Question 1

¿Qué tan seguros son los dispositivos Tapo?

Accepted Answer

Nuestras certificaciones globales

Tapo está comprometido con la seguridad y el cumplimiento de los datos y cuenta con las certificaciones ISO 27001 e ISO 27701. Estas certificaciones demuestran nuestro cumplimiento de los estándares internacionales para la gestión de la seguridad de la información y la gestión de la información personal.

Cifrado de datos

Tapo emplea cifrado AES de 128 bits y protocolos TLS 1.2 para proteger información confidencial, como videos de cámaras y datos de identidad de usuarios. El cifrado AES de 128 bits ofrece una protección sólida mediante una clave de 128 bits, lo que hace que el acceso no autorizado sea casi imposible. TLS 1.2 garantiza conexiones seguras a Internet, manteniendo la confidencialidad e integridad de los datos y al mismo tiempo resistiendo el espionaje y la manipulación.

Seguridad de la cuenta

Para mejorar la seguridad de las cuentas de usuario, Tapo implementa un mecanismo de verificación en dos pasos. Esto requiere un paso de verificación adicional más allá del nombre de usuario y la contraseña, lo que protege las credenciales del usuario y evita el acceso no autorizado.

Cómo hacer que su cuenta sea más segura: presentamos la verificación en dos pasos (2FA) para la aplicación Tapo

Defensa integral de datos

Tapo se asocia con AWS para aprovechar los servicios de seguridad de primer nivel, que incluyen protección contra ataques DDoS y firewalls de aplicaciones web (WAF), para protegerse contra ataques a los datos. Además, contamos con medidas de recuperación ante desastres para restaurar rápidamente los datos en caso de corrupción o pérdida, y realizamos auditorías de seguridad periódicas para monitorear el acceso a los datos e identificar posibles infracciones.

Cámaras de seguridad, vida privada

Tapo ofrece una gama completa de cámaras diseñadas para proteger su hogar y, al mismo tiempo, su información personal. Nuestras soluciones garantizan la seguridad frente a amenazas y la privacidad de sus datos.

1) Almacenamiento seguro local y en la nube

Mantiene hasta 512 GB de material almacenado de forma continua en una tarjeta microSD (no incluida) o elija nuestro servicio de suscripción Tapo Care Cloud, que no solo guarda su historial de video de 30 días sino que también brinda beneficios adicionales como notificaciones de actividad con instantáneas.

¿Qué tipo de tarjeta MicroSD admite la cámara Tapo?

Preguntas generales sobre Tapo Care

2) Modo de privacidad

Configura tu cámara Tapo en modo de privacidad y la lente de la cámara no podrá grabar tus momentos de privacidad.

Cómo utilizar el modo de privacidad de mis cámaras Tapo

3) Establecer zona de privacidad

Configura áreas bloqueadas para tus cámaras en la aplicación Tapo para evitar que graben espacios privados, como tu cama. Graba solo las áreas que necesiten ser monitoreadas, como puertas y ventanas, para garantizar que no se filtre tu privacidad.

Question 2

How to create 3D Map in the Tapo App for Pad

Accepted Answer

Security, lighting, power, switches, and environmental controls—every household device is neatly displayed on a 3D map. With home status instantly visible, intuitive control from a single screen ensures effortless use by everyone in the family.

Step1: Download the 3D Floor Plan

1. Open the Home page of your Tapo APP

2. Click on the cube icon (3D vivid view) in the top right corner

3. Download the Plan

Display the Home icon, cube icon, and download button position in the Tapo app.

Step2: Choose the way to generate the map

Method1: Draw Manually

Method 2: Map by Robot Vacuum (You can choose this method if you have a robot vacuum that supports the mapping function.)

Display the draw manually button and map by robot vacuum button position in the Tapo app.

Step3: Generate the Map

Method1: Draw Manually

1. Follow the instructions in the Tapo App to learn how to create the floor plan of your sweet home.

2. Customize the floor plan (rooms and doors), choose the furniture, and drag the smart home devices that are bonded to your account to the place you want.

Display the Floor plan button in the Tapo APP; we can customize the room and door settings on the left side of this page.

Display the furniture button in the Tapo APP; we can add more furniture on the left side of this page.

Display the devices button in the Tapo APP; we can add smart home devices on the left side of this page.

