Question 1

Comment utiliser la fonction Accueil et la fonction Chambre dans l'application Tapo

Accepted Answer

Cette fonctionnalité vous permet de personnaliser votre expérience de maison intelligente, en simplifiant le contrôle de différents appareils en fonction de leur emplacement. Que vous possédiez plusieurs propriétés ou que vous souhaitiez simplement organiser vos espaces de vie, la configuration de Maisons et de Pièces permet de rationaliser la gestion de vos appareils intelligents.

Pour la maison Fonctionnalité:

1 : Ouvrez l'application Tapo et appuyez sur l'icône « Ma maison ». Sélectionnez « Paramètres de la maison » dans le menu.

Afficher l’emplacement de l’icône des paramètres d’accueil.

2. Appuyez sur l’icône « + » pour créer une nouvelle maison.

Affiche l'emplacement du bouton Ajouter.

3. Créez un nom pour la maison et appuyez sur « Enregistrer ».

Afficher la position du nom de la maison.

4. Ajoutez des pièces directement ou ajoutez-les plus tard.

Afficher une fenêtre contextuelle dans laquelle nous pouvons choisir d'ajouter des salles maintenant ou de les ajouter plus tard.

Pour la fonctionnalité de la pièce :

1. Ouvrez l'application Tapo et appuyez sur l'icône « hamburger ». Sélectionnez « Paramètres de la pièce » dans le menu.

Affiche la position des paramètres de la pièce.

2. Appuyez sur « Ajouter des salles » pour créer une nouvelle salle pour vos appareils.

Afficher la position du bouton Ajouter des salles.

3. Sélectionnez ou saisissez un nom pour la salle et appuyez sur « Enregistrer ».

Afficher la position du nom de la pièce.

4. Choisissez les appareils que vous souhaitez ajouter à cette pièce et appuyez sur « Ajouter à cette pièce » pour terminer le processus.

Afficher les appareils que nous pouvons ajouter à la pièce.

5. Revenez à la page d'accueil et vous verrez la nouvelle salle répertoriée dans le menu, ainsi que vos appareils à l'intérieur.

Affichez les appareils et les pièces que nous avons configurés sur la page d'accueil de l'application Tapo.

Question 2

Comment créer une carte 3D dans l'application Tapo pour Pad

Accepted Answer

Sécurité, éclairage, alimentation, interrupteurs et commandes environnementales : chaque appareil domestique est clairement affiché sur une carte 3D. L'état de la maison étant instantanément visible, le contrôle intuitif à partir d'un seul écran garantit une utilisation sans effort par tous les membres de la famille.

Étape 1 : Téléchargez le plan d'étage 3D

1. Ouvrez la page d'accueil de votre application Tapo

2. Cliquez sur l'icône du cube (vue 3D vivante) dans le coin supérieur droit

3. Téléchargez le plan

Affichez l'icône Accueil, l'icône du cube et la position du bouton de téléchargement dans l'application Tapo.

Étape 2 : Choisissez la manière de générer la carte

Méthode 1 : Dessiner manuellement

Méthode 2 : Cartographie par aspirateur robot (vous pouvez choisir cette méthode si vous disposez d'un aspirateur robot qui prend en charge la fonction de cartographie.)

Affichez le bouton de dessin manuel et la carte par position du bouton de l'aspirateur robot dans l'application Tapo.

Étape 3 : Générer la carte

Méthode 1 : Dessiner manuellement

1. Suivez les instructions de l'application Tapo pour apprendre à créer le plan d'étage de votre douce maison.

2. Personnalisez le plan d'étage (pièces et portes), choisissez les meubles et faites glisser les appareils domestiques intelligents liés à votre compte à l'endroit souhaité.

Affichez le bouton Plan d'étage dans l'application Tapo ; nous pouvons personnaliser les paramètres de la pièce et de la porte sur le côté gauche de cette page.

Affichez le bouton de meubles dans l'application Tapo ; nous pouvons ajouter plus de meubles sur le côté gauche de cette page.

Affichez le bouton des appareils dans l'application Tapo ; nous pouvons ajouter des appareils domestiques intelligents sur le côté gauche de cette page.

3. Enregistrez les paramètres : cliquez sur le bouton Enregistrer dans le coin supérieur droit et profitez de la carte 3D.

