Question 1

Dans quelle mesure les appareils Tapo sont-ils sécurisés ?

Accepted Answer

Nos certifications mondiales

Tapo s'engage à assurer la sécurité et la conformité des données, en détenant les certifications ISO 27001 et ISO 27701. Ces certifications démontrent notre adhésion aux normes internationales de gestion de la sécurité de l'information et de gestion des informations personnelles.

Chiffrement des données

Tapo utilise le chiffrement AES 128 bits et les protocoles TLS 1.2 pour protéger les informations sensibles, telles que les vidéos des caméras et les données d'identité des utilisateurs. Le cryptage AES 128 bits offre une protection robuste à l'aide d'une clé 128 bits, ce qui rend l'accès non autorisé presque impossible. TLS 1.2 garantit des connexions Internet sécurisées, préservant la confidentialité et l'intégrité des données tout en résistant aux écoutes clandestines et aux falsifications.

Sécurité du compte

Pour améliorer la sécurité des comptes utilisateurs, Tapo met en œuvre un mécanisme de vérification en deux étapes. Cela nécessite une étape de vérification supplémentaire au-delà du simple nom d'utilisateur et du mot de passe, protégeant ainsi les informations d'identification de l'utilisateur et empêchant tout accès non autorisé.

Rendre votre compte plus sécurisé : introduction de la vérification en deux étapes (2FA) pour l'application Tapo

Défense complète des données

Tapo s'associe à AWS pour exploiter des services de sécurité de premier ordre, notamment la protection DDoS et les pare-feu d'applications Web (WAF), afin de se protéger contre les attaques de données. De plus, nous avons mis en place des mesures de reprise après sinistre pour restaurer rapidement les données en cas de corruption ou de perte, et nous effectuons régulièrement des audits de sécurité pour surveiller l'accès aux données et identifier les violations potentielles.

Caméras sécurisées, vie privée

Tapo propose une gamme complète de caméras conçues pour sécuriser votre domicile tout en protégeant vos informations personnelles. Nos solutions garantissent à la fois la sécurité contre les menaces et la confidentialité de vos données.

1) Stockage local et cloud sécurisé

Conservez jusqu'à 512 Go de séquences stockées en continu sur une carte microSD (non incluse) ou choisissez notre service d'abonnement Tapo Care Cloud, qui non seulement enregistre votre historique vidéo de 30 jours, mais offre également des avantages supplémentaires tels que des notifications d'activité avec des instantanés.

Quel type de carte MicroSD la caméra Tapo prend-elle en charge ?

Questions générales sur Tapo Care

2) Mode Confidentialité

Réglez votre caméra Tapo en mode confidentialité et l'objectif de la caméra ne pourra plus enregistrer vos moments d'intimité.

Comment utiliser le mode de confidentialité de mes caméras Tapo

3) Définir la zone de confidentialité

Configurez des zones bloquées pour vos caméras dans l'application Tapo pour empêcher l'enregistrement d'espaces privés, comme votre lit. Enregistrez uniquement les zones qui doivent être surveillées, comme les portes et les fenêtres, pour garantir que votre vie privée ne soit pas compromise.

Question 2

Comment obtenir le journal de l'application Tapo

Accepted Answer

Les journaux d'application sont essentiels pour analyser plus en détail le problème. Cet article vous explique comment obtenir le journal de l'application Tapo.

Si vous souhaitez obtenir le journal de la caméra Tapo, veuillez vous référer à la FAQ suivante : Comment obtenir le journal de la caméra Tapo

Remarque : assurez-vous de télécharger la dernière version de l’application depuis Google Play ou l’App Store.

Étape 1. Lancez l'application Tapo et connectez-vous. Cliquez sur Moi en bas, puis sélectionnez Centre d'assistance .

Capture d'écran de la page Moi de l'application Tapo.

Étape 2. Choisissez l'appareil Tapo pour lequel vous devez collecter les journaux. Nous prenons ici le Tapo C210 comme exemple.

Capture d'écran de la page du centre d'assistance de l'application Tapo.

Étape 3. Sélectionnez la FAQ concernée, faites glisser votre doigt vers le bas de la FAQ et sélectionnez Contacter le support technique , puis sélectionnez Assistance par e-mail .

Guide de capture d'écran pour accéder au support technique.

