Question 1

Que dois-je faire si l'e-mail indique que le lien a expiré lorsque j'enregistre un compte cloud ou que je réinitialise mon mot de passe ?

Accepted Answer

Étape 1

Assurez-vous de cliquer sur le lien à temps. Pour garantir la sécurité de votre compte, le lien expirera après une durée définie, indiquée dans l'e-mail.

Étape 2

Assurez-vous que vous cliquez sur le lien pour la première fois, car il expirera automatiquement après avoir cliqué dessus une fois.

Étape 3

Veuillez vous abstenir d'envoyer cet e-mail à plusieurs reprises.

Le lien vers le courrier électronique cloud précédent sera invalidé et seul le lien vers le message le plus récent sera actif afin de garantir la sécurité de votre compte si vous activez à plusieurs reprises le courrier électronique cloud. Nous vous suggérons d'attendre patiemment l'e-mail plutôt que de déclencher constamment l'e-mail cloud, car vous risquez de ne pas pouvoir le recevoir à temps en raison de retards du réseau ou d'autres problèmes.

Assurez-vous de cliquer sur le lien de l'e-mail le plus récent si vous l'avez déjà déclenché à plusieurs reprises.

Si le lien de courrier électronique expire toujours, veuillez contacter le support technique et fournir les informations suivantes afin que nous puissions enquêter plus avant.

1. La dernière fois que l'e-mail a été envoyé

2. Le lien dans l'e-mail, veuillez faire un clic droit sur le lien, le copier et nous l'envoyer

Question 2

Comment activer la géolocalisation précise pour l'application Tapo

Accepted Answer

Le géololcalisaion est un service basé sur la localisation qui déclenche une action prédéfinie lorsque vous entrez ou sortez d'un lieu spécifique. Votre emplacement exact est nécessaire pour améliorer les performances de Geofencing. Si l'emplacement ne peut pas être localisé ou n'est pas précis, vous pouvez activer la fonction Localisation précise . Prenons l'exemple de l'application Tapo et voici comment procéder.

Pour iOS (iOS 16 et iPadOS 16 ou version ultérieure)

Activez la localisation précise et vous pourrez appliquer votre position exacte à la fonction de géorepérage.

1. Accédez à « Paramètres > Confidentialité et sécurité > Services de localisation ».

2. Faites défiler la liste pour sélectionner Tapo . Activez ensuite la fonction Localisation précise .

Si les services de localisation sont grisés et ne peuvent pas être activés, veuillez vérifier si vous avez interdit les modifications des services de localisation.

1. Accédez à « Paramètres > Temps d'écran > Restrictions de contenu et de confidentialité > Services de localisation ». Veuillez sélectionner Autoriser les modifications. Appuyez ensuite sur Retour pour enregistrer vos paramètres.

2. Appuyez à nouveau sur Services de localisation . Sélectionnez Tapo et autorisez l'autorisation de localisation Toujours , puis activez Localisation précise pour obtenir une localisation précise.

Pour Android (Android 14 ou version ultérieure) :

Activez Obtenir des informations de localisation et vous pourrez appliquer votre position exacte à la fonction Geofencing.

1. Accédez à « Paramètres > Applications > Autorisations ».

2. Appuyez sur Applications pour faire défiler la liste ou recherchez simplement le nom de l'application pour sélectionner Tapo .

3.1 Sélectionnez Tapo et accédez à « Confidentialité > Obtenir des informations de localisation ». Choisissez ensuite d'autoriser Tapo à obtenir votre position exacte.

3.2 Ou vous pouvez appuyer sur Autorisations et accéder à « Confidentialité > Obtenir des informations de localisation ». Choisissez ensuite Tapo dans la liste des applications et autorisez-le à obtenir votre position exacte.

Question 3

Comment configurer la fonction de notification pour les appareils Tapo & Kasa sur l'application Tapo

Accepted Answer

Avec la fonction de notification configurée sur l'application Tapo, vous pouvez décider de recevoir ou non des notifications sur votre téléphone. Voici les instructions détaillées pour configurer la fonction de notification sur l'application Tapo.

Partie 1. Paramètres de notification pour tous les appareils intelligents

Sur la page Tapo app >> Me >> Notifications , vous pouvez modifier les paramètres de notification.

1) Vous pouvez appuyer sur Notifications système pour activer/désactiver les options Partage d'appareil , Mise à jour du micrologiciel et Nouvel appareil détecté afin de décider si vous souhaitez recevoir ces notifications sur votre téléphone.

2) Vous pouvez activer/désactiver les promotions pour décider de recevoir ou non des offres exclusives, des cadeaux VIP et des notifications de nouveaux produits.