Affichez toute la carte 3D que vous avez créée.

Méthode 2 : Cartographie par aspirateur robot

1. Choisissez un aspirateur robot.

2. Choisissez une carte du robot aspirateur et le plan d'étage sera généré automatiquement.

Affichez la carte du robot aspirateur et un bouton de génération de plan d'étage sur lequel vous pouvez cliquer.

Affichez le plan de la maison, qui est le même que celui de l’aspirateur robot que vous avez choisi auparavant.

3. Personnalisez le plan d'étage (pièces et portes), choisissez les meubles et faites glisser les appareils domestiques intelligents liés à votre compte à l'endroit souhaité.

4. Enregistrez les paramètres : cliquez sur le bouton Enregistrer dans le coin supérieur droit et profitez de la carte 3D.

Comment ajouter un 2ème étage ou plus

Cliquez sur le bouton Étage et ajoutez-le. Choisissez la manière de créer le nouvel étage. N'oubliez pas d'enregistrer les paramètres.

Affichez l'emplacement du bouton d'étage et ajoutez un bouton pour ajouter plus d'étages.

Affichez l'emplacement de 3 façons de créer une nouvelle carte d'étage par aspirateur robot, dessinez manuellement ou dupliquez l'étage.

Question 3

Dans quelle mesure les appareils Tapo sont-ils sécurisés ?

Accepted Answer

Nos certifications mondiales

Tapo s'engage à assurer la sécurité et la conformité des données, en détenant les certifications ISO 27001 et ISO 27701. Ces certifications démontrent notre adhésion aux normes internationales de gestion de la sécurité de l'information et de gestion des informations personnelles.

Chiffrement des données

Tapo utilise le chiffrement AES 128 bits et les protocoles TLS 1.2 pour protéger les informations sensibles, telles que les vidéos des caméras et les données d'identité des utilisateurs. Le cryptage AES 128 bits offre une protection robuste à l'aide d'une clé 128 bits, ce qui rend l'accès non autorisé presque impossible. TLS 1.2 garantit des connexions Internet sécurisées, préservant la confidentialité et l'intégrité des données tout en résistant aux écoutes clandestines et aux falsifications.

Sécurité du compte

Pour améliorer la sécurité des comptes utilisateurs, Tapo met en œuvre un mécanisme de vérification en deux étapes. Cela nécessite une étape de vérification supplémentaire au-delà du simple nom d'utilisateur et du mot de passe, protégeant ainsi les informations d'identification de l'utilisateur et empêchant tout accès non autorisé.

Rendre votre compte plus sécurisé : introduction de la vérification en deux étapes (2FA) pour l'application Tapo

Défense complète des données

Tapo s'associe à AWS pour exploiter des services de sécurité de premier ordre, notamment la protection DDoS et les pare-feu d'applications Web (WAF), afin de se protéger contre les attaques de données. De plus, nous avons mis en place des mesures de reprise après sinistre pour restaurer rapidement les données en cas de corruption ou de perte, et nous effectuons régulièrement des audits de sécurité pour surveiller l'accès aux données et identifier les violations potentielles.

Caméras sécurisées, vie privée

Tapo propose une gamme complète de caméras conçues pour sécuriser votre domicile tout en protégeant vos informations personnelles. Nos solutions garantissent à la fois la sécurité contre les menaces et la confidentialité de vos données.

1) Stockage local et cloud sécurisé

Conservez jusqu'à 512 Go de séquences stockées en continu sur une carte microSD (non incluse) ou choisissez notre service d'abonnement Tapo Care Cloud, qui non seulement enregistre votre historique vidéo de 30 jours, mais offre également des avantages supplémentaires tels que des notifications d'activité avec des instantanés.

Quel type de carte MicroSD la caméra Tapo prend-elle en charge ?

Questions générales sur Tapo Care

2) Mode Confidentialité

Réglez votre caméra Tapo en mode confidentialité et l'objectif de la caméra ne pourra plus enregistrer vos moments d'intimité.

Comment utiliser le mode de confidentialité de mes caméras Tapo

3) Définir la zone de confidentialité

Configurez des zones bloquées pour vos caméras dans l'application Tapo pour empêcher l'enregistrement d'espaces privés, comme votre lit. Enregistrez uniquement les zones qui doivent être surveillées, comme les portes et les fenêtres, pour garantir que votre vie privée ne soit pas compromise.