Étape 4. Sélectionnez le type de problème correspondant et complétez le reste des informations. Cochez ensuite Ajouter des journaux d'application , puis appuyez sur Soumettre .

Remarque : si vous avez contacté le support technique TP-Link, veuillez joindre votre numéro de référence, tel que l'e-mail TKIDXXX.

Capture d'écran de la page des types d'applications Tapo. Guide de capture d'écran pour la soumission des journaux d'application.

Question 3

Que dois-je faire si l'e-mail indique que le lien a expiré lorsque j'enregistre un compte cloud ou que je réinitialise mon mot de passe ?

Accepted Answer

Étape 1

Assurez-vous de cliquer sur le lien à temps. Pour garantir la sécurité de votre compte, le lien expirera après une durée définie, indiquée dans l'e-mail.

Étape 2

Assurez-vous que vous cliquez sur le lien pour la première fois, car il expirera automatiquement après avoir cliqué dessus une fois.

Étape 3

Veuillez vous abstenir d'envoyer cet e-mail à plusieurs reprises.

Le lien vers le courrier électronique cloud précédent sera invalidé et seul le lien vers le message le plus récent sera actif afin de garantir la sécurité de votre compte si vous activez à plusieurs reprises le courrier électronique cloud. Nous vous suggérons d'attendre patiemment l'e-mail plutôt que de déclencher constamment l'e-mail cloud, car vous risquez de ne pas pouvoir le recevoir à temps en raison de retards du réseau ou d'autres problèmes.

Assurez-vous de cliquer sur le lien de l'e-mail le plus récent si vous l'avez déjà déclenché à plusieurs reprises.

Si le lien de courrier électronique expire toujours, veuillez contacter le support technique et fournir les informations suivantes afin que nous puissions enquêter plus avant.

1. La dernière fois que l'e-mail a été envoyé

2. Le lien dans l'e-mail, veuillez faire un clic droit sur le lien, le copier et nous l'envoyer

Question 4

Comment activer la géolocalisation précise pour l'application Tapo

Accepted Answer

Le géololcalisaion est un service basé sur la localisation qui déclenche une action prédéfinie lorsque vous entrez ou sortez d'un lieu spécifique. Votre emplacement exact est nécessaire pour améliorer les performances de Geofencing. Si l'emplacement ne peut pas être localisé ou n'est pas précis, vous pouvez activer la fonction Localisation précise . Prenons l'exemple de l'application Tapo et voici comment procéder.

Pour iOS (iOS 16 et iPadOS 16 ou version ultérieure)

Activez la localisation précise et vous pourrez appliquer votre position exacte à la fonction de géorepérage.

1. Accédez à « Paramètres > Confidentialité et sécurité > Services de localisation ».

2. Faites défiler la liste pour sélectionner Tapo . Activez ensuite la fonction Localisation précise .

Si les services de localisation sont grisés et ne peuvent pas être activés, veuillez vérifier si vous avez interdit les modifications des services de localisation.

1. Accédez à « Paramètres > Temps d'écran > Restrictions de contenu et de confidentialité > Services de localisation ». Veuillez sélectionner Autoriser les modifications. Appuyez ensuite sur Retour pour enregistrer vos paramètres.

2. Appuyez à nouveau sur Services de localisation . Sélectionnez Tapo et autorisez l'autorisation de localisation Toujours , puis activez Localisation précise pour obtenir une localisation précise.

Pour Android (Android 14 ou version ultérieure) :

Activez Obtenir des informations de localisation et vous pourrez appliquer votre position exacte à la fonction Geofencing.

1. Accédez à « Paramètres > Applications > Autorisations ».

2. Appuyez sur Applications pour faire défiler la liste ou recherchez simplement le nom de l'application pour sélectionner Tapo .

3.1 Sélectionnez Tapo et accédez à « Confidentialité > Obtenir des informations de localisation ». Choisissez ensuite d'autoriser Tapo à obtenir votre position exacte.

3.2 Ou vous pouvez appuyer sur Autorisations et accéder à « Confidentialité > Obtenir des informations de localisation ». Choisissez ensuite Tapo dans la liste des applications et autorisez-le à obtenir votre position exacte.

