Q: What should I do if the email shows that the link expired when I register cloud account or reset my password?

Step 1 Make sure you click on the link in time. To ensure the security of your account, the link will expire after a set length of time, which is indicated in the email. Step 2 Make sure you are clicking on the link for the first time because it will automatically expire after you click it once. Step 3 Please refrain from repeatedly sending the email. The link to the prior cloud mail will be invalidated, and only the link to the most recent message will be active in order to safeguard the security of your account if you repeatedly activate the cloud mail. We suggest waiting for the email patiently rather than constantly triggering the cloud email since you might not be able to receive it in time due to network delays or other issues. Please make sure you click on the link from the most recent email if you've already triggered it repeatedly. If the email link still expires, please contact technical support and provide the following information so we can investigate further. 1. The last time the e-mail was sent 2. The link in the email, please right-click on the link, copy and send it to us

Q: Care sunt automatizările și comenzile rapide ale dispozitivului meu Tapo (bec inteligent, priză inteligentă, cameră inteligentă)?

Comenzile rapide Comenzile rapide permit să realizezi o acțiune printr-o simplă atingere. De exemplu, atunci când ești gata pentru pat, poți opri dispozitivele tale inteligente pentru siguranță și stinge luminile pentru un somn mai bun cu o singură apăsare. Există 3 comenzi rapide prezentate în aplicația Tapo, ce includ Leave Home, Arrive Home și Go to Bed. Poți edita comenzile rapide existente sau le poți creea pe ale tale. Automatizare Automatizarea permite să setezi interacțiuni între dispozitivele tale inteligente prin adăugarea unor declanșatoare (triggers) și acțiuni (actions). De exemplu, atunci când camera inteligentă va detecta o mișcare (care este un declanșator), lumina din camera de zi se va aprinde (care este o acțiune). Există o automatizare prezentată în aplicația Tapo, care ajută la aprinderea automată a luminilor din casa ta la apusul soarelui. Poți edita în funcție de automatizarea prezentată sau crea propria automatizare. Notă: Doar becurile inteligente Tapo acceptă această caracteristică în prezent. Pentru prizele inteligente Tapo și camerele inteligente Tapo, suportul va fi adăugat în curând. Verifică actualizările software.

Question 1

How secure are Tapo devices?

Accepted Answer

Our Global Certifications

Tapo is committed to data security and compliance, holding ISO 27001 and ISO 27701 certifications. These certifications demonstrate our adherence to international standards for information security management and personal information management.

Data Encryption

Tapo employs AES 128-bit encryption and TLS 1.2 protocols to protect sensitive information, such as camera videos and user identity data. AES 128-bit encryption offers robust protection using a 128-bit key, making unauthorized access nearly impossible. TLS 1.2 ensures secure internet connections, maintaining data confidentiality and integrity while resisting eavesdropping and tampering.

Account Security

To enhance user account security, Tapo implements a Two-Step Verification mechanism. This requires an additional verification step beyond just a username and password, safeguarding user credentials and preventing unauthorized access.

Making Your Account More Secure: Introducing Two-Step Verification (2FA) for the Tapo App

Comprehensive Data Defense

Tapo partners with AWS to leverage top-tier security services, including DDoS protection and Web Application Firewalls (WAFs), to protect against data attacks. Additionally, we have disaster recovery measures in place to quickly restore data in case of corruption or loss, and we conduct regular security audits to monitor data access and identify potential breaches.

Secure Cameras, Private Life

Tapo provides a full range of cameras designed to secure your home while also protecting your personal information. Our solutions ensure both safety from threats and privacy for your data.

1) Secure Local & Cloud Storage

Keeps up to 512GB of footage stored continuously on a microSD card (not included) or choose our Tapo Care Cloud subscription service, which not only saves your 30-day video history but also provides additional benefits such as activity notifications with snapshots.

What Type of MicroSD Card Does Tapo Camera Support?

General Questions about Tapo Care

2) Privacy Mode

Set your Tapo camera to privacy mode and the camera’s lens will be blocked from recording your privacy moments.

How to Use the Privacy Mode of My Tapo Cameras

3) Set Privacy Zone

Set up blocked areas for your cameras in the Tapo app to prevent recording private spaces, such as your bed. Record only areas that need to be monitored, such as doorways and windows, to ensure your privacy is not leaked.

Question 2

How to get the log of Tapo app

Accepted Answer

App logs are critical to further analyze the problem. This article will guide you on how to get Tapo app log.

If you want to get the Tapo Camera’s log, please refer to the following FAQ: How to get the log of Tapo Camera

Note: Make sure you download the latest version of the app from Google Play or the App Store.

Step 1. Launch the Tapo app and log in. Click on Me at the bottom, and then select Support Center.

Screenshot of Tapo app Me page.

Step 2. Choose the Tapo device for which you need to collect logs. Here we take the Tapo C210 as an example.

Screenshot of Tapo app support center page.

Step 3. Select the relevant FAQ, slide to the bottom of the FAQ, and select Contact Technical Support, then select Email Support.

