Question 1

O que devo fazer se se verificar a ocorrência de um erro na escova principal dos relatórios do aspirador robô?

Accepted Answer

Pode tentar os seguintes passos:

1. Desmontar a escova principal e limpar a escova principal, a parte de ligação da escova principal, a tampa da escova principal e a porta de aspiração de pó. Pode consultar a FAQ O que devo fazer se a escova principal do meu Robot Vacuum ficar presa?

2. Reinicie o aspirador robô após a limpeza.

Se o problema persistir, contacte o Suporte Pós-venda

Question 2

O que devo fazer se a ventoinha de sucção do meu aspirador robô apresentar erros?

Accepted Answer

A ventoinha de sucção é o principal componente de limpeza do Robot Vacuum. A sua principal função é aspirar o lixo para o caixote do lixo e existem 4 potências de sucção ajustáveis: Silenciosa, Normal, Turbo e Máxima.

Se a ventoinha de sucção do seu Robot Vacuum reportar erros, pode tentar os seguintes passos de resolução de problemas:

1. Retire a escova principal e verifique se a ventoinha de aspiração fica presa em obstáculos.

2. Esvazie o contentor seguindo os passos abaixo indicados:

1) Retirar o caixote do lixo e o depósito de água.

2)Abrir a porta do depósito do lixo para esvaziar.

3)Volte a colocar o depósiro do lixo no interior do Aspirador Robot.

3. limpe o filtro seguindo os passos abaixo:

1)Retirar o depósito do lixo e abrir a tampa.

2)Remover filtro.

3)Limpe o filtro com uma escova de limpeza.

4)Lave o caixote do lixo e o filtro.

Nota: Não lavar com água quente ou detergentes.

5)Secar bem ao ar o depósito do lixo e o filtro e, em seguida, instalar o filtro na orientação anterio.

4.Tente reiniciar o Aspirador Robot.

Se o problema persistir, contacte o Suporte Pós-venda

Question 3

O que devo fazer se a escova lateral do meu aspirador robô apresentar erros?

Accepted Answer

A escova lateral do Aspirador Robot é um acessório com a forma de três hastes. A sua principal função é limpar o lixo nos cantos e nas raízes dos obstáculos e recolher o lixo para a escova principal para uma melhor limpeza.

Se a escova lateral do seu aspirador robô apresentar erros, tente os seguintes passos de resolução de problemas:

1. Verifique se existem corpos estranhos presos na escova lateral. Pode virar o Robot Vacuum para o verificar.

2. Se houver corpos estranhos presos na escova lateral, puxe com firmeza para os retirar. Se necessário, limpe com um pano húmido.

3. Volte a instalar a escova lateral e pressione-a firmemente para garantir que está instalada no lugar.Reinicie o Robot Vacuum e verifique se o problema foi resolvido.

Se o problema persistir, contacte o Suporte Pós-venda

Question 4

O que devo fazer se a roda principal do meu aspirador robô apresentar erros?

Accepted Answer

Pode tentar as seguintes etapas de resolução de problemas:

1. Limpe as rodas e agite-as para se certificar de que são flexíveis e podem voltar a saltar.
2. Reinicie o Robot Vacuum.

Se o erro persistir após a execução de todos os passos, contacte o Apoio ao Cliente.

Question 5

O que devo fazer se ocorrer um erro com a bateria do Robot Vacuum?

Accepted Answer

Se o aspirador robô ou a APP apresentar a mensagem Erro de bateria, tente os seguintes passos:

1. Reinicie o aspirador robô.
2. A temperatura da bateria é demasiado alta ou demasiado baixa. Aguarde até que a temperatura da bateria mude para 0℃- 40℃ (32℉- 104℉).

Se o erro persistir após a execução de todos os passos, contacte o Apoio ao Cliente.

Question 6

Porque é que o meu aspirador robô cai pelas escadas abaixo?

Accepted Answer

Normalmente, os aspiradores robots não caem de escadas porque foram concebidos para utilizar sensores virados para baixo para detetar e evitar escadas.

