Q: 클라우드 계정을 등록하거나 비밀번호를 재설정할 때 이메일에 링크가 만료되었다는 메시지가 표시되면 어떻게 해야 합니까?

1단계 만료 시각 이전에 링크를 클릭해야 합니다. 계정 보안을 위해 링크는 일정 시간이 지나면 만료되며, 해당 시간은 이메일에 기재되어 있습니다. 2단계 링크를 처음 클릭하는 상황이어야 링크가 제대로 작동합니다. 한 번이라도 클릭하면 링크가 자동으로 만료됩니다. 3단계 자동 발송 이메일을 반복해서 보내지 마세요. 자동 발송 이메일을 반복해서 보내는 경우, 계정 보안을 위해 이전 이메일의 링크는 무효화되고, 가장 마지막에 발송한 메시지의 링크만 활성화됩니다. 네트워크 지연이나 기타 문제로 인해 이메일 수신이 늦어질 때도 있으므로 자동 발송 이메일을 연달아 활성화하지 말고 기다려 주시기 바랍니다. 이미 이메일을 여러 번 보낸 경우, 가장 마지막에 도착한 이메일의 링크를 클릭하세요. 위의 안내를 따랐지만 이메일 링크가 만료된 경우, 다음 정보를 기술 지원팀에 제공해 주시면 추가 조사를 진행할 수 있습니다. 1. 마지막으로 이메일이 발송된 시각 2. 이메일에 있는 링크 (링크를 우클릭하고 복사하여 공유)

Q: Tapo 앱이 제대로 작동하지 않으면 어떻게 해야 하나요? (스마트 플러그, 스마트 카메라, 스마트 전구)

Tapo 앱에 문제가 있는 경우, 발생한 문제에 따라 아래 문제 해결 방법을 시도해보세요. Q1: Tapo 앱 설치에 문제가 있습니다 Google Play나 App Store에서 최신 버전의 앱을 다운로드하고 설치하세요. 설치에 문제가 있는 경우, 모바일 장치의 OS 버전을 확인하고 업데이트하시기 바랍니다. Q2: Tapo 앱이 다운됩니다. 1. Tapo 앱을 제거한 후 휴대폰에 최신 앱을 다시 설치하세요. 2. 다른 휴대폰에 Tapo 앱을 설치해 보세요. Q3: TP-Link ID로 로그인에 실패했습니다. 1. 브라우저를 열고 모바일 장치에서 항목을 검색한 후 인터넷에 연결되어 있는지 확인하세요. 2. 모바일 기기를 다른 Wi-Fi 네트워크에 연결해 보세요. 3. 최신 Tapo 앱을 제거하고 다시 설치한 후 앱을 열고 로그인하세요. 4. 다른 모바일 기기를 이용하여 Tapo 앱을 다운로드 및 설치한 후 앱에 다시 로그인해 보세요.

Question 1

How to create 3D Map in the Tapo App for Pad

Accepted Answer

Security, lighting, power, switches, and environmental controls—every household device is neatly displayed on a 3D map. With home status instantly visible, intuitive control from a single screen ensures effortless use by everyone in the family.

Step1: Download the 3D Floor Plan

1. Open the Home page of your Tapo APP

2. Click on the cube icon (3D vivid view) in the top right corner

3. Download the Plan

Display the Home icon, cube icon, and download button position in the Tapo app.

Step2: Choose the way to generate the map

Method1: Draw Manually

Method 2: Map by Robot Vacuum (You can choose this method if you have a robot vacuum that supports the mapping function.)

Display the draw manually button and map by robot vacuum button position in the Tapo app.

Step3: Generate the Map

Method1: Draw Manually

1. Follow the instructions in the Tapo App to learn how to create the floor plan of your sweet home.

2. Customize the floor plan (rooms and doors), choose the furniture, and drag the smart home devices that are bonded to your account to the place you want.

Display the Floor plan button in the Tapo APP; we can customize the room and door settings on the left side of this page.

Display the furniture button in the Tapo APP; we can add more furniture on the left side of this page.

Display the devices button in the Tapo APP; we can add smart home devices on the left side of this page.

3. Save the settings: Click the save button on the top right corner and enjoy the 3D map.

Display the whole 3D map that you created.

Method2: Map by Robot Vacuum

1. Choose a robot vacuum.

2. Choose a Map from the robot vacuum and the floor plan will be generated automatically.

Display the map of the robot vacuum and a generate floor plan button that you can click.

Display the map of the house, which is the same as the map on the robot vacuum you chose before.

3. Customize the floor plan (rooms and doors), choose the furniture, and drag the smart home devices that are bound to your account to the place you want.

4. Save the settings: Click the save button on the top right corner and enjoy the 3D map.

How to add the 2nd or more floors

Click on the Floor button and add it. Choose the way to create the new floor. Don’t forget to save the settings.