Question 4

Comment obtenir le journal de l'application Tapo

Accepted Answer

Les journaux d'application sont essentiels pour analyser plus en détail le problème. Cet article vous explique comment obtenir le journal de l'application Tapo.

Si vous souhaitez obtenir le journal de la caméra Tapo, veuillez vous référer à la FAQ suivante : Comment obtenir le journal de la caméra Tapo

Remarque : assurez-vous de télécharger la dernière version de l’application depuis Google Play ou l’App Store.

Étape 1. Lancez l'application Tapo et connectez-vous. Cliquez sur Moi en bas, puis sélectionnez Centre d'assistance .

Capture d'écran de la page Moi de l'application Tapo.

Étape 2. Choisissez l'appareil Tapo pour lequel vous devez collecter les journaux. Nous prenons ici le Tapo C210 comme exemple.

Capture d'écran de la page du centre d'assistance de l'application Tapo.

Étape 3. Sélectionnez la FAQ concernée, faites glisser votre doigt vers le bas de la FAQ et sélectionnez Contacter le support technique , puis sélectionnez Assistance par e-mail .

Guide de capture d'écran pour accéder au support technique.

Étape 4. Sélectionnez le type de problème correspondant et complétez le reste des informations. Cochez ensuite Ajouter des journaux d'application , puis appuyez sur Soumettre .

Remarque : si vous avez contacté le support technique TP-Link, veuillez joindre votre numéro de référence, tel que l'e-mail TKIDXXX.

Capture d'écran de la page des types d'applications Tapo. Guide de capture d'écran pour la soumission des journaux d'application.

Question 5

Que dois-je faire si l'e-mail indique que le lien a expiré lorsque j'enregistre un compte cloud ou que je réinitialise mon mot de passe ?

Accepted Answer

Étape 1

Assurez-vous de cliquer sur le lien à temps. Pour garantir la sécurité de votre compte, le lien expirera après une durée définie, indiquée dans l'e-mail.

Étape 2

Assurez-vous que vous cliquez sur le lien pour la première fois, car il expirera automatiquement après avoir cliqué dessus une fois.

Étape 3

Veuillez vous abstenir d'envoyer cet e-mail à plusieurs reprises.

Le lien vers le courrier électronique cloud précédent sera invalidé et seul le lien vers le message le plus récent sera actif afin de garantir la sécurité de votre compte si vous activez à plusieurs reprises le courrier électronique cloud. Nous vous suggérons d'attendre patiemment l'e-mail plutôt que de déclencher constamment l'e-mail cloud, car vous risquez de ne pas pouvoir le recevoir à temps en raison de retards du réseau ou d'autres problèmes.

Assurez-vous de cliquer sur le lien de l'e-mail le plus récent si vous l'avez déjà déclenché à plusieurs reprises.

Si le lien de courrier électronique expire toujours, veuillez contacter le support technique et fournir les informations suivantes afin que nous puissions enquêter plus avant.

1. La dernière fois que l'e-mail a été envoyé

2. Le lien dans l'e-mail, veuillez faire un clic droit sur le lien, le copier et nous l'envoyer

Question 6

Comment utiliser la fonctionnalité Chambre dans l'application Tapo

Accepted Answer

Vous pouvez créer différentes pièces et ajouter vos appareils intelligents dans certaines pièces pour une gestion facile dans l'application Tapo.

1. Ouvrez l'application Tapo et appuyez sur l'icône « hamburger ». Sélectionnez « Paramètres de la pièce » dans le menu.

2. Appuyez sur « Ajouter des pièces » pour créer une nouvelle pièce pour vos appareils.

3. Sélectionnez ou saisissez un nom pour la pièce et appuyez sur « Enregistrer ».

4. Choisissez les appareils que vous souhaitez ajouter à cette pièce. Appuyez sur « Ajouter à cette pièce » pour terminer.

5. Revenez à la page d'accueil et vous verrez la nouvelle pièce répertoriée dans le menu, ainsi que vos appareils à l'intérieur.

