Что делать, если не удаётся настроить камеру Tapo?

Приложение Tapo будет вести вас по шагам в процессе настройки камеры, тем не менее у вас не всегда получится пройти все шаги настройки правильно в связи с возникшими трудностями. Эта инструкция расскажет о том как преодолеть те или иные трудности возникшие при пошаговой настройке.

Важно:

1. Убедитесь что перед началом настройки индикатор у камеры попеременно горит красным и зелёным цветом, только этот режим индикатора сообщает что камера готова к тому чтобы её настраивали, если индикатор горит по-другому, пожалуйста выполните сброс настроек путём нажатия и удерживания кнопки RESET не менее пяти секунд на корпусе самой камеры. Подробнее инструкция о том как выполнить сброс расположена по этой ссылке

2. Проверьте действительно ли вы загрузили приложение Tapo через магазин приложений App Store или Google Play. Наша компания имеет ряд других приложений которые работают с камерами предыдущих моделей линейки NC (KASA) или VIGI. Сверьтесь с названием приложения и иконкой.

3. Убедитесь что название модели было выбрано правильно при добавлении камеры в список устройств на аккаунте приложения.

Список наиболее распространённых случаев.

Случай 1: Заводской сети камеры, к которой нужно подключиться перед настройкой не видно, смартфон не может её обнаружить при сканировании сетей wi-fi модулем.

Решение:

Шаг 1: Проверьте состояние индикатора у камеры. Камера будет вещать заводскую сеть камеры тогда, когда настройки камеры являются заводскими. Если индикатор горит по-другому это может подсказывать о том, что камеру пытались настроить ранее. В этом случае камера уже не будет вещать свою сеть в открытую. В этом случае выполните сброс настроек камеры по этой инструкции:

Шаг 2: IOS: После того как сброс настроек сделан, посетите страницу настроек смартфона, нажмите на функцию WI-FI, дождитесь пока смартфон просканирует сети вокруг и укажите ему на нужную сеть. По умолчанию сеть, которую будет вещать камера называется "Tapo_XXXX"

Android: После того как сброс настроек сделан, посетите страницу настроек смартфона, нажмите на функцию WI-FI, дождитесь пока смартфон просканирует сети вокруг и укажите ему на нужную сеть. По умолчанию сеть, которую будет вещать камера называется "Tapo_XXXX"

Шаг 3: Проверьте, совпадает ли заводское название камеры с окончанием её МАС адреса, который напечатан на наклейке на корпусе камеры. Обычно окончание названия заводской сети будет совпадать с последними символами МАС адреса на наклейке.

Шаг 4: Проверьте, не запущены ли у смартфона VPN подключения/приложения/дополнения, которые могли остаться не выключенными, если они все же запущены, выключите их, ведь данная функция может мешать телефону правильно обнаружить и подключиться к сети камеры. Как альтернативный вариант, попробуйте обнаружить заводскую сеть через сканирование у другого смартфона под рукой.

Шаг 5: Если данные результат данных действий остался неудовлетворительным и сеть по прежнему не видна, вновь выполните сброс настроек по инструкции и попробуйте пройти шаги заново ещё один раз.

Случай 2: Сеть камеры получилось обнаружить но на следующем шаге не получается найти сеть которую вещает роутер, приложение показывает другие сети, сети роутера нет в списке.

Решение:

Шаг 1 Сила сигнала вещания сети у роутера должна быть достаточной, чтобы не создавать проблем при подключении. Для того чтобы создать лучшие условия для камеры, поднесите её близко к роутеру, только для процесса настройки, после того как вы завершите настройку камеру можно будет перенести в другое место. Если эта рекомендация вам не подходит, как альтернативный вариант, вы можете попробовать изменить параметры вещания у самого роутера. Они находятся в меню его настроек. Попробуйте изменить следующий параметр: "Канал вещания". Попробуйте использовать 1ый, 6ой или 11ый канал вещания.

Шаг 2 Если имя сети роутера не появилось само автоматически, нажмите "повторное сканирование" для того, чтобы приложение вновь показало сети к которым может подключиться камера.

Шаг 3 В роутерах можно скрывать сеть, после чего она не будет видна устройствам, которые их сканируют. Если вы не знаете точно, отключена ли подобная настройка у роутера, тогда нажмите "другая сеть" и вы сможете самостоятельно напечатать название и пароль для скрытой сети. Камера сможет подключиться.

Шаг 4 Проверьте, на какой частоте домашний роутер вещает сеть, камеры Tapo поддерживают работу с сетями на частоте 2.4 Ггц, а также НЕ поддерживают работу с сетями 5Ггц.

Шаг 5 Попробуйте также выполнить настройку на другом смартфоне.

Шаг 6 Если данные результат данных действий остался неудовлетворительным и сеть по прежнему не видна, вновь выполните сброс настроек по инструкции и попробуйте пройти шаги заново ещё один раз.

Случай 3: Не получается соединить камеру с wi-fi сетью роутера.

Шаг 1

Подождите минуту или две и проверьте состояние индикаторов у камеры.

Если индикатор камеры горит зелёным, это означает что соединение между камерой и роутером установлено. Теперь вы можете просматривать изображение камеры в реальном времени и управлять настройками через мобильное приложение.

Шаг 2

Если индикатор камеры горит зелёным, но камеру по-прежнему не удаётся найти на Домашней странице приложения Tapo, пожалуйста проверьте не включена ли в роутере функция «Изоляция точки доступа/Изоляция клиентов». Если да, выключите её, перезагрузите роутер, камеру и проверьте работу.

Шаг 3

Если камера подключается к усилителю сигнала, прежде всего, попробуйте подключать её к сети главного роутера.

Шаг 4

Если данные результат данных действий остался неудовлетворительным и сеть по-прежнему не видна, вновь выполните сброс настроек по инструкции и попробуйте пройти шаги заново ещё один раз.

Случай 4 Ошибка «Невозможно подключиться к вашей сети» или «Не удалось получить IP адрес»

Пожалуйста, свяжитесь с отделом Технической поддержки, с полученной информацией благодаря этой инструкции, если по-прежнему камеру не удаётся подключить.

Подготовьте следующую информацию:

Ваш Tp-Link ID
Модель камеры и МАС адрес, указанный на наклейке на корпусе камеры.
Какие рекомендации из списка выше не удалось выполнить, а какие нет? Какие результаты были получены?

Чтобы узнать больше деталей о каждой функции и способах её настройки, пожалуйста, посетите «Центр загрузок» чтобы загрузить инструкцию к вашему устройству