Q: O que devo fazer se o e-mail refere que a ligação expirou quando registei a conta na nuvem ou redefini a minha palavra-passe?

Passo 1 Certifique-se de que clica na ligação a tempo. Para garantir a segurança da sua conta, a ligação expira após um determinado período de tempo, que é indicado na mensagem de correio eletrónico. Passo 2 Certifique-se de que está a clicar na ligação pela primeira vez, uma vez que esta expira automaticamente depois de clicar uma vez." Passo 3 Não envie repetidamente a mensagem de correio eletrónico. A ligação para o correio na nuvem anterior será invalidada e apenas a ligação para a mensagem mais recente ficará ativa, de modo a salvaguardar a segurança da sua conta se ativar repetidamente o correio na nuvem. Sugerimos que aguarde pacientemente pela mensagem de correio eletrónico em vez de ativar constantemente o correio eletrónico na nuvem, uma vez que poderá não conseguir recebê-la a tempo devido a atrasos na rede ou outros problemas. Certifique-se de que clica na ligação da mensagem de correio eletrónico mais recente se já a tiver ativado repetidamente." Se a ligação de correio eletrónico continuar a expirar, contacte a assistência técnica e forneça as seguintes informações para que possamos investigar melhor. 1. A última vez que a mensagem de correio eletrónico foi enviada 2. A ligação na mensagem de correio eletrónico; clique com o botão direito do rato na ligação, copie-a e envie-a para nós

Question 1

How to create 3D Map in the Tapo App for Pad

Accepted Answer

Security, lighting, power, switches, and environmental controls—every household device is neatly displayed on a 3D map. With home status instantly visible, intuitive control from a single screen ensures effortless use by everyone in the family.

Step1: Download the 3D Floor Plan

1. Open the Home page of your Tapo APP

2. Click on the cube icon (3D vivid view) in the top right corner

3. Download the Plan

Display the Home icon, cube icon, and download button position in the Tapo app.

Step2: Choose the way to generate the map

Method1: Draw Manually

Method 2: Map by Robot Vacuum (You can choose this method if you have a robot vacuum that supports the mapping function.)

Display the draw manually button and map by robot vacuum button position in the Tapo app.

Step3: Generate the Map

Method1: Draw Manually

1. Follow the instructions in the Tapo App to learn how to create the floor plan of your sweet home.

2. Customize the floor plan (rooms and doors), choose the furniture, and drag the smart home devices that are bonded to your account to the place you want.

Display the Floor plan button in the Tapo APP; we can customize the room and door settings on the left side of this page.

Display the furniture button in the Tapo APP; we can add more furniture on the left side of this page.

Display the devices button in the Tapo APP; we can add smart home devices on the left side of this page.

3. Save the settings: Click the save button on the top right corner and enjoy the 3D map.

Display the whole 3D map that you created.

Method2: Map by Robot Vacuum

1. Choose a robot vacuum.

2. Choose a Map from the robot vacuum and the floor plan will be generated automatically.

Display the map of the robot vacuum and a generate floor plan button that you can click.

Display the map of the house, which is the same as the map on the robot vacuum you chose before.

3. Customize the floor plan (rooms and doors), choose the furniture, and drag the smart home devices that are bound to your account to the place you want.

4. Save the settings: Click the save button on the top right corner and enjoy the 3D map.

How to add the 2nd or more floors

Click on the Floor button and add it. Choose the way to create the new floor. Don’t forget to save the settings.

Display the location of the floor button and add button to add more floors.

Display the location of 3 ways to create a new floor map by robot vacuum, draw manually or duplicate floor.

Question 2

How to use the Home feature and Room feature in the Tapo App

Accepted Answer

This feature allows you to customize your smart home experience, making it simple to control different devices based on where they are located. Whether you have multiple properties or just want to keep your living spaces organized, setting up Homes and Rooms helps streamline your smart device management.

For Home Feature:

1: Open the Tapo app and tap the “My Home” icon. Select “Home Settings” from the menu.

Display the location of the home settings icon.

2. Tap the “+” icon to create a new home.

Display the location of the add button.

