Q: What should I do if the email shows that the link expired when I register cloud account or reset my password?

Step 1 Make sure you click on the link in time. To ensure the security of your account, the link will expire after a set length of time, which is indicated in the email. Step 2 Make sure you are clicking on the link for the first time because it will automatically expire after you click it once. Step 3 Please refrain from repeatedly sending the email. The link to the prior cloud mail will be invalidated, and only the link to the most recent message will be active in order to safeguard the security of your account if you repeatedly activate the cloud mail. We suggest waiting for the email patiently rather than constantly triggering the cloud email since you might not be able to receive it in time due to network delays or other issues. Please make sure you click on the link from the most recent email if you've already triggered it repeatedly. If the email link still expires, please contact technical support and provide the following information so we can investigate further. 1. The last time the e-mail was sent 2. The link in the email, please right-click on the link, copy and send it to us

Question 1

How secure are Tapo devices?

Accepted Answer

Our Global Certifications

Tapo is committed to data security and compliance, holding ISO 27001 and ISO 27701 certifications. These certifications demonstrate our adherence to international standards for information security management and personal information management.

Data Encryption

Tapo employs AES 128-bit encryption and TLS 1.2 protocols to protect sensitive information, such as camera videos and user identity data. AES 128-bit encryption offers robust protection using a 128-bit key, making unauthorized access nearly impossible. TLS 1.2 ensures secure internet connections, maintaining data confidentiality and integrity while resisting eavesdropping and tampering.

Account Security

To enhance user account security, Tapo implements a Two-Step Verification mechanism. This requires an additional verification step beyond just a username and password, safeguarding user credentials and preventing unauthorized access.

Making Your Account More Secure: Introducing Two-Step Verification (2FA) for the Tapo App

Comprehensive Data Defense

Tapo partners with AWS to leverage top-tier security services, including DDoS protection and Web Application Firewalls (WAFs), to protect against data attacks. Additionally, we have disaster recovery measures in place to quickly restore data in case of corruption or loss, and we conduct regular security audits to monitor data access and identify potential breaches.

Secure Cameras, Private Life

Tapo provides a full range of cameras designed to secure your home while also protecting your personal information. Our solutions ensure both safety from threats and privacy for your data.

1) Secure Local & Cloud Storage

Keeps up to 512GB of footage stored continuously on a microSD card (not included) or choose our Tapo Care Cloud subscription service, which not only saves your 30-day video history but also provides additional benefits such as activity notifications with snapshots.

What Type of MicroSD Card Does Tapo Camera Support?

General Questions about Tapo Care

2) Privacy Mode

Set your Tapo camera to privacy mode and the camera’s lens will be blocked from recording your privacy moments.

How to Use the Privacy Mode of My Tapo Cameras

3) Set Privacy Zone

Set up blocked areas for your cameras in the Tapo app to prevent recording private spaces, such as your bed. Record only areas that need to be monitored, such as doorways and windows, to ensure your privacy is not leaked.

Question 2

How to get the log of Tapo app

Accepted Answer

App logs are critical to further analyze the problem. This article will guide you on how to get Tapo app log.

If you want to get the Tapo Camera’s log, please refer to the following FAQ: How to get the log of Tapo Camera

Note: Make sure you download the latest version of the app from Google Play or the App Store.

Step 1. Launch the Tapo app and log in. Click on Me at the bottom, and then select Support Center.

Screenshot of Tapo app Me page.

Step 2. Choose the Tapo device for which you need to collect logs. Here we take the Tapo C210 as an example.

Screenshot of Tapo app support center page.

Step 3. Select the relevant FAQ, slide to the bottom of the FAQ, and select Contact Technical Support, then select Email Support.

Screenshot guide for accessing Contact Technical Support.

Step 4. Select the corresponding issue type and fill in the rest of the information. Then check Add App Logs, then tap Submit.

Note: If you have contacted TP-Link technical support, please attach your reference number, such as email TKIDXXX.

Screenshot of Tapo app isse types page. Screenshot guide of submitting app logs.

Question 3

What should I do if the email shows that the link expired when I register cloud account or reset my password?

Accepted Answer

Step 1

Make sure you click on the link in time. To ensure the security of your account, the link will expire after a set length of time, which is indicated in the email.

Step 2

Make sure you are clicking on the link for the first time because it will automatically expire after you click it once.

Step 3

Please refrain from repeatedly sending the email.

The link to the prior cloud mail will be invalidated, and only the link to the most recent message will be active in order to safeguard the security of your account if you repeatedly activate the cloud mail. We suggest waiting for the email patiently rather than constantly triggering the cloud email since you might not be able to receive it in time due to network delays or other issues.

Please make sure you click on the link from the most recent email if you've already triggered it repeatedly.

If the email link still expires, please contact technical support and provide the following information so we can investigate further.

