Question 1

Cómo configurar la zona de privacidad para tu cámara Tapo

Accepted Answer

La función Zonas de privacidad le permite definir un área específica que no se puede ver ni monitorear para proteger su privacidad. El propósito de las zonas privadas es evitar que se reconozcan algunas áreas.

Nota: Los ajustes se aplican únicamente a la vista actual de la cámara. Cuando se gira la cámara, la vista de la cámara cambia y los ajustes no se aplican.

Paso 1: Inicie la aplicación Tapo y elija la cámara que desea editar seleccionándola para ingresar a la vista en vivo.

Paso 2: toca Configuración del dispositivo > Video y pantalla > Zonas de privacidad .

Muestra la posición de video y pantalla en la aplicación. Mostrar la posición de las zonas de privacidad en la aplicación.

Paso 3: Habilite las Zonas de privacidad y haga clic en el símbolo de flecha para editar.

Toque el símbolo de flecha para personalizar las zonas de privacidad.

Paso 4: Agregue zona y arrastre las esquinas de las zonas de privacidad para ajustarlas.

Personalice las zonas de privacidad agregando y borrando elementos. Luego guarde los cambios.

Puedes personalizar la zona y borrarla en la aplicación.

Para conocer más detalles de cada función y configuración, vaya al Centro de Descargas para descargar el manual de su producto.

Question 2

¿Qué tan seguros son los dispositivos Tapo?

Accepted Answer

Nuestras certificaciones globales

Tapo está comprometido con la seguridad y el cumplimiento de los datos y cuenta con las certificaciones ISO 27001 e ISO 27701. Estas certificaciones demuestran nuestro cumplimiento de los estándares internacionales para la gestión de la seguridad de la información y la gestión de la información personal.

Cifrado de datos

Tapo emplea cifrado AES de 128 bits y protocolos TLS 1.2 para proteger información confidencial, como videos de cámaras y datos de identidad de usuarios. El cifrado AES de 128 bits ofrece una protección sólida mediante una clave de 128 bits, lo que hace que el acceso no autorizado sea casi imposible. TLS 1.2 garantiza conexiones seguras a Internet, manteniendo la confidencialidad e integridad de los datos y al mismo tiempo resistiendo el espionaje y la manipulación.

Seguridad de la cuenta

Para mejorar la seguridad de las cuentas de usuario, Tapo implementa un mecanismo de verificación en dos pasos. Esto requiere un paso de verificación adicional más allá del nombre de usuario y la contraseña, lo que protege las credenciales del usuario y evita el acceso no autorizado.

Cómo hacer que su cuenta sea más segura: presentamos la verificación en dos pasos (2FA) para la aplicación Tapo

Defensa integral de datos

Tapo se asocia con AWS para aprovechar los servicios de seguridad de primer nivel, que incluyen protección contra ataques DDoS y firewalls de aplicaciones web (WAF), para protegerse contra ataques a los datos. Además, contamos con medidas de recuperación ante desastres para restaurar rápidamente los datos en caso de corrupción o pérdida, y realizamos auditorías de seguridad periódicas para monitorear el acceso a los datos e identificar posibles infracciones.

Cámaras de seguridad, vida privada

Tapo ofrece una gama completa de cámaras diseñadas para proteger su hogar y, al mismo tiempo, su información personal. Nuestras soluciones garantizan la seguridad frente a amenazas y la privacidad de sus datos.

1) Almacenamiento seguro local y en la nube

Mantiene hasta 512 GB de material almacenado de forma continua en una tarjeta microSD (no incluida) o elija nuestro servicio de suscripción Tapo Care Cloud, que no solo guarda su historial de video de 30 días sino que también brinda beneficios adicionales como notificaciones de actividad con instantáneas.

¿Qué tipo de tarjeta MicroSD admite la cámara Tapo?

Preguntas generales sobre Tapo Care

2) Modo de privacidad

Configura tu cámara Tapo en modo de privacidad y la lente de la cámara no podrá grabar tus momentos de privacidad.

