Tapo Careに登録後、クラウドに録画が保存されない場合は

【問題の症状】

Tapo Careに登録後、カメラは動作を検出するがクラウドに録画をしない。

※ カメラが動作検知をしない場合は動作検知の設定をご確認ください。

【トラブルシューティングの手順】

• Tapoアプリとカメラのファームウェアが両方とも最新であることを確認します。
• Tapo Careへの登録と、Tapo Careを適用するカメラが適切に選択されているかを確認します。
  Tapo Careへの登録と適用しているカメラは、Tapoアプリ下部の Me（私） -> Tapo Care - > カメラを選択 -> マイカメラで確認してください。
  
  Tapo Careプランにカメラを追加する方法については、こちらのFAQを参照してください。
• 動作検知がオンになっていること、カメラのアクティビティゾーンと感度が適切に設定されていることを再度確認します。
• カメラを再起動する（電源アダプターを15秒間抜き、再度接続する）。

上記の手順を行っても問題が解決しない場合は、以下のメールサポートまでお送りください。

1) クラウドビデオのスクリーンショット。

例えば、動作検知が作動しカメラのアラームやスマートフォンへの通知届くのに、その時間帯にクラウド録画がない場合。以下の画面のスクリーンショットを撮影の上お送りください。

2) スマートフォンのモデル & iOS/Android のバージョン。

3) カメラのMACアドレス/シリアル番号・TP-Link ID・Tapoアプリのバージョン（確認方法）

4) カメラのログを収集し、ログファイル（手順はこちらをご覧ください）を添付してください