Q: 클라우드 계정을 등록하거나 비밀번호를 재설정할 때 이메일에 링크가 만료되었다는 메시지가 표시되면 어떻게 해야 합니까?

1단계 만료 시각 이전에 링크를 클릭해야 합니다. 계정 보안을 위해 링크는 일정 시간이 지나면 만료되며, 해당 시간은 이메일에 기재되어 있습니다. 2단계 링크를 처음 클릭하는 상황이어야 링크가 제대로 작동합니다. 한 번이라도 클릭하면 링크가 자동으로 만료됩니다. 3단계 자동 발송 이메일을 반복해서 보내지 마세요. 자동 발송 이메일을 반복해서 보내는 경우, 계정 보안을 위해 이전 이메일의 링크는 무효화되고, 가장 마지막에 발송한 메시지의 링크만 활성화됩니다. 네트워크 지연이나 기타 문제로 인해 이메일 수신이 늦어질 때도 있으므로 자동 발송 이메일을 연달아 활성화하지 말고 기다려 주시기 바랍니다. 이미 이메일을 여러 번 보낸 경우, 가장 마지막에 도착한 이메일의 링크를 클릭하세요. 위의 안내를 따랐지만 이메일 링크가 만료된 경우, 다음 정보를 기술 지원팀에 제공해 주시면 추가 조사를 진행할 수 있습니다. 1. 마지막으로 이메일이 발송된 시각 2. 이메일에 있는 링크 (링크를 우클릭하고 복사하여 공유)

Question 1

How to create 3D Map in the Tapo App for Pad

Accepted Answer

Security, lighting, power, switches, and environmental controls—every household device is neatly displayed on a 3D map. With home status instantly visible, intuitive control from a single screen ensures effortless use by everyone in the family.

Step1: Download the 3D Floor Plan

1. Open the Home page of your Tapo APP

2. Click on the cube icon (3D vivid view) in the top right corner

3. Download the Plan

Display the Home icon, cube icon, and download button position in the Tapo app.

Step2: Choose the way to generate the map

Method1: Draw Manually

Method 2: Map by Robot Vacuum (You can choose this method if you have a robot vacuum that supports the mapping function.)

Display the draw manually button and map by robot vacuum button position in the Tapo app.

Step3: Generate the Map

Method1: Draw Manually

1. Follow the instructions in the Tapo App to learn how to create the floor plan of your sweet home.

2. Customize the floor plan (rooms and doors), choose the furniture, and drag the smart home devices that are bonded to your account to the place you want.

Display the Floor plan button in the Tapo APP; we can customize the room and door settings on the left side of this page.

Display the furniture button in the Tapo APP; we can add more furniture on the left side of this page.

Display the devices button in the Tapo APP; we can add smart home devices on the left side of this page.

3. Save the settings: Click the save button on the top right corner and enjoy the 3D map.

Display the whole 3D map that you created.

Method2: Map by Robot Vacuum

1. Choose a robot vacuum.

2. Choose a Map from the robot vacuum and the floor plan will be generated automatically.

Display the map of the robot vacuum and a generate floor plan button that you can click.

Display the map of the house, which is the same as the map on the robot vacuum you chose before.

3. Customize the floor plan (rooms and doors), choose the furniture, and drag the smart home devices that are bound to your account to the place you want.

4. Save the settings: Click the save button on the top right corner and enjoy the 3D map.

How to add the 2nd or more floors

Click on the Floor button and add it. Choose the way to create the new floor. Don’t forget to save the settings.

Display the location of the floor button and add button to add more floors.

Display the location of 3 ways to create a new floor map by robot vacuum, draw manually or duplicate floor.

Question 2

How to use the Home feature and Room feature in the Tapo App

Accepted Answer

This feature allows you to customize your smart home experience, making it simple to control different devices based on where they are located. Whether you have multiple properties or just want to keep your living spaces organized, setting up Homes and Rooms helps streamline your smart device management.

For Home Feature:

1: Open the Tapo app and tap the “My Home” icon. Select “Home Settings” from the menu.

Display the location of the home settings icon.