Question 7

Comment ajouter un groupe pour vos appareils Tapo

Accepted Answer

Description de fonctionnalité

Un groupe est un ensemble d'appareils sur lesquels vous pouvez appuyer en une seule action pour contrôler tous les appareils appartenant à ce groupe. Il est accessible sur l’écran d’accueil comme n’importe quel autre appareil.

Vous pouvez regrouper les prises intelligentes, les interrupteurs intelligents et les ampoules intelligentes. Si vous avez regroupé un groupe d'ampoules intelligentes, vous verrez le sélecteur de couleurs et toutes les autres fonctionnalités liées aux ampoules auxquelles vous vous attendez si vous contrôlez une seule ampoule intelligente. Cela contribuera à réduire le nombre d’écrans uniques nécessaires pour prendre en charge la fonctionnalité.

Si vous disposez d'un groupe de six ampoules intelligentes et que vous faites glisser votre doigt sur le sélecteur de couleurs, toutes les ampoules « de couleur » changent de couleur simultanément et en douceur. Les autres ampoules non colorées resteront inchangées.

Les groupes existeront dans une nouvelle catégorie « GROUPES » dans la liste des appareils et apparaîtront comme un appareil de base avec un nom, une icône et un interrupteur marche/arrêt.

Quels types d'appareils puis-je ajouter à un groupe ?

Toutes les ampoules intelligentes, bandes lumineuses intelligentes, prises intelligentes et interrupteurs intelligents

Comment puis-je ajouter un groupe ?

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône « + » dans le coin supérieur droit. Sélectionnez ensuite « Ajouter un groupe ».

2. Nommez votre groupe et définissez-lui un emplacement. Sélectionnez les appareils intelligents que vous souhaitez ajouter au groupe et appuyez sur ENREGISTRER .

Comment puis-je supprimer un groupe ?

Deux façons de supprimer un groupe.

Méthode 1 :

Dans la liste des appareils, appuyez longuement sur un groupe individuel jusqu'à ce que le symbole de suppression rouge apparaisse à droite. Appuyez sur le symbole de suppression rouge.

Méthode 2 :

1. Appuyez sur l'icône d'engrenage sur la page d'état pour accéder à la page « Paramètres du groupe ».

2. Appuyez sur « SUPPRIMER LE GROUPE » pour supprimer votre groupe.

Question 8

Comment dissocier un compte cloud avec des appareils dans une application mobile

Accepted Answer

Avant que nous commencions:

Vous pouvez dissocier le compte cloud en supprimant vos appareils sur l'application correspondante. Pour les caméras de la série NC, vous pouvez utiliser l'application tpCamera pour supprimer l'appareil, et pour les produits de maison intelligente, vous pouvez utiliser l'application Kasa pour supprimer l'appareil.

Remarque : une fois l'appareil supprimé de l'application, l'appareil sera réinitialisé aux paramètres d'usine par défaut, et vous devez le reconfigurer depuis le tout début si vous souhaitez contrôler à nouveau l'appareil sur l'application.

Utilisation d'un HS110 comme exemple dans Kasa App.

Option 1: Appuyez et maintenez l'appareil sur l'écran et vous verrez l'option "-".

Option 2 : appuyez sur "Supprimer l'appareil" en bas de la page Paramètres de l'appareil.

Utilisation d'un NC450 comme exemple dans l'application tpCamera.

Appuyez sur l'icône d'engrenage pour accéder à la page des paramètres de la caméra, puis vous pouvez appuyer sur "Supprimer la caméra" en bas pour supprimer la caméra de votre compte cloud.

Question 9

Que puis-je faire si j'oublie mon mot de passe du compte cloud piur les produits Tapo

Accepted Answer

Si vous avez oublié le mot de passe du compte cloud, vous pouvez vous référer aux étapes suivantes pour créer un nouveau mot de passe afin de pouvoir vous connecter à l'application Tapo pour contrôler les appareils Tapo.

Méthode 1. Sur l'APP.

Étape 1 Sur la page « Connexion », cliquez sur « Mot de passe oublié ».

Étape 2 Saisissez votre compte cloud, puis cliquez sur « ENVOYER ».

Étape 3 Ouvrez l'e-mail, cliquez sur " Cliquez pour réinitialiser le mot de passe ", cela vous mènera à une page de réinitialisation du mot de passe sur le site Web du cloud.