Cómo utilizar el modo de privacidad de mis cámaras Tapo

3) Establecer zona de privacidad

Configura áreas bloqueadas para tus cámaras en la aplicación Tapo para evitar que graben espacios privados, como tu cama. Graba solo las áreas que necesiten ser monitoreadas, como puertas y ventanas, para garantizar que no se filtre tu privacidad.

Question 3

How to create 3D Map in the Tapo App for Pad

Accepted Answer

Security, lighting, power, switches, and environmental controls—every household device is neatly displayed on a 3D map. With home status instantly visible, intuitive control from a single screen ensures effortless use by everyone in the family.

Step1: Download the 3D Floor Plan

1. Open the Home page of your Tapo APP

2. Click on the cube icon (3D vivid view) in the top right corner

3. Download the Plan

Display the Home icon, cube icon, and download button position in the Tapo app.

Step2: Choose the way to generate the map

Method1: Draw Manually

Method 2: Map by Robot Vacuum (You can choose this method if you have a robot vacuum that supports the mapping function.)

Display the draw manually button and map by robot vacuum button position in the Tapo app.

Step3: Generate the Map

Method1: Draw Manually

1. Follow the instructions in the Tapo App to learn how to create the floor plan of your sweet home.

2. Customize the floor plan (rooms and doors), choose the furniture, and drag the smart home devices that are bonded to your account to the place you want.

Display the Floor plan button in the Tapo APP; we can customize the room and door settings on the left side of this page.

Display the furniture button in the Tapo APP; we can add more furniture on the left side of this page.

Display the devices button in the Tapo APP; we can add smart home devices on the left side of this page.

3. Save the settings: Click the save button on the top right corner and enjoy the 3D map.

Display the whole 3D map that you created.

Method2: Map by Robot Vacuum

1. Choose a robot vacuum.

2. Choose a Map from the robot vacuum and the floor plan will be generated automatically.

Display the map of the robot vacuum and a generate floor plan button that you can click.

Display the map of the house, which is the same as the map on the robot vacuum you chose before.

3. Customize the floor plan (rooms and doors), choose the furniture, and drag the smart home devices that are bound to your account to the place you want.

4. Save the settings: Click the save button on the top right corner and enjoy the 3D map.

How to add the 2nd or more floors

Click on the Floor button and add it. Choose the way to create the new floor. Don’t forget to save the settings.

Display the location of the floor button and add button to add more floors.

Display the location of 3 ways to create a new floor map by robot vacuum, draw manually or duplicate floor.

Question 4

How to use the Home feature and Room feature in the Tapo App

Accepted Answer

This feature allows you to customize your smart home experience, making it simple to control different devices based on where they are located. Whether you have multiple properties or just want to keep your living spaces organized, setting up Homes and Rooms helps streamline your smart device management.

For Home Feature:

1: Open the Tapo app and tap the “My Home” icon. Select “Home Settings” from the menu.

Display the location of the home settings icon.

2. Tap the “+” icon to create a new home.

Display the location of the add button.

3. Create a name for the home and tap “Save”.

Display the name position of the home.

4. Add rooms directly or add them later.

Display a pop-up window where we can choose to add rooms now or add them later.

For Room Feature:

1. Open the Tapo app and tap the “hamburger” icon. Select “Room Settings” from the menu.

Display the position of the room settings.

2. Tap “Add Rooms” to create a new room for your devices.

Display the add rooms button position.

3. Select or enter a name for the room and tap “Save”.

Display the name position of the room.

4. Choose the devices you want to add to this room and tap “Add to This Room” to complete the process.

Display the devices that we can add to the room.

5. Return to the home page, and you'll see the new room listed in the menu, along with your devices inside it.

Display the devices and rooms that we have set up on the home page of the Tapo APP.

Question 5

Cómo obtener el registro de la aplicación Tapo

Accepted Answer

Los registros de aplicaciones son fundamentales para analizar más a fondo el problema. Este artículo lo guiará sobre cómo obtener el registro de la aplicación Tapo.

