Прекращение подписки на сервис Tapo Care и возврат средств
Пожалуйста, ознакомьтесь со следующими часто задаваемыми вопросами по отмене и возврату средств Tapo Care
Вопрос 1: Как мне отменить подписку на Tapo Care?
Нам жаль, что ты уходишь! Если вы решите, что хотите отменить свой тарифный план Tapo Care, вы можете отменить тарифный план Tapo Care, отключив автоматическое продление для Tapo Care.
Поскольку ваш тарифный план подписки оплачен заранее, вы не можете отменить или вернуть деньги за текущий период.
Вы будете по-прежнему пользоваться услугами Tapo Care и функциями вашего тарифного плана до истечения срока его действия в конце вашего расчетного периода.
Q2: Получу ли я кредит или возмещение за отмену бронирования?
Нет, поскольку ваш тарифный план подписки оплачен заранее, отмена платных подписок не имеет обратной силы в смысле возврата средств и влияет только на будущие сборы.
Вы будете пользоваться своей услугой до тех пор, пока не закончится расчетный период и не истечет срок действия вашего тарифного плана.
Q3: Как я могу отключить автоматическое продление для Tapo Care?
- Для Apple Pay:
iOS 11-13: Перейдите в Настройки > [Ваше имя] > iTunes и App Store > Apple ID > Просмотр Apple ID > Подписки.
iOS 14 и выше: Перейдите в Настройки > [Ваше имя] > Подписки.
Путь может отличаться в зависимости от версии системы. Пожалуйста, ознакомьтесь с описанием на официальном сайте Apple. - Для Google Pay: Перейдите в Google Play > Значок профиля > Платежи и подписки > Подписки.
Путь может отличаться в зависимости от версии системы. Ознакомьтесь с описанием на официальном сайте Google Play. - Для оплаты PayPal или кредитной картой: Посетите сайт tapo.tplinkcloud.com/tapo_web, войдите в систему, используя свой идентификатор TP-Link, и отмените подписку.
Примечание: Если вы используете кредитную карту в качестве способа оплаты, компания, выпускающая вашу кредитную карту, может взимать комиссию за обмен валюты, если валюта платежа отличается от валюты вашей кредитной карты. TP-Link не несет ответственности за эти дополнительные сборы.
Q4: Могу ли я изменить идентификатор TP-Link, который использует услуги Tapo Care?
Нет, тарифный план Tapo Care связан с вашей учетной записью TP-Link, изменение идентификатора TP-Link, использующего услугу Tapo Care, запрещено.
Вопрос 5: Могу ли я отменить бесплатную пробную версию Tapo Care?
Да, пользователи могут отменить пробную версию в любое время в течение пробного периода. После отмены пробная версия модели не может быть возобновлена.
Пользователи также могут подписаться в течение пробного периода, и подписка вступит в силу немедленно, оставшиеся пробные дни будут зарезервированы для пользователя.
В приложении Tapo, пожалуйста, перейдите в настройки камеры и отключите "Бесплатную пробную версию Tapo Care".
Ознакомиться с более подробной информацией о Соглашении на обслуживание Tapo Care можно по ссылке: https://www.tapo.com/app/tapocare/service-agreement/
Пожалуйста, свяжитесь со службой технической поддержки TP-Link со следующей информацией, если вам нужна дополнительная помощь:
- Ваш идентификатор TP-Link
- Подтверждение покупки или фотография записи о покупке. (Оно должно включать информацию, которую можно отследить по деталям транзакции, таким как идентификатор транзакции или платежный идентификатор)