2. Tap the “+” icon to create a new home.

Display the location of the add button.

3. Create a name for the home and tap “Save”.

Display the name position of the home.

4. Add rooms directly or add them later.

Display a pop-up window where we can choose to add rooms now or add them later.

For Room Feature:

1. Open the Tapo app and tap the “hamburger” icon. Select “Room Settings” from the menu.

Display the position of the room settings.

2. Tap “Add Rooms” to create a new room for your devices.

Display the add rooms button position.

3. Select or enter a name for the room and tap “Save”.

Display the name position of the room.

4. Choose the devices you want to add to this room and tap “Add to This Room” to complete the process.

Display the devices that we can add to the room.

5. Return to the home page, and you'll see the new room listed in the menu, along with your devices inside it.

Display the devices and rooms that we have set up on the home page of the Tapo APP.

Question 3

How secure are Tapo devices?

Accepted Answer

Our Global Certifications

Tapo is committed to data security and compliance, holding ISO 27001 and ISO 27701 certifications. These certifications demonstrate our adherence to international standards for information security management and personal information management.

Data Encryption

Tapo employs AES 128-bit encryption and TLS 1.2 protocols to protect sensitive information, such as camera videos and user identity data. AES 128-bit encryption offers robust protection using a 128-bit key, making unauthorized access nearly impossible. TLS 1.2 ensures secure internet connections, maintaining data confidentiality and integrity while resisting eavesdropping and tampering.

Account Security

To enhance user account security, Tapo implements a Two-Step Verification mechanism. This requires an additional verification step beyond just a username and password, safeguarding user credentials and preventing unauthorized access.

Making Your Account More Secure: Introducing Two-Step Verification (2FA) for the Tapo App

Comprehensive Data Defense

Tapo partners with AWS to leverage top-tier security services, including DDoS protection and Web Application Firewalls (WAFs), to protect against data attacks. Additionally, we have disaster recovery measures in place to quickly restore data in case of corruption or loss, and we conduct regular security audits to monitor data access and identify potential breaches.

Secure Cameras, Private Life

Tapo provides a full range of cameras designed to secure your home while also protecting your personal information. Our solutions ensure both safety from threats and privacy for your data.

1) Secure Local & Cloud Storage

Keeps up to 512GB of footage stored continuously on a microSD card (not included) or choose our Tapo Care Cloud subscription service, which not only saves your 30-day video history but also provides additional benefits such as activity notifications with snapshots.

What Type of MicroSD Card Does Tapo Camera Support?

General Questions about Tapo Care

2) Privacy Mode

Set your Tapo camera to privacy mode and the camera’s lens will be blocked from recording your privacy moments.

How to Use the Privacy Mode of My Tapo Cameras

3) Set Privacy Zone

Set up blocked areas for your cameras in the Tapo app to prevent recording private spaces, such as your bed. Record only areas that need to be monitored, such as doorways and windows, to ensure your privacy is not leaked.

Question 4

How to get the log of Tapo app

Accepted Answer

App logs are critical to further analyze the problem. This article will guide you on how to get Tapo app log.

If you want to get the Tapo Camera’s log, please refer to the following FAQ: How to get the log of Tapo Camera

Note: Make sure you download the latest version of the app from Google Play or the App Store.

Step 1. Launch the Tapo app and log in. Click on Me at the bottom, and then select Support Center.

Screenshot of Tapo app Me page.

Step 2. Choose the Tapo device for which you need to collect logs. Here we take the Tapo C210 as an example.

Screenshot of Tapo app support center page.

Step 3. Select the relevant FAQ, slide to the bottom of the FAQ, and select Contact Technical Support, then select Email Support.

Screenshot guide for accessing Contact Technical Support.

Step 4. Select the corresponding issue type and fill in the rest of the information. Then check Add App Logs, then tap Submit.

Note: If you have contacted TP-Link technical support, please attach your reference number, such as email TKIDXXX.

Screenshot of Tapo app isse types page. Screenshot guide of submitting app logs.

Question 5

클라우드 계정을 등록하거나 비밀번호를 재설정할 때 이메일에 링크가 만료되었다는 메시지가 표시되면 어떻게 해야 합니까?