1. The last time the e-mail was sent

2. The link in the email, please right-click on the link, copy and send it to us

Question 4

How to Add A Group for Your Tapo Devices

Accepted Answer

Feature Description

A group is a collection of devices that you can tap a single action to control all devices belonging to that group. It is accessible on the home screen just like any other device.

You can group together smart plugs, smart switches, and smart bulbs. If you grouped together a bunch of smart bulbs, you will see the color picker and all of the other bulb-related features you would expect if controlling a single smart bulb. This will help reduce the number of unique screens needed to support the feature.

If you have a group of six smart bulbs and drag your finger around the color picker, all of the 'color' bulbs change color simultaneously and smoothly. Other bulbs that are non-color bulbs will remain unchanged.

Groups will exist in a new "GROUPS" category in the device list and they will appear like a basic device with a name, icon, and on/off switch.

What kinds of Devices can I add to a group?

All smart bulbs, smart light strips, smart plugs, and smart switches

How Can I Add a Group?

1. From the Home screen, tap on the “+” icon in the top right corner. Then select "Add Group".

2. Name your group and set a location for it. Select the smart devices you want to add to the group and tap SAVE.

How Can I Delete a Group?

Two ways you can delete a group.

Method 1:

From the device list, long-press an individual group until the red delete symbol appears on the right. Tap the red delete symbol.

Method 2:

1. Tap the gear icon on the Status Page to enter the “Group Settings” page.

2. Tap “REMOVE GROUP” to remove your group.

Question 5

How to Use the Room Feature in the Tapo App

Accepted Answer

You can create different rooms and add your smart devices into the certain rooms for easy management in the Tapo app.

1. Open the Tapo app and tap the “hamburger” icon. Select “Room Settings” from the menu.

2. Tap “Add Rooms” to create a new room for your devices.

3. Select or enter a name for the room and tap “Save”.

4. Choose the devices you want to add to this room. Tap “Add to This Room” to finish.

5. Return to the home page and you’ll see the new room listed in the menu, along with your devices inside it.

Question 6

Tôi có thể làm gì nếu tôi quên mật mã tài khoản cloud (Ổ cắm thông minh, camera thông minh và bóng đèn thông minh Tapo)

Accepted Answer

Nếu bạn đã quên mật mã tài khoản cloud của bạn, xin vui lòng làm theo hướng dẫn sau để tạo mật mã mới để có thể đăng nhập vào ứng dụng Tapo để điều khiển thiết bị Tapo.

Bước 1 Tại trang "Đăng nhập", bấm chọn "Quên Mật mã".

Bước 2 Nhập tài khoản cloud của bạn, sau đó bấm chọn "GỬI".

Bước 3 Mở email, bấm chọn “Click to Reset Password”, bạn sẽ được dẫn đến trang khôi phục mật mã tại trang web cloud.

Bước 4. Nhập mật mã mới cho tài khoản cloud của bạn và xác nhận mật mã, sau đó bấm chọn "Lưu".

Bước 5. Giờ đây bạn đã hoàn thành các bước khôi phục mật mã. Vui lòng quay lại ứng dụng Tapo, bấm chọn "MẬT MÃ ĐÃ ĐƯỢC RESET", sau đó bạn có thể đăng nhập vào ứng dụng Tapo với mật mã mới của bạn.

Nếu bạn không nhận được email khôi phục trong vòng 60 giây,vui lòng bấm chọn "Gửi lại" trên ứng dụng, và xin vui lòng đảm bảo bạn đã nhập địa chỉ email chính xác.

Question 7

Tôi có thể làm gì nếu ứng dụng Tapo không thể hoạt động chính xác (ổ cắm thông minh, camera thông minh, bóng đèn thông minh)?

Accepted Answer

Nếu ứng dụngTapo hoạt động không chính xác, vui lòng thử các bước xử lý sự cố bên dưới tùy theo vấn đề của bạn.

Q1: Không thể cài đặt ứng dụng Tapo

Ứng dụng Tapo yêu cầu hệ điều hành Android 4.4 hoặc cao hơn / iOS 9.0 hoặc cao hơn. Nếu bạn gặp vấn đề về việc cài đặt, vui lòng kiểm tra và cập nhật phiên bản hệ điều hành thiết bị di động của bạn.

Q2: Ứng dụng Tapo gặp vấn đề crash

1. Xóa ứng dụng Tapo, sai đó cài đặt lại ứng dụng mới nhất trên điện thoại.

2. Cài đặt ứng dụng Tapo trên điện thoại khác và thử lại.

Q3: Không thể đăng nhập ID TP-Link

1. Mở trình duyệt web trên thiết bị di động và tìm kiếm gì đó, đảm bảo thiết bị có kết nối internet.

2. Kết nối thiết bị di động đến một mạng Wi-Fi khác và thử lại.

3. Xóa và cài đặt lại ứng dụng Tapo mới nhất, sau đó mở ứng dụng và đăng nhập.

4. Sử dụng một thiết bị di động khác để tải về và cài đặt ứng dụng Tapo, sau đó thử đăng nhập lại vào ứng dụng.

Question 8

Tự động hóa và Phím tắt của thiết bị thông minh (bóng đèn thông minh, ổ cắm thông minh, camera thông minh) là gì?