Screenshot guide for accessing Contact Technical Support.

Step 4. Select the corresponding issue type and fill in the rest of the information. Then check Add App Logs, then tap Submit.

Note: If you have contacted TP-Link technical support, please attach your reference number, such as email TKIDXXX.

Screenshot of Tapo app isse types page. Screenshot guide of submitting app logs.

Question 3

What should I do if the email shows that the link expired when I register cloud account or reset my password?

Accepted Answer

Step 1

Make sure you click on the link in time. To ensure the security of your account, the link will expire after a set length of time, which is indicated in the email.

Step 2

Make sure you are clicking on the link for the first time because it will automatically expire after you click it once.

Step 3

Please refrain from repeatedly sending the email.

The link to the prior cloud mail will be invalidated, and only the link to the most recent message will be active in order to safeguard the security of your account if you repeatedly activate the cloud mail. We suggest waiting for the email patiently rather than constantly triggering the cloud email since you might not be able to receive it in time due to network delays or other issues.

Please make sure you click on the link from the most recent email if you've already triggered it repeatedly.

If the email link still expires, please contact technical support and provide the following information so we can investigate further.

1. The last time the e-mail was sent

2. The link in the email, please right-click on the link, copy and send it to us

Question 4

Cum pot grupa dispozitivele Tapo în aplicație?

Accepted Answer

Descrierea caracteristicii

Un grup este o colecție de dispozitive pe care le poți controla printr-o singură acțiune. Această funcție se accesează din ecranul de pornire.

Poți grupa prize inteligente, întrerupătoare inteligente și becuri smart, reducând numărul de ecrane necesare. Dacă ai grupat mai multe becuri inteligente, vei vedea selectorul de culori și toate celelalte caracteristici ale becurilor pe care le poți vedea dacă controlezi un singur bec smart.

Dacă ai un grup de șase becuri inteligente și selectezi o culoare din aplicație, toate becurile color își modifică culoarea simultan. Becurile non-color nu își vor modifica culoarea.

Grupurile vor apărea într-o nouă categorie, denumită „ Grupuri”, din lista de dispozitive și vor apărea ca un dispozitiv cu nume, pictogramă și comutator de pornire/oprire.

Ce tipuri de dispozitive pot adăuga într-un grup?

Toate becurile inteligente, benzile LED inteligente, prizele inteligente și întrerupătoarele inteligente.

Cum pot adăuga un grup?

1. Din ecranul de pornire, atinge pictograma „+” din colțul din dreapta sus. Apoi selecteazaă „ Adaugă grup ”.

2. Denumește-ți grupul și setează o locație pentru acesta. Selectează dispozitivele inteligente pe care dorești să le adaugi la grup și atinge "Salvează".

Cum pot șterge un grup?

Există două metode prin care poți șterge un grup.

Metoda 1:

Din lista de dispozitive, apasă lung pe un grup individual până când apare simbolul roșu de ștergere în colțul din dreapta. Atinge simbolul roșu de ștergere.

Metoda 2:

1. Atinge pictograma în formă de roată din pagina de stare pentru a intra în pagina „Setări de grup”.

2. Atinge „ Elimină grupul ”.

Question 5

How to Use the Room Feature in the Tapo App

Accepted Answer

You can create different rooms and add your smart devices into the certain rooms for easy management in the Tapo app.

1. Open the Tapo app and tap the “hamburger” icon. Select “Room Settings” from the menu.

2. Tap “Add Rooms” to create a new room for your devices.

3. Select or enter a name for the room and tap “Save”.

4. Choose the devices you want to add to this room. Tap “Add to This Room” to finish.

5. Return to the home page and you’ll see the new room listed in the menu, along with your devices inside it.

Question 6

Ce pot face dacă am uitat parola mea pentru contul cloud (Tapo priză inteligentă, cameră inteligentă, bec inteligent)

Accepted Answer

Dacă ai uitat parola contului cloud, urmează pașii de mai jos pentru a crea o parolă nouă, astfel încât să te poți conecta la aplicația Tapo pentru a controla dispozitivele tale Tapo.

Pasul 1. În pagina “Log In”, apasă pe “Forgot Password”.

Pasul 2. Introdu contul tău de cloud, apoi apasă pe “SEND”.

Pasul 3. Deschide email-ul, apoi apasă pe “Click to Reset Password”, te va conduce la o pagină de resetare a parolei de pe site-ul cloud.

Pasul 4. Introdu noua parolă pentru contul tău cloud și confirmă parola, apoi apasă pe „Save”.

Pasul 5. Acum ai finalizat pașii de resetare a parolei. Te rugăm revino în aplicația Tapo, apasă pe “PASSWORD IS RESET”, apoi vei putea să te conectezi la aplicația Tapo cu noua parolă.

Dacă nu primești e-mailul de resetare în termen de 60 de secunde, te rugăm să apeși pe „Resend” în aplicație și să te asiguri că ai introdus adresa de email corectă.