3. Save the settings: Click the save button on the top right corner and enjoy the 3D map.

Display the whole 3D map that you created.

Method2: Map by Robot Vacuum

1. Choose a robot vacuum.

2. Choose a Map from the robot vacuum and the floor plan will be generated automatically.

Display the map of the robot vacuum and a generate floor plan button that you can click.

Display the map of the house, which is the same as the map on the robot vacuum you chose before.

3. Customize the floor plan (rooms and doors), choose the furniture, and drag the smart home devices that are bound to your account to the place you want.

4. Save the settings: Click the save button on the top right corner and enjoy the 3D map.

How to add the 2nd or more floors

Click on the Floor button and add it. Choose the way to create the new floor. Don’t forget to save the settings.

Display the location of the floor button and add button to add more floors.

Display the location of 3 ways to create a new floor map by robot vacuum, draw manually or duplicate floor.

Question 3

How to use the Home feature and Room feature in the Tapo App

Accepted Answer

This feature allows you to customize your smart home experience, making it simple to control different devices based on where they are located. Whether you have multiple properties or just want to keep your living spaces organized, setting up Homes and Rooms helps streamline your smart device management.

For Home Feature:

1: Open the Tapo app and tap the “My Home” icon. Select “Home Settings” from the menu.

Display the location of the home settings icon.

2. Tap the “+” icon to create a new home.

Display the location of the add button.

3. Create a name for the home and tap “Save”.

Display the name position of the home.

4. Add rooms directly or add them later.

Display a pop-up window where we can choose to add rooms now or add them later.

For Room Feature:

1. Open the Tapo app and tap the “hamburger” icon. Select “Room Settings” from the menu.

Display the position of the room settings.

2. Tap “Add Rooms” to create a new room for your devices.

Display the add rooms button position.

3. Select or enter a name for the room and tap “Save”.

Display the name position of the room.

4. Choose the devices you want to add to this room and tap “Add to This Room” to complete the process.

Display the devices that we can add to the room.

5. Return to the home page, and you'll see the new room listed in the menu, along with your devices inside it.

Display the devices and rooms that we have set up on the home page of the Tapo APP.

Question 4

Cómo obtener el registro de la aplicación Tapo

Accepted Answer

Los registros de aplicaciones son fundamentales para analizar más a fondo el problema. Este artículo lo guiará sobre cómo obtener el registro de la aplicación Tapo.

Si desea obtener el registro de la cámara Tapo, consulte las siguientes preguntas frecuentes: Cómo obtener el registro de la cámara Tapo

Nota: Asegúrate de descargar la última versión de la aplicación desde Google Play o App Store.

Paso 1. Inicie la aplicación Tapo e inicie sesión. Haga clic en Yo en la parte inferior y, a continuación, seleccione Centro de soporte.

Captura de pantalla de la página Yo de la aplicación Tapo.

Paso 2. Elija el dispositivo Tapo para el que necesita recopilar registros. Aquí tomamos el Tapo C210 como ejemplo.

Captura de pantalla de la página del centro de soporte de la aplicación Tapo.

Paso 3. Seleccione las preguntas frecuentes relevantes, desplácese hasta la parte inferior de las preguntas frecuentes, seleccione Ponerse en contacto con el soporte técnico y, a continuación, seleccione Soporte por correo electrónico.

Guía de captura de pantalla para acceder a Contactar con el soporte técnico.

Paso 4. Seleccione el tipo de problema correspondiente y complete el resto de la información. A continuación, marca "Añadir registros de aplicaciones" y, a continuación, pulsa Enviar.

Nota: Si se ha puesto en contacto con el soporte técnico de TP-Link, adjunte su número de referencia, como el correo electrónico TKIDXXX.

Captura de pantalla de la página de tipos de isse de la aplicación Tapo. Guía de captura de pantalla del envío de registros de aplicaciones.

Kit de Repuestos para Robot Aspirador Tapo

Kit de Repuestos para Robot Aspirador Tapo

Soporte de la aplicación Tapo

Guía paso a paso por la configuración

Mira todo el proceso de configuración en general

How to Clean the Filter: Tapo RVA105

How to Clean the Main Brush: Tapo RVA105

How to Clean the Side Brush: Tapo RVA105

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How to Clean the Filter: Tapo RVA105

How to Clean the Main Brush: Tapo RVA105

How to Clean the Side Brush: Tapo RVA105

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