chromecast.