3. Create a name for the home and tap “Save”.

Display the name position of the home.

4. Add rooms directly or add them later.

Display a pop-up window where we can choose to add rooms now or add them later.

For Room Feature:

1. Open the Tapo app and tap the “hamburger” icon. Select “Room Settings” from the menu.

Display the position of the room settings.

2. Tap “Add Rooms” to create a new room for your devices.

Display the add rooms button position.

3. Select or enter a name for the room and tap “Save”.

Display the name position of the room.

4. Choose the devices you want to add to this room and tap “Add to This Room” to complete the process.

Display the devices that we can add to the room.

5. Return to the home page, and you'll see the new room listed in the menu, along with your devices inside it.

Display the devices and rooms that we have set up on the home page of the Tapo APP.

Question 3

How secure are Tapo devices?

Accepted Answer

Our Global Certifications

Tapo is committed to data security and compliance, holding ISO 27001 and ISO 27701 certifications. These certifications demonstrate our adherence to international standards for information security management and personal information management.

Data Encryption

Tapo employs AES 128-bit encryption and TLS 1.2 protocols to protect sensitive information, such as camera videos and user identity data. AES 128-bit encryption offers robust protection using a 128-bit key, making unauthorized access nearly impossible. TLS 1.2 ensures secure internet connections, maintaining data confidentiality and integrity while resisting eavesdropping and tampering.

Account Security

To enhance user account security, Tapo implements a Two-Step Verification mechanism. This requires an additional verification step beyond just a username and password, safeguarding user credentials and preventing unauthorized access.

Making Your Account More Secure: Introducing Two-Step Verification (2FA) for the Tapo App

Comprehensive Data Defense

Tapo partners with AWS to leverage top-tier security services, including DDoS protection and Web Application Firewalls (WAFs), to protect against data attacks. Additionally, we have disaster recovery measures in place to quickly restore data in case of corruption or loss, and we conduct regular security audits to monitor data access and identify potential breaches.

Secure Cameras, Private Life

Tapo provides a full range of cameras designed to secure your home while also protecting your personal information. Our solutions ensure both safety from threats and privacy for your data.

1) Secure Local & Cloud Storage

Keeps up to 512GB of footage stored continuously on a microSD card (not included) or choose our Tapo Care Cloud subscription service, which not only saves your 30-day video history but also provides additional benefits such as activity notifications with snapshots.

What Type of MicroSD Card Does Tapo Camera Support?

General Questions about Tapo Care

2) Privacy Mode

Set your Tapo camera to privacy mode and the camera’s lens will be blocked from recording your privacy moments.

How to Use the Privacy Mode of My Tapo Cameras

3) Set Privacy Zone

Set up blocked areas for your cameras in the Tapo app to prevent recording private spaces, such as your bed. Record only areas that need to be monitored, such as doorways and windows, to ensure your privacy is not leaked.

Question 4

Como obter o relatório da aplicação Tapo

Accepted Answer

Os registos de aplicações são essenciais para analisar melhor o problema. Este artigo irá guiá-lo sobre como obter o registo da aplicação Tapo.

Se pretender obter o registo da Tapo Camera, consulte as seguintes FAQ:Como obter o registo da Tapo Camera

Nota: Certifique-se de que descarrega a versão mais recente da aplicação a partir do Google Play ou da App Store.

Passo 1. Inicie a aplicação Tapo e inicie sessão. Clique em Eu na parte inferior e, em seguida, selecione Centro de Suporte.

Screenshot of Tapo app Me page.

Passo 2. Escolha o dispositivo Tapo para o qual pretende recolher registos. Aqui tomamos o Tapo C210 como exemplo.

Screenshot of Tapo app support center page.

Passo 3. Selecione a FAQ relevante, deslize até à parte inferior da FAQ e selecione Contactar o suporte técnico e, em seguida, selecione Suporte por e-mail.

Screenshot guide for accessing Contact Technical Support.

Passo 4. Selecione o tipo de problema correspondente e preencha o resto das informações. Em seguida, selecione Adicionar registos de aplicações e toque em Enviar.