3) Si vous activez l' appareil et accédez à la page Gestion , vous pouvez activer/désactiver le commutateur à côté de l'appareil intelligent pour décider de recevoir ou non des notifications à son sujet.

4) Appuyez sur la fonction Ne pas déranger et lorsqu'elle est activée, vous ne recevrez pas de notifications pendant l'heure programmée sur votre téléphone. Appuyez sur Exceptions >> Ajouter des appareils pour ajouter des appareils si vous souhaitez recevoir des notifications de leur part pendant Ne pas déranger.

Remarque : Les notifications telles que les fuites d'eau ou les vols de sonnette fonctionnent toujours pendant l'heure programmée.

Partie 2. Paramètres de notification pour les caméras Tapo et Kasa

Si vous souhaitez recevoir des notifications push sur votre téléphone lorsque les caméras Tapo & Kasa détectent des événements, veuillez vous référer aux étapes suivantes pour configurer la fonction de notification sur l'application Tapo.

Nous prenons ici le Tapo C200 comme exemple.

Étape 1. Sur l'application Tapo>> Moi >> page Notifications , accédez à Notifications de l'appareil >> Gestion pour vous assurer que le commutateur est activé pour votre caméra.

Désactivez la fonction Ne pas déranger ou ajoutez votre caméra à la page Exceptions .

Étape 2. Sur la page d'accueil de l'application Tapo, appuyez sur la carte de votre modèle d'appareil photo ou appuyez sur l' onglet Caméras > cliquez sur Gérer sur votre modèle d'appareil photo pour accéder à la page Live View.

Étape 3. Sur la page Live View , appuyez sur l'icône dans le coin supérieur droit pour accéder à la page Paramètres de l'appareil .

Étape 4. Cliquez sur Notifications sur la page Paramètres de l'appareil.

Étape 5. Activez les notifications d'activité et les notifications riches selon votre désir.

Appuyez sur Type d'activité pour sélectionner les types de détection pour lesquels vous souhaitez recevoir des notifications push.

Remarque : Actuellement, certains modèles de caméra ne disposent pas de la fonction Type d'activité et vous recevrez tous les types de notifications lorsque la caméra détecte des événements.

Réglez l'heure de réception des notifications push.

Si vous sélectionnez Heure personnalisée , vous pouvez personnaliser la période de temps pour recevoir les notifications push selon votre désir.

Si vous avez activé la fonction Notifications sur l'application Tapo mais que vous ne parvenez pas à recevoir des notifications push sur votre téléphone, veuillez vous référer au lien ci-dessous pour résoudre le problème.

Pourquoi ne puis-je pas recevoir de notifications après avoir activé les notifications ?

Question 4

Comment utiliser la fonctionnalité Chambre dans l'application Tapo

Accepted Answer

Vous pouvez créer différentes pièces et ajouter vos appareils intelligents dans certaines pièces pour une gestion facile dans l'application Tapo.

1. Ouvrez l'application Tapo et appuyez sur l'icône « hamburger ». Sélectionnez « Paramètres de la pièce » dans le menu.

2. Appuyez sur « Ajouter des pièces » pour créer une nouvelle pièce pour vos appareils.

3. Sélectionnez ou saisissez un nom pour la pièce et appuyez sur « Enregistrer ».

4. Choisissez les appareils que vous souhaitez ajouter à cette pièce. Appuyez sur « Ajouter à cette pièce » pour terminer.

5. Revenez à la page d'accueil et vous verrez la nouvelle pièce répertoriée dans le menu, ainsi que vos appareils à l'intérieur.

Question 5

Comment ajouter un groupe pour vos appareils Tapo

Accepted Answer

Description de fonctionnalité

Un groupe est un ensemble d'appareils sur lesquels vous pouvez appuyer en une seule action pour contrôler tous les appareils appartenant à ce groupe. Il est accessible sur l’écran d’accueil comme n’importe quel autre appareil.

Vous pouvez regrouper les prises intelligentes, les interrupteurs intelligents et les ampoules intelligentes. Si vous avez regroupé un groupe d'ampoules intelligentes, vous verrez le sélecteur de couleurs et toutes les autres fonctionnalités liées aux ampoules auxquelles vous vous attendez si vous contrôlez une seule ampoule intelligente. Cela contribuera à réduire le nombre d’écrans uniques nécessaires pour prendre en charge la fonctionnalité.

Si vous disposez d'un groupe de six ampoules intelligentes et que vous faites glisser votre doigt sur le sélecteur de couleurs, toutes les ampoules « de couleur » changent de couleur simultanément et en douceur. Les autres ampoules non colorées resteront inchangées.

Les groupes existeront dans une nouvelle catégorie « GROUPES » dans la liste des appareils et apparaîtront comme un appareil de base avec un nom, une icône et un interrupteur marche/arrêt.