Display the location of the floor button and add button to add more floors.

Display the location of 3 ways to create a new floor map by robot vacuum, draw manually or duplicate floor.

Question 2

How to use the Home feature and Room feature in the Tapo App

Accepted Answer

This feature allows you to customize your smart home experience, making it simple to control different devices based on where they are located. Whether you have multiple properties or just want to keep your living spaces organized, setting up Homes and Rooms helps streamline your smart device management.

For Home Feature:

1: Open the Tapo app and tap the “My Home” icon. Select “Home Settings” from the menu.

Display the location of the home settings icon.

2. Tap the “+” icon to create a new home.

Display the location of the add button.

3. Create a name for the home and tap “Save”.

Display the name position of the home.

4. Add rooms directly or add them later.

Display a pop-up window where we can choose to add rooms now or add them later.

For Room Feature:

1. Open the Tapo app and tap the “hamburger” icon. Select “Room Settings” from the menu.

Display the position of the room settings.

2. Tap “Add Rooms” to create a new room for your devices.

Display the add rooms button position.

3. Select or enter a name for the room and tap “Save”.

Display the name position of the room.

4. Choose the devices you want to add to this room and tap “Add to This Room” to complete the process.

Display the devices that we can add to the room.

5. Return to the home page, and you'll see the new room listed in the menu, along with your devices inside it.

Display the devices and rooms that we have set up on the home page of the Tapo APP.

Question 3

How secure are Tapo devices?

Accepted Answer

Our Global Certifications

Tapo is committed to data security and compliance, holding ISO 27001 and ISO 27701 certifications. These certifications demonstrate our adherence to international standards for information security management and personal information management.

Data Encryption

Tapo employs AES 128-bit encryption and TLS 1.2 protocols to protect sensitive information, such as camera videos and user identity data. AES 128-bit encryption offers robust protection using a 128-bit key, making unauthorized access nearly impossible. TLS 1.2 ensures secure internet connections, maintaining data confidentiality and integrity while resisting eavesdropping and tampering.

Account Security

To enhance user account security, Tapo implements a Two-Step Verification mechanism. This requires an additional verification step beyond just a username and password, safeguarding user credentials and preventing unauthorized access.

Making Your Account More Secure: Introducing Two-Step Verification (2FA) for the Tapo App

Comprehensive Data Defense

Tapo partners with AWS to leverage top-tier security services, including DDoS protection and Web Application Firewalls (WAFs), to protect against data attacks. Additionally, we have disaster recovery measures in place to quickly restore data in case of corruption or loss, and we conduct regular security audits to monitor data access and identify potential breaches.

Secure Cameras, Private Life

Tapo provides a full range of cameras designed to secure your home while also protecting your personal information. Our solutions ensure both safety from threats and privacy for your data.

1) Secure Local & Cloud Storage

Keeps up to 512GB of footage stored continuously on a microSD card (not included) or choose our Tapo Care Cloud subscription service, which not only saves your 30-day video history but also provides additional benefits such as activity notifications with snapshots.

What Type of MicroSD Card Does Tapo Camera Support?

General Questions about Tapo Care

2) Privacy Mode

Set your Tapo camera to privacy mode and the camera’s lens will be blocked from recording your privacy moments.

How to Use the Privacy Mode of My Tapo Cameras

3) Set Privacy Zone

Set up blocked areas for your cameras in the Tapo app to prevent recording private spaces, such as your bed. Record only areas that need to be monitored, such as doorways and windows, to ensure your privacy is not leaked.

Question 4

How to get the log of Tapo app

Accepted Answer

App logs are critical to further analyze the problem. This article will guide you on how to get Tapo app log.

If you want to get the Tapo Camera’s log, please refer to the following FAQ: How to get the log of Tapo Camera

Note: Make sure you download the latest version of the app from Google Play or the App Store.

Step 1. Launch the Tapo app and log in. Click on Me at the bottom, and then select Support Center.

Screenshot of Tapo app Me page.

Step 2. Choose the Tapo device for which you need to collect logs. Here we take the Tapo C210 as an example.

Screenshot of Tapo app support center page.

Step 3. Select the relevant FAQ, slide to the bottom of the FAQ, and select Contact Technical Support, then select Email Support.

Screenshot guide for accessing Contact Technical Support.

Step 4. Select the corresponding issue type and fill in the rest of the information. Then check Add App Logs, then tap Submit.

Note: If you have contacted TP-Link technical support, please attach your reference number, such as email TKIDXXX.

Screenshot of Tapo app isse types page. Screenshot guide of submitting app logs.

Question 5

클라우드 계정을 등록하거나 비밀번호를 재설정할 때 이메일에 링크가 만료되었다는 메시지가 표시되면 어떻게 해야 합니까?