Nota: Se tiver contactado o suporte técnico da TP-Link, anexe o seu número de referência, como o e-mail TKIDXXX

.

Screenshot of Tapo app isse types page. Screenshot guide of submitting app logs.

Question 5

O que devo fazer se o e-mail refere que a ligação expirou quando registei a conta na nuvem ou redefini a minha palavra-passe?

Accepted Answer

Passo 1

Certifique-se de que clica na ligação a tempo. Para garantir a segurança da sua conta, a ligação expira após um determinado período de tempo, que é indicado na mensagem de correio eletrónico.

Passo 2

Certifique-se de que está a clicar na ligação pela primeira vez, uma vez que esta expira automaticamente depois de clicar uma vez."

Passo 3

Não envie repetidamente a mensagem de correio eletrónico.

A ligação para o correio na nuvem anterior será invalidada e apenas a ligação para a mensagem mais recente ficará ativa, de modo a salvaguardar a segurança da sua conta se ativar repetidamente o correio na nuvem. Sugerimos que aguarde pacientemente pela mensagem de correio eletrónico em vez de ativar constantemente o correio eletrónico na nuvem, uma vez que poderá não conseguir recebê-la a tempo devido a atrasos na rede ou outros problemas.

Certifique-se de que clica na ligação da mensagem de correio eletrónico mais recente se já a tiver ativado repetidamente."
Se a ligação de correio eletrónico continuar a expirar, contacte a assistência técnica e forneça as seguintes informações para que possamos investigar melhor.

1. A última vez que a mensagem de correio eletrónico foi enviada

2. A ligação na mensagem de correio eletrónico; clique com o botão direito do rato na ligação, copie-a e envie-a para nós

Question 6

Como configurar a funcionalidade de notificação para os dispositivos Tapo e Kasa na aplicação Tapo

Accepted Answer

Com a funcionalidade de Notificação configurada na aplicação Tapo, pode decidir se quer receber notificações no seu telemóvel. Aqui estão as instruções detalhadas para configurar a funcionalidade de Notificação na aplicação Tapo.

Parte 1. Definições de notificação para todos os dispositivos inteligentes

Na página da aplicação Tapo>>Eu>>Notificações, é possível alterar as Definições de notificação.

1) Pode tocar em Notificações do Sistema para ativar/desativar as opções Partilha de dispositivo, Atualização de firmware e Novo dispositivo encontrado para decidir se pretende receber estas notificações no seu telemóvel.

2) Pode ativar/desativar as Promoções para decidir se quer receber ofertas exclusivas, brindes VIP e notificações de novos produtos.

3) Se ativar o Dispositivo e aceder à página Gestão, pode ligar/desligar o interrutor ao lado do dispositivo inteligente para decidir se quer receber notificações sobre o mesmo.

4) Toque na função Não incomodar e, quando esta estiver activada, não receberá notificações durante a hora programada no seu telemóvel. Toque em Excepções>>Adicionar dispositivos para adicionar dispositivos se pretender receber notificações dos mesmos durante o modo Não incomodar.

Nota: As notificações, como fugas de água ou roubos de campainhas, continuam a funcionar durante a hora programada.

Parte 2. Definições de notificação para as câmaras Tapo e Kasa

Se pretender receber notificações push no seu telemóvel quando as câmaras Tapo e Kasa detectam eventos, consulte os passos seguintes para configurar a funcionalidade de Notificação na aplicação Tapo.

Tomamos como exemplo o Tapo C200.

Passo 1. Na página da aplicação Tapo>>Eu>>Notificações, vá a Notificações do dispositivo>>Gestão para garantir que o interrutor está ativado para a sua câmara.

Desactive a funcionalidade Não incomodar ou adicione a sua câmara à página Excepções.

Passo 2. Na página inicial da aplicação Tapo, toque no cartão do modelo da sua câmara ou toque no separador Câmaras>clique em Gerir no modelo da sua câmara para aceder à página Visualização em direto.

Passo 3. Na página Visualização em direto, toque no ícone no canto superior direito para aceder à página Definições do dispositivo.

Passo 4. Clique em Notificações na página Definições do dispositivo.