Quels types d'appareils puis-je ajouter à un groupe ?

Toutes les ampoules intelligentes, bandes lumineuses intelligentes, prises intelligentes et interrupteurs intelligents

Comment puis-je ajouter un groupe ?

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône « + » dans le coin supérieur droit. Sélectionnez ensuite « Ajouter un groupe ».

2. Nommez votre groupe et définissez-lui un emplacement. Sélectionnez les appareils intelligents que vous souhaitez ajouter au groupe et appuyez sur ENREGISTRER .

Comment puis-je supprimer un groupe ?

Deux façons de supprimer un groupe.

Méthode 1 :

Dans la liste des appareils, appuyez longuement sur un groupe individuel jusqu'à ce que le symbole de suppression rouge apparaisse à droite. Appuyez sur le symbole de suppression rouge.

Méthode 2 :

1. Appuyez sur l'icône d'engrenage sur la page d'état pour accéder à la page « Paramètres du groupe ».

2. Appuyez sur « SUPPRIMER LE GROUPE » pour supprimer votre groupe.

Question 6

Comment dissocier un compte cloud avec des appareils dans une application mobile

Accepted Answer

Avant que nous commencions:

Vous pouvez dissocier le compte cloud en supprimant vos appareils sur l'application correspondante. Pour les caméras de la série NC, vous pouvez utiliser l'application tpCamera pour supprimer l'appareil, et pour les produits de maison intelligente, vous pouvez utiliser l'application Kasa pour supprimer l'appareil.

Remarque : une fois l'appareil supprimé de l'application, l'appareil sera réinitialisé aux paramètres d'usine par défaut, et vous devez le reconfigurer depuis le tout début si vous souhaitez contrôler à nouveau l'appareil sur l'application.

Utilisation d'un HS110 comme exemple dans Kasa App.

Option 1: Appuyez et maintenez l'appareil sur l'écran et vous verrez l'option "-".

Option 2 : appuyez sur "Supprimer l'appareil" en bas de la page Paramètres de l'appareil.

Utilisation d'un NC450 comme exemple dans l'application tpCamera.

Appuyez sur l'icône d'engrenage pour accéder à la page des paramètres de la caméra, puis vous pouvez appuyer sur "Supprimer la caméra" en bas pour supprimer la caméra de votre compte cloud.

Question 7

Que puis-je faire si j'oublie mon mot de passe du compte cloud piur les produits Tapo

Accepted Answer

Si vous avez oublié le mot de passe du compte cloud, vous pouvez vous référer aux étapes suivantes pour créer un nouveau mot de passe afin de pouvoir vous connecter à l'application Tapo pour contrôler les appareils Tapo.

Méthode 1. Sur l'APP.

Étape 1 Sur la page « Connexion », cliquez sur « Mot de passe oublié ».

Étape 2 Saisissez votre compte cloud, puis cliquez sur « ENVOYER ».

Étape 3 Ouvrez l'e-mail, cliquez sur " Cliquez pour réinitialiser le mot de passe ", cela vous mènera à une page de réinitialisation du mot de passe sur le site Web du cloud.

Étape 4. Saisissez le nouveau mot de passe de votre compte cloud et confirmez le mot de passe, puis cliquez sur « Enregistrer ».

Étape 5. Vous avez maintenant terminé les étapes de réinitialisation du mot de passe. Veuillez retourner à l'application Tapo, cliquez sur « LE MOT DE PASSE EST RÉINITIALISÉ », puis vous pourrez vous connecter à votre application Tapo avec votre nouveau mot de passe.

Si vous ne recevez pas l'e-mail de réinitialisation dans les 60 secondes, veuillez cliquer sur " Renvoyer " sur l'application et assurez-vous d'avoir entré la bonne adresse e-mail.

Méthode 2. Sur le site Web du cloud TP-Link.

1. Ouvrez un navigateur, saisissez https://community.tp-link.com/en/forgetpw dans la barre d'adresse et appuyez sur Entrée. Sur la page Web contextuelle, veuillez saisir votre adresse e-mail enregistrée, puis cliquez sur OK. Un e-mail de demande sera envoyé sur votre boîte mail.

2. Ouvrez l'e-mail demandé, puis appuyez sur Cliquez pour réinitialiser le mot de passe .

3. Sur la page Web contextuelle, veuillez entrer et confirmer votre nouveau mot de passe, puis cliquez sur Enregistrer. Vous pouvez maintenant vous connecter au routeur avec votre nouveau mot de passe.

Question 8

Que puis-je faire si l'application Tapo ne fonctionne pas correctement (prises, caméras et ampoules connectées) ?

Accepted Answer

S'il y a un problème avec l'application Tapo, essayez de faire le dépannage ci-dessous en fonction du problème que vous rencontrez.