Si desea obtener el registro de la cámara Tapo, consulte las siguientes preguntas frecuentes: Cómo obtener el registro de la cámara Tapo

Nota: Asegúrate de descargar la última versión de la aplicación desde Google Play o App Store.

Paso 1. Inicie la aplicación Tapo e inicie sesión. Haga clic en Yo en la parte inferior y, a continuación, seleccione Centro de soporte.

Captura de pantalla de la página Yo de la aplicación Tapo.

Paso 2. Elija el dispositivo Tapo para el que necesita recopilar registros. Aquí tomamos el Tapo C210 como ejemplo.

Captura de pantalla de la página del centro de soporte de la aplicación Tapo.

Paso 3. Seleccione las preguntas frecuentes relevantes, desplácese hasta la parte inferior de las preguntas frecuentes, seleccione Ponerse en contacto con el soporte técnico y, a continuación, seleccione Soporte por correo electrónico.

Guía de captura de pantalla para acceder a Contactar con el soporte técnico.

Paso 4. Seleccione el tipo de problema correspondiente y complete el resto de la información. A continuación, marca "Añadir registros de aplicaciones" y, a continuación, pulsa Enviar.

Nota: Si se ha puesto en contacto con el soporte técnico de TP-Link, adjunte su número de referencia, como el correo electrónico TKIDXXX.

Captura de pantalla de la página de tipos de isse de la aplicación Tapo. Guía de captura de pantalla del envío de registros de aplicaciones.

Question 6

Visualización simultánea de la cámara en la aplicación Tapo para Pad

Accepted Answer

La aplicación Tapo para Pad le permite ver 1, 2, 4, 6 o 9 cámaras simultáneamente en una pantalla para un monitoreo completo. Toque el icono en la parte superior derecha para cambiar entre los modos de visualización multipantalla. Tenga en cuenta que esta es una función beta que estamos optimizando continuamente.

Si tiene problemas de almacenamiento en búfer en la vista multipantalla, puede deberse a un almacenamiento limitado en su iPad / tableta. Para mejorar el rendimiento, considere la posibilidad de reducir la calidad de la pantalla o el número de cámaras visibles.

Question 7

¿Qué debo hacer si el correo electrónico muestra que el enlace expiró cuando registro una cuenta en la nube o restablezco mi contraseña?

Accepted Answer

Paso 1

Asegúrate de hacer clic en el enlace a tiempo. Para garantizar la seguridad de tu cuenta, el enlace caducará después de un período de tiempo determinado, que se indica en el correo electrónico.

Paso 2

Asegúrate de hacer clic en el enlace por primera vez porque caducará automáticamente después de hacer clic una vez.

Paso 3

Por favor absténgase de enviar el correo electrónico repetidamente.

El enlace al correo en la nube anterior se invalidará y solo estará activo el enlace al mensaje más reciente para salvaguardar la seguridad de su cuenta si activa repetidamente el correo en la nube. Le sugerimos que espere pacientemente el correo electrónico en lugar de activarlo constantemente, ya que es posible que no pueda recibirlo a tiempo debido a demoras en la red u otros problemas.

Asegúrese de hacer clic en el enlace del correo electrónico más reciente si ya lo ha activado repetidamente.

Si el enlace del correo electrónico aún caduca, comuníquese con el soporte técnico y proporcione la siguiente información para que podamos investigar más.

1. La última vez que se envió el correo electrónico.

2. El enlace en el correo electrónico, haga clic derecho en el enlace, cópielo y envíenoslo.

Question 8

Cómo agregar un grupo para sus dispositivos Tapo

Accepted Answer

Descripción de la característica

Un grupo es una colección de dispositivos en los que puede tocar una sola acción para controlar todos los dispositivos que pertenecen a ese grupo. Se puede acceder a él desde la pantalla de inicio como a cualquier otro dispositivo.