Accepted Answer

1단계

만료 시각 이전에 링크를 클릭해야 합니다. 계정 보안을 위해 링크는 일정 시간이 지나면 만료되며, 해당 시간은 이메일에 기재되어 있습니다.

2단계

링크를 처음 클릭하는 상황이어야 링크가 제대로 작동합니다. 한 번이라도 클릭하면 링크가 자동으로 만료됩니다.

3단계

자동 발송 이메일을 반복해서 보내지 마세요.

자동 발송 이메일을 반복해서 보내는 경우, 계정 보안을 위해 이전 이메일의 링크는 무효화되고, 가장 마지막에 발송한 메시지의 링크만 활성화됩니다. 네트워크 지연이나 기타 문제로 인해 이메일 수신이 늦어질 때도 있으므로 자동 발송 이메일을 연달아 활성화하지 말고 기다려 주시기 바랍니다.

이미 이메일을 여러 번 보낸 경우, 가장 마지막에 도착한 이메일의 링크를 클릭하세요.

위의 안내를 따랐지만 이메일 링크가 만료된 경우, 다음 정보를 기술 지원팀에 제공해 주시면 추가 조사를 진행할 수 있습니다.

1. 마지막으로 이메일이 발송된 시각

2. 이메일에 있는 링크 (링크를 우클릭하고 복사하여 공유)

Question 6

Tapo 앱에서 Tapo 장치의 알림 기능을 설정하는 방법

Accepted Answer

Tapo 앱의 알림 기능을 설정하면 스마트폰에 알림을 받을지 결정할 수 있습니다. 여기서는 Tapo 앱에서 알림 기능을 설정하는 방법을 자세히 안내합니다.

파트 1. 모든 스마트 기기에 대한 알림 설정

Tapo 앱에서, 나>>알림 페이지로 이동하면, 알림 설정을 변경할 수 있습니다.

1) 시스템 알림을 탭하여 장치 공유, 펌웨어 업데이트 그리고 새 기기 발견 옵션을 토글하여 휴대폰에서 이러한 알림을 받을지 선택할 수 있습니다.

2) 프로모션을 토글하여 독점 제공 오퍼, VIP 경품 및 새 제품 알림 받기를 선택할 수 있습니다.

3) 장치를 활성화하고 관리 페이지로 이동하면 스마트 기기의 알림 스위치를 켜거나 끌 수 있습니다.

4) 방해금지 모드 기능을 탭하고 활성화되면 스케줄된 시간에 휴대폰으로 알림이 가지 않습니다. 예외>>장치 추가를 탭하여 방해금지 시간에도 알림을 받을 장치를 추가하세요.

참고: 누수 또는 도어벨 도난과 같은 알림은 방해금지 모드 스케줄 시간에도 작동합니다.

파트 2. Tapo 카메라의 알림 설정

Tapo 카메라가 이벤트를 감지할 때 휴대폰으로 푸시 알림을 받고 싶은 경우, 다음 단계에 따라 Tapo 앱에서 알림 기능을 설정하세요.

여기서는 Tapo C210를 예시로 사용했습니다.

1단계. Tapo 앱의 나>>알림 페이지에서 장치 알림>>관리로 이동하여 카메라의 알림이 활성화되었는지 확인합니다.

방해금지 모드가 켜져 있다면 기능을 끄거나 예외 페이지에 카메라를 추가할 수 있습니다.

2단계. Tapo 앱의 홈 페이지에서 카메라의 모델을 탭하거나 카메라 탭에서 해당 카메라 모델의 관리 버튼을 클릭하여 라이브 뷰 페이지로 이동합니다.

3단계. 라이브 뷰 페이지에서 우상단의 아이콘을 탭하여 장치 설정 페이지로 이동합니다.

4단계. 장치 설정 페이지의 알림을 클릭합니다.

5단계. 원한다면 활동 알림 및 상세 알림을 활성화할 수도 있습니다.

활동 유형을 탭하고 푸시 알림을 받고 싶은 감지 유형을 선택할 수 있습니다.