Question 7

Ce pot face dacă aplicația Tapo nu funcționează corespunzător (priză inteligentă, cameră inteligentă, bec inteligent)?

Accepted Answer

În cazul în care este ceva în neregulă cu aplicația Tapo, încearcă depanarea de mai jos în funcție de problema întâmpinată.

Q1: Nu pot instala aplicația Tapo cu succes

Aplicația Tapo necesită Android 4.4 sau o versiunea superioară/iOS 9.0 sau o versiune superioară pe dispozitivul tău mobil. Dacă întâmpini probleme de instalare, te rugăm să verifici și să actualizezi versiunea sistemului de operare de pe dispozitivul tău mobil.

Q2: Aplicația Tapo are o problemă de blocare

1. Dezinstalează aplicația Tapo, apoi reinstalează cea mai recentă versiune a aplicației.

2. Instalează aplicația Tapo pe un alt telefon pentru a verifica dacă problema persistă.

Q3: Nu reușești conectarea cu ID-ul TP-Link

1. Deschide un browser web și caută ceva pe dispozitivul mobil, asigură-te că acesta are acces la Internet.

2. Conectează dispozitivul mobil la o altă rețea Wi-Fi pentru a verifica dacă problema persistă.

3. Dezinstalează și reinstalează cea mai recentă versiune a aplicației Tapo, apoi deschide aplicația și conectează-te.

4. Utilizeză un dispozitiv mobil diferit pentru a descărca și instala aplicația Tapo, apoi încercă să te conectezi din nou în aplicație.

Question 8

Care sunt automatizările și comenzile rapide ale dispozitivului meu Tapo (bec inteligent, priză inteligentă, cameră inteligentă)?

Accepted Answer

Comenzile rapide

Comenzile rapide permit să realizezi o acțiune printr-o simplă atingere. De exemplu, atunci când ești gata pentru pat, poți opri dispozitivele tale inteligente pentru siguranță și stinge luminile pentru un somn mai bun cu o singură apăsare.

Există 3 comenzi rapide prezentate în aplicația Tapo, ce includ Leave Home, Arrive Home și Go to Bed. Poți edita comenzile rapide existente sau le poți creea pe ale tale.

Automatizare

Automatizarea permite să setezi interacțiuni între dispozitivele tale inteligente prin adăugarea unor declanșatoare (triggers) și acțiuni (actions). De exemplu, atunci când camera inteligentă va detecta o mișcare (care este un declanșator), lumina din camera de zi se va aprinde (care este o acțiune).

Există o automatizare prezentată în aplicația Tapo, care ajută la aprinderea automată a luminilor din casa ta la apusul soarelui. Poți edita în funcție de automatizarea prezentată sau crea propria automatizare.

Notă: Doar becurile inteligente Tapo acceptă această caracteristică în prezent. Pentru prizele inteligente Tapo și camerele inteligente Tapo, suportul va fi adăugat în curând. Verifică actualizările software.

Question 9

How to unbind cloud account with devices in mobile App

Accepted Answer

Before we begin:

You could unbind the cloud account by removing your devices on the corresponding app. For NC series cameras, you can use the tpCamera app to remove the device, and for smart home products, you can use the Kasa app to remove the device.

Note: Once the device is removed from the app, the device would be reset to the factory default settings by default, and you need to reconfigure it from the very beginning if you want to control the device on the app again.

Using an HS110 as an example in Kasa App.

Option 1: Press and hold the device on the screen and you will see the “-” option.

Option 2: Tap “Remove Device” at the bottom of the Device Settings page.

Using an NC450 as an example in tpCamera App.

Tap the icon of gear to enter the Camera settings page, then you can tap “Remove Camera” at the bottom to remove the camera from your cloud account.

Smart Sensor Starter Kit

Smart Sensor Starter Kit

Elevate to a Smarter, Safer Life

Hands-free Motion Detection

Door & Window Safeguard

A Low-Power Way to Connect Everything

Works with Tapo Devices for Home Automation

Turn Lights On Automatically

Motion Control an Entire Room

Works with Tapo Cameras to Secure Your Home

Contact Sensor ＋ Pan/Tilt Camera

Motion Sensor ＋ Pan/Tilt Camera

Guard Your Home with Alarm and Notifications

Easy Installation

Compact Size

Smart Sensor Starter Kit

Smart Sensor Starter Kit

Smart Sensor Starter Kit

Elevate to a Smarter, Safer Life

Hands-free Motion Detection

Door & Window Safeguard

A Low-Power Way to Connect Everything

Works with Tapo Devices for Home Automation

Turn Lights On Automatically

Motion Control an Entire Room

Works with Tapo Cameras to Secure Your Home

Contact Sensor ＋ Pan/Tilt Camera

Motion Sensor ＋ Pan/Tilt Camera

Guard Your Home with Alarm and Notifications

Easy Installation

Compact Size

Cum să instalezi produsele Tapo?

Te ghidează la fiecare pas

Specificații

Descărcări

FAQ