Q1: impossible d'installer l'application Tapo avec succès

L'application Tapo nécessite Android 4.3 ou supérieur / iOS 8.0 ou une version supérieure du système d'exploitation sur votre appareil mobile. Si vous rencontrez des problèmes d'installation, veuillez vérifier et mettre à jour la version du système d'exploitation sur votre appareil mobile.

Q2: L'application Tapo a un problème de plantage

1. Désinstallez l'application Tapo, puis réinstallez la dernière application sur votre téléphone.

2. Installez l'application Tapo sur un autre téléphone pour essayer.

Q3: échec de connexion avec l'ID TP-Link

1. Ouvrez un navigateur et recherchez quelque chose sur l'appareil mobile, assurez-vous qu'il dispose d'un accès Internet.

2. Connectez l'appareil mobile à un autre réseau Wi-Fi pour essayer.

3. Désinstallez et réinstallez la dernière application Tapo, puis ouvrez l'application et connectez-vous.

4. Utilisez un appareil mobile différent pour télécharger et installer l'application Tapo, puis essayez de vous reconnecter à l'application.

Question 9

Quels sont l'automatisation et le raccourci de mon ampoule intelligente Tapo?

Accepted Answer

Raccourci

Le raccourci vous permet de réaliser une action d'un simple toucher. Par exemple, lorsque vous êtes prêt à vous coucher, vous pouvez éteindre vos appareils intelligents pour plus de sécurité et tamiser vos lumières pour un meilleur sommeil d'un simple robinet.

Il y a 3 raccourcis en vedette dans l'application Tapo, notamment Quitter la maison, Arriver à la maison et Aller au lit. Vous pouvez modifier en fonction du raccourci proposé ou créer votre propre raccourci.

Automatisation

L'automatisation vous permet de définir des interactions entre vos appareils intelligents en ajoutant des déclencheurs et des actions. Par exemple, si la caméra intelligente détecte un mouvement (qui est un déclencheur), la lumière du salon s'allumera (ce qui est une action).

Il existe une automatisation en vedette dans l'application Tapo, qui permet d'allumer automatiquement les lumières de votre maison au coucher du soleil. Vous pouvez éditer en fonction de l'automatisation présentée ou créer votre propre automatisation.

Question 10

Que faire si je ne reçois pas l'e-mail après création d'un compte Cloud ou réinitialise mon mot de passe

Accepted Answer

Étape 1:

Vérifiez le type de domaine de votre adresse email. Le serveur SMTP vérifiera le destinataire afin de s’assurer que le courrier électronique a été envoyé avec succès. La méthode de vérification fonctionne pour les courriels provenant de domaines appartenant à de petites institutions commerciales, médicales, éducatives ou gouvernementales. Les courriels des domaines ci-dessus ne sont pas recommandés.

Étape 2:

Vérifiez votre paramètre de filtre de messagerie dans votre compte de messagerie. Ici, nous utilisons les paramètres Gmail comme exemple.

Étape 3:

Ajoutez noreply@tp-link.com à la liste blanche (en cliquant sur Créer un nouveau filtre ) dans vos paramètres de messagerie.

Dans la page de paramètres Filtres et Adresses bloquées de Gmail, vous pouvez également afficher le courrier électronique bloqué de votre compte.

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas votre problème:

Nous vous recommandons de changer un autre email pour votre compte cloud. Ne vous inquiétez pas pour cela, car notre cloud gardera secrète les informations client.

La principale raison pour laquelle vous ne pouvez pas recevoir d'e-mail de notre cloud est due aux paramètres de blocage de votre compte de messagerie.

De plus, le serveur SMTP n'est probablement pas autorisé à envoyer des courriers électroniques selon son enregistrement SPF. SPF est l'abréviation de Sender Policy Framework, qui approuve l'identité de l'expéditeur avec une adresse IP et gère efficacement le courrier indésirable. Le destinataire varie en fonction de l'authentification. Notre domaine SPF de TP-LINK crée un enregistrement supplémentaire et convient généralement pour les messages électroniques courants.

Apprenez à connaître plus de détails sur chaque fonction et configuration s'il vous plaît aller au Centre de téléchargement pour télécharger le manuel de votre produit.

Batterie Caméra Tapo

Grande capacité,
longue durée de vie

Batterie

Plus grande capacité, durée de vie plus longue

Fonctionne avec les caméras à batterie Tapo et les sonnettes vidéo

Chargement sécurisé avec protection à 6 voies

Libération rapide et remplacement

Pas d'effet mémoire

Plafond Sun-Cd traditionnel

Tapo A100 (plafond au lithium)

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Prise en charge de l'application Tapo

Vous guider à travers la configuration étape par étape

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Tapo Battery Pack (Tapo A100) Unboxing and Charging

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