참고: 현재, 일부 카메라 모델은 활동 유형 기능을 지원하지 않으며 이 경우 카메라가 이벤트를 감지하면 모든 유형의 알림을 받습니다.

푸시 알림을 받을 시간을 설정하세요.

시간 설정을 선택하면 원하는 시간대에 푸시 알림을 받도록 사용자 지정할 수 있습니다.

Tapo 앱의 알림 기능을 활성화했지만 휴대폰에 푸시 알림을 받지 못하는 경우 아래 링크를 참조하여 문제를 해결하세요.

알림 기능을 켜도 알림을 받지 못하는 이유는 무엇인가요?

Question 7

Tapo 앱의 정확한 위치를 켜는 방법

Accepted Answer

지오펜싱은 특정 장소에 들어가거나 나갈 때 미리 정의된 동작을 트리거하는 위치 기반 서비스입니다. 지오펜싱 성능을 개선하려면 정확한 위치가 필요합니다. 위치를 찾을 수 없거나 정확하지 않은 경우, 정확한 위치 기능을 활성화할 수 있습니다. Tapo 앱을 예로 들면 다음과 같습니다.

iOS(iOS 16 및 iPadOS 16 이상)의 경우:

정확한 위치를 활성화하면 지오펜싱 기능에 정확한 위치를 적용할 수 있습니다.

1. "설정" > "개인정보 보호 및 보안" > "위치 서비스".

2. 목록을 스크롤하여 Tapo를 선택합니다. 그런 다음 정확한 위치 기능을 활성화합니다.

위치 서비스가 회색으로 표시되어 켜지지 않는다면 위치 서비스 변경을 불허했는지 확인하세요.

1. 설정 > 스크린 타임 > 콘텐츠 및 개인정보 보호 제한 > 위치 서비스로 이동하세요. 변경 허용을 선택하세요. 그런 다음 뒤로 탭하여 설정을 저장합니다.

2. 위치 서비스를 다시 탭합니다. Tapo를 선택하고 위치 권한을 항상 허용합니다. 정확한 위치를 얻으려면 정확한 위치를 활성화합니다.

Android(Android 14 이상)의 경우:

위치 정보 가져오기를 활성화하면 지오펜싱 기능에 정확한 위치를 적용할 수 있습니다.

1. 설정 > 애플리케이션으로 이동합니다.

2. 애플리케이션 목록을 스크롤하거나 앱 이름을 검색하여 Tapo를 선택합니다.

3.1 Tapo를 선택하고 권한 > 위치로 이동합니다. 그런 다음 정확한 위치 사용을 활성화합니다.

3.2 또는 설정 화면에서 위치을 탭하고 앱 권한으로 이동합니다. 그런 다음 앱 목록에서 Tapo를 선택하고 정확한 위치 사용을 활성화합니다.

Question 8

Tapo 장치 그룹 추가 방법

Accepted Answer

기능 설명

그룹은 여러 장치들의 한 집합으로 그룹 동작을 실행시켜 그룹 내의 모든 장치들을 제어할 수 있습니다.

스마트 플러그, 스마트 스위치, 및 스마트 전구를 함께 그룹화할 수 있습니다. 스마트 전구끼리 그룹을 만들었다면, 마치 하나의 스마트 전구를 사용하는 것처럼 색상을 선택할 수 있고 다른 전구 관련 기능 모두를 이용할 수 있습니다.

6개의 스마트 전구로 구성된 그룹인 경우, 손가락으로 색상 드래그해서 색상을 선택하세요. 모든 컬러 전구가 동시에 색상이 서서히 변합니다. 컬러 전구가 아닌 다른 전구들은 변하지 않습니다.

그룹은 장치 목록에서 그룹 카테고리에 존재하며 기본 장치처럼 이름, 아이콘, 및 전원 스위치와 함께 표시됩니다.

그룹에 어떤 장치를 추가할 수 있나요?

모든 스마트 전구, 스마트 라이트 스트립, 스마트 플러그, 및 스마트 스위치를 추가할 수 있습니다.

그룹은 어떻게 추가하나요?