Question 5

Comment configurer la fonction de notification pour les appareils Tapo & Kasa sur l'application Tapo

Accepted Answer

Avec la fonction de notification configurée sur l'application Tapo, vous pouvez décider de recevoir ou non des notifications sur votre téléphone. Voici les instructions détaillées pour configurer la fonction de notification sur l'application Tapo.

Partie 1. Paramètres de notification pour tous les appareils intelligents

Sur la page Tapo app >> Me >> Notifications , vous pouvez modifier les paramètres de notification.

1) Vous pouvez appuyer sur Notifications système pour activer/désactiver les options Partage d'appareil , Mise à jour du micrologiciel et Nouvel appareil détecté afin de décider si vous souhaitez recevoir ces notifications sur votre téléphone.

2) Vous pouvez activer/désactiver les promotions pour décider de recevoir ou non des offres exclusives, des cadeaux VIP et des notifications de nouveaux produits.

3) Si vous activez l' appareil et accédez à la page Gestion , vous pouvez activer/désactiver le commutateur à côté de l'appareil intelligent pour décider de recevoir ou non des notifications à son sujet.

4) Appuyez sur la fonction Ne pas déranger et lorsqu'elle est activée, vous ne recevrez pas de notifications pendant l'heure programmée sur votre téléphone. Appuyez sur Exceptions >> Ajouter des appareils pour ajouter des appareils si vous souhaitez recevoir des notifications de leur part pendant Ne pas déranger.

Remarque : Les notifications telles que les fuites d'eau ou les vols de sonnette fonctionnent toujours pendant l'heure programmée.

Partie 2. Paramètres de notification pour les caméras Tapo et Kasa

Si vous souhaitez recevoir des notifications push sur votre téléphone lorsque les caméras Tapo & Kasa détectent des événements, veuillez vous référer aux étapes suivantes pour configurer la fonction de notification sur l'application Tapo.

Nous prenons ici le Tapo C200 comme exemple.

Étape 1. Sur l'application Tapo>> Moi >> page Notifications , accédez à Notifications de l'appareil >> Gestion pour vous assurer que le commutateur est activé pour votre caméra.

Désactivez la fonction Ne pas déranger ou ajoutez votre caméra à la page Exceptions .

Étape 2. Sur la page d'accueil de l'application Tapo, appuyez sur la carte de votre modèle d'appareil photo ou appuyez sur l' onglet Caméras > cliquez sur Gérer sur votre modèle d'appareil photo pour accéder à la page Live View.

Étape 3. Sur la page Live View , appuyez sur l'icône dans le coin supérieur droit pour accéder à la page Paramètres de l'appareil .

Étape 4. Cliquez sur Notifications sur la page Paramètres de l'appareil.

Étape 5. Activez les notifications d'activité et les notifications riches selon votre désir.

Appuyez sur Type d'activité pour sélectionner les types de détection pour lesquels vous souhaitez recevoir des notifications push.

Remarque : Actuellement, certains modèles de caméra ne disposent pas de la fonction Type d'activité et vous recevrez tous les types de notifications lorsque la caméra détecte des événements.

Réglez l'heure de réception des notifications push.

Si vous sélectionnez Heure personnalisée , vous pouvez personnaliser la période de temps pour recevoir les notifications push selon votre désir.

Si vous avez activé la fonction Notifications sur l'application Tapo mais que vous ne parvenez pas à recevoir des notifications push sur votre téléphone, veuillez vous référer au lien ci-dessous pour résoudre le problème.

Pourquoi ne puis-je pas recevoir de notifications après avoir activé les notifications ?

Question 6

Comment utiliser la fonctionnalité Chambre dans l'application Tapo

Accepted Answer

Vous pouvez créer différentes pièces et ajouter vos appareils intelligents dans certaines pièces pour une gestion facile dans l'application Tapo.

1. Ouvrez l'application Tapo et appuyez sur l'icône « hamburger ». Sélectionnez « Paramètres de la pièce » dans le menu.

2. Appuyez sur « Ajouter des pièces » pour créer une nouvelle pièce pour vos appareils.

3. Sélectionnez ou saisissez un nom pour la pièce et appuyez sur « Enregistrer ».

4. Choisissez les appareils que vous souhaitez ajouter à cette pièce. Appuyez sur « Ajouter à cette pièce » pour terminer.