O sensor de precipitação é um sensor que evita que o Robot Vacuum caia.

O Robot Vacuum tem um total de 3 sensores de penhasco, que estão distribuídos na parte inferior do lado esquerdo, direito e frontal.

Pode tentar as seguintes etapas de resolução de problemas:

1. Vire o aspirador robô e limpe o sensor do penhasco com um pano húmido.

2. Mantenha o aspirador robô de cabeça para baixo e prima o botão Iniciar para verificar se as rodas principais param de girar após uma breve rotação e se soa um alarme.

NOTA: O aspirador robot não é adequado para pavimentos pretos.

Se o erro persistir após a execução de todos os passos, contacte o Apoio ao Cliente.

Question 7

LiDAR of the Robot Vacuum Reports Errors or is Stuck/Entangled

Accepted Answer

The Tapo robot vacuum prompts Error 7 LiDAR Error

1. Please turn on the robot vacuum and check whether the radar sensor rotates properly. If it does not rotate properly, check whether there is the foreign matter like hair or dust in the sensor.

2. Clean up the foreign matter and wipe the sensor with a dry cloth. Restart the robot vacuum.

The Tapo robot vacuum prompts LiDAR gets obstructed

The laser emission and reception of the LiDAR sensor require an exposed optical window. If the optical window is obstructed, the sensor will not work properly.

1. Check if there is any foreign matter blocking the window and clean them up.

2. Restart the robot vacuum.

The Tapo robot vacuum prompts LiDAR to get stuck or entangled

The LiDAR sensor may get into dust, hair, and other foreign matters causing the radar to get stuck or tangled and unable to rotate normally. Please follow the steps below.

1. Gently rotate the LiDAR sensor manually to check if there is a large resistance.

2. Check whether there are foreign matters in the sensor and clean them.

3. Restart the robot vacuum.

If the problem still persists, please Contact Support.

Question 8

What Should I do if the Main Brush of My Robot Vacuum Gets Stuck?

Accepted Answer

The main brush is the main tool for cleaning the Robot Vacuum, which can clean the dust that is difficult to clean.

If the main brush gets stuck, please try the following troubleshooting steps:

1. Please turn the Robot Vacuum over to check if there are foreign matters in the main brush.

2. If there are foreign matters in the main brush, please remove the main brush and clean it following the steps below:

1) Turn the Robot Vacuum over, then unlatch and remove the main brush cover.

2) Remove the brush and its end cap.

3) Remove any foreign matter with the cleaning brush.

3. Clean the connection between the main brush and the Robot Vacuum.

4. Re-install the cap and main brush. Press on the main brush cover to lock it in place.

If the issue persists, please Contact Support.

Question 9

What Should I do if the Side Brush of My Robot Vacuum Gets Stuck?

Accepted Answer

The side brush of the Robot Vacuum is a three-prong-shaped accessory. Its main function is to clean up the garbage at the corners and the roots of obstacles and gather the garbage to the main brush to better clean.

If the side brush of your Robot Vacuum gets stuck, please try the following troubleshooting steps:

1. Check if there are foreign matters entangled in the side brush. You can turn the Robot Vacuum over to check it.

2. If there are foreign matters entangled in the side brush, please pull firmly to remove them. Wipe with a damp cloth if needed.

3. Re-install the side brush and press it tightly to ensure it is installed in place.

4. Restart the Robot Vacuum.

If the issue persists, please Contact Support

Question 10

What Should I do if the Front Bumper of My Robot Vacuum Gets Stuck?

Accepted Answer

The front bumper is the semi-circular black part in front of the Robot Vacuum. Its main function is to provide a buffering effect of the collision force when the Robot Vacuum accidentally hits an obstacle, so as to prevent the Robot Vacuum’s body from bearing a large impact force.

If the front bumper of your Robot Vacuum gets stuck, please try the following troubleshooting steps:

1. Check if there are foreign matters in the front bumper. You can pick up the Robot Vacuum to check the bottom of the front bumper.

2. If there are objects, Slightly clap the bumper several times to discharge foreign matters.

If the issue still persists, please Contact Support

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