Passo 5. Active as Notificações de atividade e as Notificações avançadas conforme pretender..

Toque em Tipo de Atividade para selecionar os tipos de deteção para os quais pretende receber notificações push.

Nota: Atualmente, alguns modelos de câmaras não têm a funcionalidade Tipo de atividade e receberá todos os tipos de notificações quando a câmara detetar eventos.

Defina a hora para receber as notificações push.

Se selecionar Hora personalizada, pode personalizar o período de tempo para receber as notificações push de acordo com o seu desejo.

Se activou a funcionalidade Notificações na aplicação Tapo, mas não consegue receber notificações push no seu telemóvel, consulte a ligação abaixo para resolver o problema.

Porque é que não consigo receber notificações depois de ativar as Notificações?

Question 7

Como ativar a Localização precisa para a aplicação Tapo

Accepted Answer

A Delimitação Geográfica (Geofencing) é um serviço baseado na localização que desencadeia uma ação predefinida quando o utilizador entra ou sai de um local específico. A sua localização exacta é necessária para melhorar o desempenho da Delimitação geográfica. Se a localização não puder ser localizada ou não for exacta, pode ativar a função Localização exacta. Veja a aplicação Tapo como exemplo..

Para iOS (iOS 16 e iPadOS 16 ou posterior)

Active a Opção Localização precisa e poderá aplicar a sua localização exacta à funcionalidade de delimitação geográfica.

1. Aceda a “Definições > Privacidade e segurança > Serviços de localização”.

2. Percorra a lista para selecionar Tapo. Em seguida, active a função Localização exacta.

Se os Serviços de localização estiverem a cinzento e não puderem ser activados, verifique se não permitiu a alteração dos serviços de localização.

1. Aceda a “Definições > Tempo de ecrã > Restrições de conteúdo e privacidade > Serviços de localização”. Seleccione Permitir alterações. Em seguida, toque em “Voltar” para guardar as suas definições..

2. Toque novamente em Serviços de localização. Seleccione Tapo e permita a permissão Localização sempre e, em seguida, active a opção Localização precisa para obter uma localização exacta.

Para Android (Android 14 ou posterior):

Active a opção Obter informações de localização e poderá aplicar a sua localização exacta à funcionalidade de delimitação geográfica.

1. Aceda a “Definições > Aplicações > Permissões”.

2. Toque em Aplicações para percorrer a lista ou procure o nome da aplicação para selecionar Tapo.

3.1 Seleccione o Tapo e vá a “Privacidade > Obter informações de localização”. Depois, escolha permitir que o Tapo obtenha a sua localização exacta.

3.2 Ou pode tocar em Permissões e ir para “Privacidade > Obter informações de localização”. Em seguida, escolha Tapo na lista de aplicações e permita-lhe obter a sua localização exacta.

Question 8

Como adicionar um grupo aos seus Equipamentos Tapo

Accepted Answer

Descrição da Funcionalidade

Um grupo é uma coleção de dispositivos em que pode tocar numa única ação para controlar todos os dispositivos pertencentes a esse grupo. Está acessível no ecrã inicial, tal como qualquer outro dispositivo.

Pode agrupar tomadas inteligentes, interruptores inteligentes e lâmpadas inteligentes. Se agrupar um conjunto de lâmpadas inteligentes, verá o seletor de cores e todas as outras funcionalidades relacionadas com as lâmpadas que esperaria se estivesse a controlar uma única lâmpada inteligente. Isto ajudará a reduzir o número de ecrãs únicos necessários para suportar a funcionalidade.

Se tiver um grupo de seis lâmpadas inteligentes e arrastar o dedo à volta do seletor de cores, todas as lâmpadas "coloridas" mudam de cor simultaneamente e sem problemas. As outras lâmpadas, que não são de cor, permanecerão inalteradas.

Os grupos existirão numa nova categoria "GRUPOS" na lista de dispositivos e aparecerão como um dispositivo básico com um nome, ícone e interrutor de ligar/desligar.

Que tipos de dispositivos posso adicionar a um grupo?