5. Revenez à la page d'accueil et vous verrez la nouvelle pièce répertoriée dans le menu, ainsi que vos appareils à l'intérieur.

Question 7

Comment ajouter un groupe pour vos appareils Tapo

Accepted Answer

Description de fonctionnalité

Un groupe est un ensemble d'appareils sur lesquels vous pouvez appuyer en une seule action pour contrôler tous les appareils appartenant à ce groupe. Il est accessible sur l’écran d’accueil comme n’importe quel autre appareil.

Vous pouvez regrouper les prises intelligentes, les interrupteurs intelligents et les ampoules intelligentes. Si vous avez regroupé un groupe d'ampoules intelligentes, vous verrez le sélecteur de couleurs et toutes les autres fonctionnalités liées aux ampoules auxquelles vous vous attendez si vous contrôlez une seule ampoule intelligente. Cela contribuera à réduire le nombre d’écrans uniques nécessaires pour prendre en charge la fonctionnalité.

Si vous disposez d'un groupe de six ampoules intelligentes et que vous faites glisser votre doigt sur le sélecteur de couleurs, toutes les ampoules « de couleur » changent de couleur simultanément et en douceur. Les autres ampoules non colorées resteront inchangées.

Les groupes existeront dans une nouvelle catégorie « GROUPES » dans la liste des appareils et apparaîtront comme un appareil de base avec un nom, une icône et un interrupteur marche/arrêt.

Quels types d'appareils puis-je ajouter à un groupe ?

Toutes les ampoules intelligentes, bandes lumineuses intelligentes, prises intelligentes et interrupteurs intelligents

Comment puis-je ajouter un groupe ?

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône « + » dans le coin supérieur droit. Sélectionnez ensuite « Ajouter un groupe ».

2. Nommez votre groupe et définissez-lui un emplacement. Sélectionnez les appareils intelligents que vous souhaitez ajouter au groupe et appuyez sur ENREGISTRER .

Comment puis-je supprimer un groupe ?

Deux façons de supprimer un groupe.

Méthode 1 :

Dans la liste des appareils, appuyez longuement sur un groupe individuel jusqu'à ce que le symbole de suppression rouge apparaisse à droite. Appuyez sur le symbole de suppression rouge.

Méthode 2 :

1. Appuyez sur l'icône d'engrenage sur la page d'état pour accéder à la page « Paramètres du groupe ».

2. Appuyez sur « SUPPRIMER LE GROUPE » pour supprimer votre groupe.

Question 8

Comment dissocier un compte cloud avec des appareils dans une application mobile

Accepted Answer

Avant que nous commencions:

Vous pouvez dissocier le compte cloud en supprimant vos appareils sur l'application correspondante. Pour les caméras de la série NC, vous pouvez utiliser l'application tpCamera pour supprimer l'appareil, et pour les produits de maison intelligente, vous pouvez utiliser l'application Kasa pour supprimer l'appareil.

Remarque : une fois l'appareil supprimé de l'application, l'appareil sera réinitialisé aux paramètres d'usine par défaut, et vous devez le reconfigurer depuis le tout début si vous souhaitez contrôler à nouveau l'appareil sur l'application.

Utilisation d'un HS110 comme exemple dans Kasa App.

Option 1: Appuyez et maintenez l'appareil sur l'écran et vous verrez l'option "-".

Option 2 : appuyez sur "Supprimer l'appareil" en bas de la page Paramètres de l'appareil.

Utilisation d'un NC450 comme exemple dans l'application tpCamera.

Appuyez sur l'icône d'engrenage pour accéder à la page des paramètres de la caméra, puis vous pouvez appuyer sur "Supprimer la caméra" en bas pour supprimer la caméra de votre compte cloud.

Question 9

Que puis-je faire si j'oublie mon mot de passe du compte cloud piur les produits Tapo

Accepted Answer

Si vous avez oublié le mot de passe du compte cloud, vous pouvez vous référer aux étapes suivantes pour créer un nouveau mot de passe afin de pouvoir vous connecter à l'application Tapo pour contrôler les appareils Tapo.

Méthode 1. Sur l'APP.

Étape 1 Sur la page « Connexion », cliquez sur « Mot de passe oublié ».

Étape 2 Saisissez votre compte cloud, puis cliquez sur « ENVOYER ».