Accepted Answer

Phím tắt

Phím tắt cho phép bạn thực hiện một hành động với 1 chạm đơn giản. Ví dụ, khi bạn chuẩn bị đi ngủ, bạn có thể tắt các thiết bị thông minh của nạn và chỉnh độ sáng bóng đèn để có giấc ngủ ngon hơn chỉ với 1 chạm

Có 3 phím tắt tính năng trong ứng dụng Tapo, bao gồm Rời khỏi nhà, Về nhà, và Đi ngủ. Bạn có thể tùy chỉnh dựa trên tính năng của phím tắt hoặc tự tạo phím tắt của riêng bạn.

Tự động hóa

Tự động hóa cho phép bạn thiết lập các tương tác giữa các thiết bị thông minh của mình bằng cách thêm các kích hoạt và hành động. Ví dụ: nếu camera thông minh phát hiện chuyển động (là kích hoạt), thì đèn phòng khách sẽ bật sáng (đó là một hành động).

Có một tính năng tự động hóa trong ứng dụng Tapo, giúp bạn tự động mở đèn trong nhà vào lúc hoàng hôn. Bạn có thể tùy chỉnh dựa trên tính năng tự động này hoặc tạo tính năng riêng của bạn.

Lưu ý: Hiện tại chỉ có bóng đèn thông minh Tapo hỗ trợ tính năng này. Camera thông minh Tapo và ổ cắm thông minh Tapo sẽ được hỗ trợ sớm. Xin vui lòng đợi cập nhật phần mềm.

Question 9

How to unbind cloud account with devices in mobile App

Accepted Answer

Before we begin:

You could unbind the cloud account by removing your devices on the corresponding app. For NC series cameras, you can use the tpCamera app to remove the device, and for smart home products, you can use the Kasa app to remove the device.

Note: Once the device is removed from the app, the device would be reset to the factory default settings by default, and you need to reconfigure it from the very beginning if you want to control the device on the app again.

Using an HS110 as an example in Kasa App.

Option 1: Press and hold the device on the screen and you will see the “-” option.

Option 2: Tap “Remove Device” at the bottom of the Device Settings page.

Using an NC450 as an example in tpCamera App.

Tap the icon of gear to enter the Camera settings page, then you can tap “Remove Camera” at the bottom to remove the camera from your cloud account.

Bộ Cảm Biến Thông Minh Smart Sensor Starter Kit

Bộ Cảm Biến Thông Minh Smart Sensor Starter Kit

Nâng Tầm Cuộc Sống Thông Minh và An Toàn Hơn

Phát hiện chuyển động rảnh tay

Bảo vệ cửa ra vào và cửa sổ

Kết nối mọi thiết bị mà vẫn tiết kiệm năng lượng

Hoạt động cùng các thiết bị Tapo cho tự động hóa nhà thông minh

Đèn tự động bật bằng cảm biến cửa mở

Cảm biến chuyển động cho cả phòng

Hoạt động với Tapo Camera để bảo vệ ngôi nhà

Cảm biến chuyển động + Camera quay nghiêng

Cảm biến chuyển động + Camera quay nghiêng

Bảo Vệ Ngôi Nhà của Bạn với Báo Động và Thông Báo

Cài Đặt Dễ Dàng

Kích Thước Nhỏ Gọn

Bộ Cảm Biến Thông Minh Smart Sensor Starter Kit

Bộ Cảm Biến Thông Minh Smart Sensor Starter Kit

Bộ Cảm Biến Thông Minh Smart Sensor Starter Kit

Nâng Tầm Cuộc Sống Thông Minh và An Toàn Hơn

Phát hiện chuyển động rảnh tay

Bảo vệ cửa ra vào và cửa sổ

Kết nối mọi thiết bị mà vẫn tiết kiệm năng lượng

Hoạt động cùng các thiết bị Tapo cho tự động hóa nhà thông minh

Đèn tự động bật bằng cảm biến cửa mở

Cảm biến chuyển động cho cả phòng

Hoạt động với Tapo Camera để bảo vệ ngôi nhà

Cảm biến chuyển động + Camera quay nghiêng

Cảm biến chuyển động + Camera quay nghiêng

Bảo Vệ Ngôi Nhà của Bạn với Báo Động và Thông Báo

Cài Đặt Dễ Dàng

Kích Thước Nhỏ Gọn

Ứng dụng Tapo

Walk You Through Setup Step by Step

Specifications

Downloads

FAQ