Accepted Answer

1단계

만료 시각 이전에 링크를 클릭해야 합니다. 계정 보안을 위해 링크는 일정 시간이 지나면 만료되며, 해당 시간은 이메일에 기재되어 있습니다.

2단계

링크를 처음 클릭하는 상황이어야 링크가 제대로 작동합니다. 한 번이라도 클릭하면 링크가 자동으로 만료됩니다.

3단계

자동 발송 이메일을 반복해서 보내지 마세요.

자동 발송 이메일을 반복해서 보내는 경우, 계정 보안을 위해 이전 이메일의 링크는 무효화되고, 가장 마지막에 발송한 메시지의 링크만 활성화됩니다. 네트워크 지연이나 기타 문제로 인해 이메일 수신이 늦어질 때도 있으므로 자동 발송 이메일을 연달아 활성화하지 말고 기다려 주시기 바랍니다.

이미 이메일을 여러 번 보낸 경우, 가장 마지막에 도착한 이메일의 링크를 클릭하세요.

위의 안내를 따랐지만 이메일 링크가 만료된 경우, 다음 정보를 기술 지원팀에 제공해 주시면 추가 조사를 진행할 수 있습니다.

1. 마지막으로 이메일이 발송된 시각

2. 이메일에 있는 링크 (링크를 우클릭하고 복사하여 공유)

Question 6

Tapo 장치 그룹 추가 방법

Accepted Answer

기능 설명

그룹은 여러 장치들의 한 집합으로 그룹 동작을 실행시켜 그룹 내의 모든 장치들을 제어할 수 있습니다.

스마트 플러그, 스마트 스위치, 및 스마트 전구를 함께 그룹화할 수 있습니다. 스마트 전구끼리 그룹을 만들었다면, 마치 하나의 스마트 전구를 사용하는 것처럼 색상을 선택할 수 있고 다른 전구 관련 기능 모두를 이용할 수 있습니다.

6개의 스마트 전구로 구성된 그룹인 경우, 손가락으로 색상 드래그해서 색상을 선택하세요. 모든 컬러 전구가 동시에 색상이 서서히 변합니다. 컬러 전구가 아닌 다른 전구들은 변하지 않습니다.

그룹은 장치 목록에서 그룹 카테고리에 존재하며 기본 장치처럼 이름, 아이콘, 및 전원 스위치와 함께 표시됩니다.

그룹에 어떤 장치를 추가할 수 있나요?

모든 스마트 전구, 스마트 라이트 스트립, 스마트 플러그, 및 스마트 스위치를 추가할 수 있습니다.

그룹은 어떻게 추가하나요?

1. 홈 스크린에서 우상단의 "+" 아이콘을 누르세요. 그리고 "그룹 추가"를 선택하세요.

2. 그룹의 이름과 위치를 입력하세요. 그룹에 추가하고 싶은 스마트 기기를 선택하고 저장을 누릅니다.

그룹은 어떻게 제거하나요?

그룹을 삭제하는 두 가지 방법이 있습니다.

방법 1:

장치 목록에서 그룹을 길게 누르면 빨간색 삭제 아이콘이 오른쪽에 나타납니다. 아이콘을 눌러 삭제할 수 있습니다.

방법 2:

1. 상태 페이지의 설정 아이콘을 눌러 "그룹 설정" 페이지로 이동합니다.

2. 그룹 제거를 눌러 제거합니다.

Question 7

Tapo 앱 방의 기능 사용 방법

Accepted Answer

다양한 방을 생성하고 스마트 기기를 특정 방에 추가하여 해당 방을 쉽게 Tapo 앱에서 관리할 수 있습니다.

1. Tapo 앱을 열고 세 줄 아이콘을 누릅니다. 메뉴에서 "방 설정"을 선택하세요.

2. "방 추가"를 눌러 기기의 새로운 방을 생성합니다.

3. 방 이름을 선택하거나 입력하고 "저장"을 누릅니다.

4. 이 방에 추가할 장치를 선택하세요. "이 방에 추가"를 눌러 완료합니다.

5. 홈 페이지로 돌아가면 추가한 장치를 포함한 추가된 새 방이 메뉴에 나타납니다

Question 8

클라우드 계정(Tapo 스마트 플러그, 스마트 카메라, 스마트 전구)의 비밀번호를 잊어버린 경우 어떻게 합니까?

Accepted Answer

클라우드 계정의 비빌번호를 잊어버린 경우, 다음 단계를 따라 새 비밀번호를 생성하여 Tapo 장치를 제어할 수 있는 Tapo 앱에 로그인할 수 있습니다.

방법 1. 앱 사용

1단계 “로그인” 페이지에서 “비밀 번호를 잊으셨습니까”를 클릭하세요.