Étape 4. Saisissez le nouveau mot de passe de votre compte cloud et confirmez le mot de passe, puis cliquez sur « Enregistrer ».

Étape 5. Vous avez maintenant terminé les étapes de réinitialisation du mot de passe. Veuillez retourner à l'application Tapo, cliquez sur « LE MOT DE PASSE EST RÉINITIALISÉ », puis vous pourrez vous connecter à votre application Tapo avec votre nouveau mot de passe.

Si vous ne recevez pas l'e-mail de réinitialisation dans les 60 secondes, veuillez cliquer sur " Renvoyer " sur l'application et assurez-vous d'avoir entré la bonne adresse e-mail.

Méthode 2. Sur le site Web du cloud TP-Link.

1. Ouvrez un navigateur, saisissez https://community.tp-link.com/en/forgetpw dans la barre d'adresse et appuyez sur Entrée. Sur la page Web contextuelle, veuillez saisir votre adresse e-mail enregistrée, puis cliquez sur OK. Un e-mail de demande sera envoyé sur votre boîte mail.

2. Ouvrez l'e-mail demandé, puis appuyez sur Cliquez pour réinitialiser le mot de passe .

3. Sur la page Web contextuelle, veuillez entrer et confirmer votre nouveau mot de passe, puis cliquez sur Enregistrer. Vous pouvez maintenant vous connecter au routeur avec votre nouveau mot de passe.

Question 10

Que puis-je faire si l'application Tapo ne fonctionne pas correctement (prises, caméras et ampoules connectées) ?

Accepted Answer

S'il y a un problème avec l'application Tapo, essayez de faire le dépannage ci-dessous en fonction du problème que vous rencontrez.

Q1: impossible d'installer l'application Tapo avec succès

L'application Tapo nécessite Android 4.3 ou supérieur / iOS 8.0 ou une version supérieure du système d'exploitation sur votre appareil mobile. Si vous rencontrez des problèmes d'installation, veuillez vérifier et mettre à jour la version du système d'exploitation sur votre appareil mobile.

Q2: L'application Tapo a un problème de plantage

1. Désinstallez l'application Tapo, puis réinstallez la dernière application sur votre téléphone.

2. Installez l'application Tapo sur un autre téléphone pour essayer.

Q3: échec de connexion avec l'ID TP-Link

1. Ouvrez un navigateur et recherchez quelque chose sur l'appareil mobile, assurez-vous qu'il dispose d'un accès Internet.

2. Connectez l'appareil mobile à un autre réseau Wi-Fi pour essayer.

3. Désinstallez et réinstallez la dernière application Tapo, puis ouvrez l'application et connectez-vous.

4. Utilisez un appareil mobile différent pour télécharger et installer l'application Tapo, puis essayez de vous reconnecter à l'application.

Kit capteurs connectés

Kit de démarrage de capteurs connectés

Élevez-vous vers une vie plus intelligente et plus sûre

Détection de mouvement mains libres

Protection des portes et fenêtres

Un moyen à faible consommation d'énergie pour tout connecter

Fonctionne avec les appareils Tapo pour la domotique

Allumer les lumières automatiquement

Contrôlez le mouvement d'une pièce entière

Fonctionne avec les caméras Tapo pour sécuriser votre maison

Capteur de contact + caméra panoramique/inclinaison

Capteur de mouvement + caméra panoramique/inclinaison

Protégez votre maison avec alarme et notifications

Installation facile

Format compact

Kit capteurs connectés

Kit capteurs connectés

Kit de démarrage de capteurs connectés

Élevez-vous vers une vie plus intelligente et plus sûre

Détection de mouvement mains libres

Protection des portes et fenêtres

Un moyen à faible consommation d'énergie pour tout connecter

Fonctionne avec les appareils Tapo pour la domotique

Allumer les lumières automatiquement

Contrôlez le mouvement d'une pièce entière

Fonctionne avec les caméras Tapo pour sécuriser votre maison

Capteur de contact + caméra panoramique/inclinaison

Capteur de mouvement + caméra panoramique/inclinaison

Protégez votre maison avec alarme et notifications

Installation facile

Format compact

Prise en charge de l'application Tapo

Vous guider à travers la configuration étape par étape

Caractéristiques

Téléchargement

FAQ