1. 홈 스크린에서 우상단의 "+" 아이콘을 누르세요. 그리고 "그룹 추가"를 선택하세요.

2. 그룹의 이름과 위치를 입력하세요. 그룹에 추가하고 싶은 스마트 기기를 선택하고 저장을 누릅니다.

그룹은 어떻게 제거하나요?

그룹을 삭제하는 두 가지 방법이 있습니다.

방법 1:

장치 목록에서 그룹을 길게 누르면 빨간색 삭제 아이콘이 오른쪽에 나타납니다. 아이콘을 눌러 삭제할 수 있습니다.

방법 2:

1. 상태 페이지의 설정 아이콘을 눌러 "그룹 설정" 페이지로 이동합니다.

2. 그룹 제거를 눌러 제거합니다.

Question 9

Tapo 앱 방의 기능 사용 방법

Accepted Answer

다양한 방을 생성하고 스마트 기기를 특정 방에 추가하여 해당 방을 쉽게 Tapo 앱에서 관리할 수 있습니다.

1. Tapo 앱을 열고 세 줄 아이콘을 누릅니다. 메뉴에서 "방 설정"을 선택하세요.

2. "방 추가"를 눌러 기기의 새로운 방을 생성합니다.

3. 방 이름을 선택하거나 입력하고 "저장"을 누릅니다.

4. 이 방에 추가할 장치를 선택하세요. "이 방에 추가"를 눌러 완료합니다.

5. 홈 페이지로 돌아가면 추가한 장치를 포함한 추가된 새 방이 메뉴에 나타납니다

Question 10

클라우드 계정을 등록하거나 비밀번호를 재설정할 때 이메일을 받지 못하면 어떻게 합니까?

Accepted Answer

1단계:

이메일 주소의 도메인 유형을 확인하세요. SMTP 서버는 이메일이 성공적으로 전송되었는지 확인하기 위해 수신자를 확인합니다. 검증 방법은 소규모 상업, 의료, 교육 기관 또는 정부 기관에 속한 도메인의 이메일에 작동합니다. 위 도메인의 이메일은 사용하지 않는 것이 좋습니다.

gmail 또는 Yahoo 메일과 같은 대규모 메일을 사용하여 새 클라우드 계정에 로그인을 하고, 아래 웹 링크에서 활성화 이메일을 다시 보내세요: https://www.tplinkcloud.com/register.php

2단계:

이메일 계정에서 이메일 필터 설정을 확인하세요. 여기에서는 Gmail 설정을 예로 듭니다.

3단계:

새 필터 만들기를 클릭하여 화이트 리스트에 no-reply@email.tp-link.com을 추가합니다.

Gmail 필터 및 차단된 주소 페이지의 사용자 계정에서 차단된 이메일을 확인할 수 있습니다.

위 단계를 실행해도 문제가 해결되지 않는 경우:

클라우드 계정의 다른 이메일을 변경하는 것을 권장합니다. 클라우드는 사용자 개인 정보를 기밀로 유지합니다.

클라우드에서 이메일을 받지 못하는 주된 이유는 이메일 계정 차단 설정 때문이며, 일부 이메일은 보안 수준이 높아 클라우드 이메일 주소를 자동으로 차단합니다.

또한 SMTP 서버는 SPF 레코드에 따라 이메일을 보낼수 없습니다. SPF는 Sender Policy Framework의 약자로 IP 주소로 발신자 식별을 승인하며 스팸 메일에 효과적으로 대처합니다. 수신자는 인증 방법에 따라 다릅니다. TP-LINK 도메인의 SPF는 일반적으로 상업용 이메일에 적합한 추가 레코드를 만듭니다.

각 기능 및 구성에 대한 자세한 정보를 확인하려면 다운로드 센터로 이동하여 제품 매뉴얼을 다운로드하세요.

배터리 팩

수명이 긴
대용량

배터리 팩

긴 수명의 대용량 배터리 팩

Tapo 카메라 및 비디오 도어벨과 함께 작동

6가지 보호 기능을 통한 안전한 충전

빠른 분리
및 교체

메모리 효과 없음

기존 니켈 카드뮴 전지

Tapo A100(리튬 셀)

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