Étape 3 Ouvrez l'e-mail, cliquez sur " Cliquez pour réinitialiser le mot de passe ", cela vous mènera à une page de réinitialisation du mot de passe sur le site Web du cloud.

Étape 4. Saisissez le nouveau mot de passe de votre compte cloud et confirmez le mot de passe, puis cliquez sur « Enregistrer ».

Étape 5. Vous avez maintenant terminé les étapes de réinitialisation du mot de passe. Veuillez retourner à l'application Tapo, cliquez sur « LE MOT DE PASSE EST RÉINITIALISÉ », puis vous pourrez vous connecter à votre application Tapo avec votre nouveau mot de passe.

Si vous ne recevez pas l'e-mail de réinitialisation dans les 60 secondes, veuillez cliquer sur " Renvoyer " sur l'application et assurez-vous d'avoir entré la bonne adresse e-mail.

Méthode 2. Sur le site Web du cloud TP-Link.

1. Ouvrez un navigateur, saisissez https://community.tp-link.com/en/forgetpw dans la barre d'adresse et appuyez sur Entrée. Sur la page Web contextuelle, veuillez saisir votre adresse e-mail enregistrée, puis cliquez sur OK. Un e-mail de demande sera envoyé sur votre boîte mail.

2. Ouvrez l'e-mail demandé, puis appuyez sur Cliquez pour réinitialiser le mot de passe .

3. Sur la page Web contextuelle, veuillez entrer et confirmer votre nouveau mot de passe, puis cliquez sur Enregistrer. Vous pouvez maintenant vous connecter au routeur avec votre nouveau mot de passe.

Question 10

Que puis-je faire si l'application Tapo ne fonctionne pas correctement (prises, caméras et ampoules connectées) ?

Accepted Answer

S'il y a un problème avec l'application Tapo, essayez de faire le dépannage ci-dessous en fonction du problème que vous rencontrez.

Q1: impossible d'installer l'application Tapo avec succès

L'application Tapo nécessite Android 4.3 ou supérieur / iOS 8.0 ou une version supérieure du système d'exploitation sur votre appareil mobile. Si vous rencontrez des problèmes d'installation, veuillez vérifier et mettre à jour la version du système d'exploitation sur votre appareil mobile.

Q2: L'application Tapo a un problème de plantage

1. Désinstallez l'application Tapo, puis réinstallez la dernière application sur votre téléphone.

2. Installez l'application Tapo sur un autre téléphone pour essayer.

Q3: échec de connexion avec l'ID TP-Link

1. Ouvrez un navigateur et recherchez quelque chose sur l'appareil mobile, assurez-vous qu'il dispose d'un accès Internet.

2. Connectez l'appareil mobile à un autre réseau Wi-Fi pour essayer.

3. Désinstallez et réinstallez la dernière application Tapo, puis ouvrez l'application et connectez-vous.

4. Utilisez un appareil mobile différent pour télécharger et installer l'application Tapo, puis essayez de vous reconnecter à l'application.

Batterie Caméra Tapo

Grande capacité,
longue durée de vie

Batterie

Plus grande capacité, durée de vie plus longue

Fonctionne avec les caméras à batterie Tapo et les sonnettes vidéo

Chargement sécurisé avec protection à 6 voies

Libération rapide et remplacement

Pas d'effet mémoire

Plafond Sun-Cd traditionnel

Tapo A100 (plafond au lithium)

Batterie Caméra Tapo

Batterie Caméra Tapo

Grande capacité, longue durée de vie

Batterie

Plus grande capacité, durée de vie plus longue

Fonctionne avec les caméras à batterie Tapo et les sonnettes vidéo

Chargement sécurisé avec protection à 6 voies

Libération rapide et remplacement

Pas d'effet mémoire

Plafond Sun-Cd traditionnel

Tapo A100 (plafond au lithium)

Prise en charge de l'application Tapo

Vous guider à travers la configuration étape par étape

Regardez l'ensemble du processus d'installation dans son intégralité

Tapo Battery Pack (Tapo A100) Unboxing and Charging

Caractéristiques

Téléchargement

Vidéos

Tapo Battery Pack (Tapo A100) Unboxing and Charging

FAQ

Grande capacité,
longue durée de vie