Puedes agrupar enchufes, interruptores y bombillas inteligentes. Si agrupaste un montón de bombillas inteligentes, verás el selector de color y todas las demás funciones relacionadas con las bombillas que esperarías si controlaras una sola bombilla inteligente. Esto ayudará a reducir la cantidad de pantallas únicas necesarias para utilizar la función.

Si tienes un grupo de seis bombillas inteligentes y arrastras el dedo por el selector de color, todas las bombillas de 'color' cambian de color simultáneamente y sin problemas. Otras bombillas que no sean de color permanecerán sin cambios.

Los grupos existirán en una nueva categoría " GRUPOS" en la lista de dispositivos y aparecerán como un dispositivo básico con un nombre, un icono y un interruptor de encendido/apagado.

¿Qué tipos de dispositivos puedo agregar a un grupo?

Todas las bombillas inteligentes, tiras de luz inteligentes, enchufes inteligentes e interruptores inteligentes

¿Cómo puedo agregar un grupo?

1. Desde la pantalla de inicio, toca el ícono “+” en la esquina superior derecha. Luego selecciona " Agregar grupo ".

2. Nombra tu grupo y establece una ubicación para él. Selecciona los dispositivos inteligentes que desea agregar al grupo y toque GUARDAR .

¿Cómo puedo eliminar un grupo?

Hay dos formas de eliminar un grupo.

Método 1:

Desde la lista de dispositivos, manten presionado un grupo individual hasta que aparezca el símbolo rojo de eliminación a la derecha. Toca el símbolo rojo de eliminar.

Método 2:

1. Toca el ícono de ajustes en la página de estado para ingresar a la página "Configuración del grupo".

2. Toca " ELIMINAR GRUPO " para eliminar tu grupo.

Question 9

Cómo utilizar la función de habitación en la aplicación Tapo

Accepted Answer

Puede crear diferentes salas y agregar sus dispositivos inteligentes a determinadas salas para una fácil administración en la aplicación Tapo.

1. Abra la aplicación Tapo y toque el ícono de "hamburguesa". Seleccione " Configuración de la habitación " en el menú.

2. Toque " Agregar habitaciones " para crear una nueva sala para sus dispositivos.

3. Seleccione o ingrese un nombre para la habitación y toque " Guardar ".

4. Elija los dispositivos que desea agregar a esta sala. Toque " Agregar a esta sala " para finalizar.

5. Regrese a la página de inicio y verá la nueva sala en el menú, junto con sus dispositivos dentro de ella.

Question 10

Cómo desvincular una cuenta en la nube con dispositivos en la aplicación móvil

Accepted Answer

Antes de que comencemos:

Puede desvincular la cuenta de la nube eliminando sus dispositivos en la aplicación correspondiente. Para las cámaras de la serie NC, puede usar la aplicación tpCamera para quitar el dispositivo, y para los productos para el hogar inteligente, puede usar la aplicación Kasa para quitar el dispositivo.

Nota: Una vez que el dispositivo se elimine de la aplicación, el dispositivo se restablecerá a la configuración predeterminada de fábrica de forma predeterminada, y debe volver a configurarlo desde el principio si desea controlar el dispositivo en la aplicación nuevamente.

Usando un HS110 como ejemplo en la aplicación Kasa.

Opción 1: mantenga presionado el dispositivo en la pantalla y verá la opción "-".

Opción 2: toque "Eliminar dispositivo" en la parte inferior de la página Configuración del dispositivo.

Usando un NC450 como ejemplo en la aplicación tpCamera.

Toque el ícono de engranaje para ingresar a la página de configuración de la cámara, luego puede tocar "Eliminar cámara" en la parte inferior para eliminar la cámara de su cuenta en la nube.

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Protege tu hogar y Familia las 24 horas al día

Vídeo de Alta Definición 1080P

Detección de Llanto de Bebé y Visión Nocturna Avanzada

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Detección de Movimiento con Notificaciones

Crea tus propias áreas de seguridad

Seguimiento preciso de movimiento

No te pierdas ningún detalle

Sonido Bidireccional

Modo Privado Avanzado

Protege tu intimidad

Almacenamiento Seguro

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