Todas as lâmpadas inteligentes, fitas de luz inteligentes, tomadas inteligentes e interruptores inteligentes

Como posso adicionar um grupo?

1. No ecrã inicial, toque no ícone "+" no canto superior direito. Em seguida, seleccione "Adicionar grupo".

2. Dê um nome ao seu grupo e defina uma localização para o mesmo. Seleccione os dispositivos inteligentes que pretende adicionar ao grupo e toque em GUARDAR.

Como posso eliminar um grupo?

Existem duas formas de eliminar um grupo.

Método 1:

Na lista de dispositivos, prima sem soltar um grupo individual até aparecer o símbolo vermelho de eliminação à direita. Toque no símbolo vermelho de eliminação.

Método 2:

1. Toque no ícone da engrenagem na Página de estado para aceder à página "Definições de grupo".

2. Toque em "REMOVER GRUPO" para remover o seu grupo.

Question 9

Como utilizar a funcionalidade Divisão na aplicação Tapo

Accepted Answer

Pode criar diferentes salas e adicionar os seus dispositivos inteligentes a determinadas salas para facilitar a gestão na aplicação Tapo.

1. Abra a aplicação Tapo e toque no ícone "hambúrguer". Seleccione "Configurações da Divisão" no menu.

2. Toque em "Adicionar divisões" para criar uma nova divisão para os seus dispositivos..

3. Seleccione ou introduza um nome para a divisão e toque em "Guardar".

4. Escolha os dispositivos que pretende adicionar a esta divisão. Toque em "Adicionar a esta divisão" para terminar..

5. Regresse à página inicial e verá a nova sala listada no menu, juntamente com os seus dispositivos nela contidos.

Question 10

O que posso fazer se me esquecer da minha palavra-passe da conta na nuvem (ficha inteligente Tapo, câmara inteligente, lâmpada inteligente)?

Accepted Answer

Se se tiver esquecido da palavra-passe da conta na nuvem, pode consultar os seguintes passos para criar uma nova palavra-passe, de modo a poder iniciar sessão na aplicação Tapo para controlar os equipamentos Tapo.

Método 1. Na APP.

Passo 1. Na página "Iniciar sessão", clique em "Esqueci-me da palavra-passe"..

Passo 2. Introduza a sua conta na nuvem e, em seguida, clique em "ENVIAR".

Passo 3 Abra o e-mail, clique em "Click to Reset Password" (Clique para redefinir a palavra-passe), que o conduzirá a uma página de redefinição da palavra-passe no sítio Web da nuvem..

Passo 4. Introduza a nova palavra-passe para a sua conta na nuvem, confirme a palavra-passe e, em seguida, clique em "Save" (Guardar).

Passo 5. Agora você terminou as etapas de redefinição de senha. Volte à aplicação Tapo, clique em "A PALAVRA-PASSE FOI REINICIALIZADA" e, em seguida, pode iniciar sessão na sua aplicação Tapo com a sua nova palavra-passe.

Se não receber o e-mail de reposição dentro de 60 segundos, clique em "Reenviar" na aplicação e certifique-se de que introduziu o endereço de e-mail correto

.

Método 2. No sítio Web da TP-Link Cloud.

1. Abra um browser, escreva https://community.tp-link.com/en/forgetpw na barra de endereço e prima Enter. Na página de pop-up, introduza o seu endereço de e-mail registado e clique em OK. Será enviado um e-mail de pedido para a sua caixa de correio eletrónico.

22. Abra o e-mail solicitado e, em seguida, toque em Clique para redefinir a palavra-passe.

3. Na página Web emergente, introduza e confirme a sua nova palavra-passe e, em seguida, clique em Guardar. Agora pode iniciar sessão no router com a sua nova palavra-passe

Bateria

Grande Capacidade,
Vida Útil Duradoura

Bateria

Grande Capacidade, Vida Útil Duradoura

Compatível com Câmaras e Vídeo Campainhas Tapo

Carregamento Seguro com Proteção de 6 vias

Rápida Remoção e Substituição

Sem Efeito de Memória

Célula Ni-Cd Tradicional

Tapo A100(Célula Lithium)

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