2단계 클라우드 계정을 입력한 다음 “보내기”를 클릭합니다.

3단계 이메일을 열어 “클릭하여 비밀번호 재설정”을 클릭하면 클라우드 웹사이트의 비밀번호 재설정 페이지로 이동합니다.

4단계. 클라우드 계정의 새 비밀번호를 입력하고 비밀번호를 확인합니다. 그런 다음 “저장”을 클릭합니다.

5단계. 비밀번호 재설정 단계를 마쳤습니다. Tapo 앱으로 돌아가서 “이미 재설정”을 클릭하면 새 비밀번호로 Tapo 앱에 로그인할 수 있습니다.

60초 내에 재설정 이메일을 받지 못한 경우, 앱에서 “재발송”을 클릭합니다. 올바른 이메일 주소를 입력했는지 확인하세요.

방법 2. TP-Link 클라우드 웹사이트 사용

1.브라우저를 열어 주소창에 https://community.tp-link.com/en/forgetpw를 입력하고 엔터를 누릅니다. 팝업 웹페이지에서 등록 이메일 주소를 입력하고 OK를 클릭합니다. 요청 메일이 메일 수신함으로 전송됩니다.

2. 요청 메일을 열어 비밀번호 재설정을 클릭하십시오를 클릭합니다.

3. 팝업 웹페이지에서 새 비밀번호를 입력하고 확인한 다음 '저장'을 클릭합니다. 이제 새 비밀번호를 이용하여 공유기에 로그인할 수 있습니다.

Question 9

Tapo 앱이 제대로 작동하지 않으면 어떻게 해야 하나요? (스마트 플러그, 스마트 카메라, 스마트 전구)

Accepted Answer

Tapo 앱에 문제가 있는 경우, 발생한 문제에 따라 아래 문제 해결 방법을 시도해보세요.

Q1: Tapo 앱 설치에 문제가 있습니다

Google Play나 App Store에서 최신 버전의 앱을 다운로드하고 설치하세요. 설치에 문제가 있는 경우, 모바일 장치의 OS 버전을 확인하고 업데이트하시기 바랍니다.

Q2: Tapo 앱이 다운됩니다.

1. Tapo 앱을 제거한 후 휴대폰에 최신 앱을 다시 설치하세요.

2. 다른 휴대폰에 Tapo 앱을 설치해 보세요.

Q3: TP-Link ID로 로그인에 실패했습니다.

1. 브라우저를 열고 모바일 장치에서 항목을 검색한 후 인터넷에 연결되어 있는지 확인하세요.

2. 모바일 기기를 다른 Wi-Fi 네트워크에 연결해 보세요.

3. 최신 Tapo 앱을 제거하고 다시 설치한 후 앱을 열고 로그인하세요.

4. 다른 모바일 기기를 이용하여 Tapo 앱을 다운로드 및 설치한 후 앱에 다시 로그인해 보세요.

Question 10

내 Tapo 기기(스마트 전구, 스마트 플러그, 스마트 카메라)의 자동화 및 단축키는 무엇인가요?

Accepted Answer

바로가기

바로가기를 사용하면 간단한 탭으로 작업을 수행할 수 있습니다.

예를 들어, 잠자리에 들 준비가 되면 안전을 위해 간단한 탭 한 번으로 스마트 기기를 끄고 조명을 어둡게 하여 숙면을 취할 수 있습니다.

자동화

자동화를 사용하면 트리거와 작업을 추가하여 스마트 장치 간의 상호 작용을 설정할 수 있습니다. 예를 들어 스마트 카메라가 움직임을 감지하면(트리거) 거실 조명이 켜집니다(액션).

Tapo 앱에는 일몰 시 집의 조명을 자동으로 켜는 데 도움이 되는 자동화 기능이 있습니다. 추천 자동화를 기반으로 편집하거나 자신만의 자동화를 만들 수 있습니다.

참고: 현재 Tapo 스마트 전구만 이 기능을 지원합니다. Tapo 스마트 플러그 및 스마트 카메라의 경우 지원이 곧 추가될 예정입니다. 소프트웨어 업데이트를 계속 지켜봐 주시기 바랍니다.

아직 문제가 있는 경우, 지원 팀에 문의하세요.

스마트 센서 스타터 키트

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스마트한 선택으로
안전한 미래를 준비하세요

핸즈프리 동작 감지

문/창문 방범
장치

효율적인 저전력 연결

Tapo 장치와 연동하여 홈 자동화 설정

자동으로 조명 켜기

방 전체를 동작으로 제어

Tapo 카메라와 연동하여 집 보안 강화

접촉 센서 ＋ 팬 틸트 카메라

동작 감지 센서 ＋ 팬 틸트 카메라

경보 및 알림 시스템으로 지키는 집의 안전

간편한 설치

컴팩트한 사이즈

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