Question 1

What should I do if I fail to configure the Tapo devices

Accepted Answer

The Tapo app will guide you step by step during the initial configuration, but you may not be able to get through all the steps due to some interference. This FAQ will tell you what to do if you have trouble getting through a certain step.

Case 1: When powering on the smart device

Install your smart bulb and turn on the light. Wait about five seconds. If the smart bulb doesn’t blink three times. Reset the bulb as per QIG/UG.

Case 2: Can’t find your smart device

The phone is looking for the smart device. If you are unable to get through this step, please refer to the following suggestions.

1. Move your phone closer to the smart device.

2. Force to close the Tapo app, and then open it again and try to go through the process again.

3. If the problem persists, restart the Tapo device.

Case 3: Can’t find your Wi-Fi network

If you are unable to find your home Wi-Fi network, please refer to the following suggestions.

1. The signal strength of your home Wi-Fi network is a bit weak, move the smart device closer to your router for a try.

2. Ensure your home Wi-Fi network is a 2.4GHz Wi-Fi network, the Tapo device does not support a 5GHz Wi-Fi connection.

3. If it doesn’t display the Wi-Fi name of the router automatically, please click on “RESCAN” at the upper right corner to refresh the Wi-Fi list.

4. If the router’s SSID is hidden, please choose “Other” to input SSID and password manually.

5. Reset the device as per QIG/UG and go through the process again.

Case 4: Unable to connect your smart device to the Wi-Fi network

If you are unable to get through this step, please refer to the following suggestions.

1. Ensure you have selected the correct home Wi-Fi network and have entered a correct wireless password. If the Wi-Fi network or password is incorrect, click on “Choose a Network” and select the Wi-Fi network again.

2. Make sure your smart device is within the Wi-Fi range of your router.

3. If the problem persists, try to reset the smart device as per UG/QIG, and then set it up again.

Get to know more details of each function and configuration please go to Download Center to download the manual of your product.

Question 2

Что делать, если не получается настроить умную лампу Tapo?

Accepted Answer

При первичной настройке в приложении Tapo отображается пошаговая инструкция, но могут возникнуть проблемы, не позволяющие пройти все шаги инструкции. В данном руководстве даются советы для тех, кто застрял на каком-то из этапов.

Ситуация 1: при включении умного устройства

Вкрутите умную лампу и включите свет. Подождите около пяти секунд. Если умная лампа не мигнёт три раза, сбросьте настройки лампы в соответствии с руководством пользователя или руководством по быстрой настройке.

Ситуация 2: не получается найти умное устройство

1. Поднесите телефон ближе к умному устройству.

2. Принудительно закройте приложение Tapo, а затем заново откройте его и повторите весь процесс.

3. Если проблема не прекращается, перезагрузите устройство Tapo.

Ситуация 3: не получается найти Wi-Fi сеть

1. Возможно, сигнал домашней Wi-Fi сети недостаточно хороший — попробуйте поднести умное устройство ближе к роутеру.

2. Убедитесь, что в домашней Wi-Fi сети работает диапазон 2,4 ГГц — устройства Tapo не поддерживают диапазон 5 ГГц.

3. Если имя Wi-Fi сети роутера не отображается автоматически, нажмите ПОВТОРНОЕ СКАНИРОВАНИЕ в верхнем правом углу, чтобы обновить список Wi-Fi сетей.

4. Если SSID роутера скрыт, выберите Другое, чтобы ввести SSID и пароль вручную.

5. Сбросьте настройки устройства в соответствии с руководством пользователя или руководством по быстрой настройке и повторите весь процесс.

Ситуация 4: не получается подключить умное устройство к Wi-Fi сети

1. Убедитесь, что выбрана верная Wi-Fi сеть и введён правильный пароль Wi-Fi. Если сеть или пароль Wi-Fi неверны, нажмите Выбрать сеть и заново выберите Wi-Fi сеть.

2. Убедитесь, что умное устройство находится в радиусе действия Wi-Fi роутера.

3. Если проблема не прекращается, сбросьте настройки умного устройства в соответствии с руководством пользователя или руководством по быстрой настройке и заново настройте его.

Для более подробной информации о функциях и настройках перейдите в Загрузки, где вы сможете загрузить руководство для своего устройства.

Question 3

How to set up Tapo smart plug

Accepted Answer

Tapo smart plug is a compact home device that turns your typical electrical wall outlet into a controllable, customizable, and multi-functional outlet, enabling you to easily control your lights and household electronic devices via the Tapo app, no matter where you find yourself.

Follow the steps below to set up your Tapo smart plug using the Tapo app.

1. Go to Google Play or the Apple App Store or scan the QR code below to download the Tapo app.

2. Open the app and use your TP-Link ID to log in. If you don’t have a TP-Link ID, tap Create a TP-Link ID to create one and the app will guide you through the rest.

3. Tap the + button in the Tapo app and select Plugs under the Tapo brand. Then select your model. Here we take Tapo P110 (Wi-Fi version) as an example.

4. Plug your Tapo plug into a power outlet and wait until the LED is blinking orange and green. Then tap the ALREADY ORANGE AND GREEN button. Keep your phone or tablet close to your Tapo plug throughout the setup.

Note: If the LED does not blink orange and green, tap LED not blinking orange and green? for help or reset the plug as per its user guide.

5. Connect to your plug’s Wi-Fi. Tapo will search for your device.

6. Choose your network and enter its password. Then tap Next to add your Tapo plug to your home network.

7. Give your Tapo plug a name, set the location and custom its icon for you to identify it easily.

8. After setting it up, you can check for the latest firmware for optimum performance.

9. Set the Auto Update time to update the firmware automatically.

10. Done! Now you can manage your Tapo plug via the app anytime, anywhere.

More things you may want to do

After connecting your Tapo plug to your home Wi-Fi, you may want to use the Amazon Echo or Google Home to help manage the device. Refer to FAQs below for configuration instruction:

How to connect my Tapo device (smart plug, smart camera, smart bulb) to Google Home.

How to make my Tapo device (smart plug, smart camera, smart bulb) work with Amazon Alexa.

Question 4

Как настроить расписание, режим «Не дома» и таймер для умных устройств Tapo (умная розетка, умная лампа)

Accepted Answer

После успешного добавления умного устройства Tapo в домашнюю сеть вы сможете воспользоваться всеми функциями умного устройства, чтобы сделать свой дом умным.

— Расписание: расписание нужно для автоматического включения и выключения умных устройств.

— Режим «Не дома»: позволяет установить интервал времени, в течение которого умные устройства будут периодически включаться и выключаться, чтобы создать видимость, что дома кто-то есть.

— Таймер: позволяет автоматически включить или выключить умное устройство после определённого периода времени.

Расписание:

Следуйте указаниям ниже, чтобы создать расписание для автоматического включения и выключения умных устройств. Рассмотрим в качестве примера умную розетку Tapo.

1. Запустите приложение Tapo, перейдите на главную страницу, нажмите на изображение с устройством, чтобы перейти в раздел состояния устройства, после чего нажмите на иконку , чтобы создать расписание.

2. Нажмите +, чтобы добавить расписание. Расписание можно приостановить в любое время.

Расписание работает Расписание приостановлено

Режим «Не дома»:

Следуйте указаниям ниже, чтобы указать период времени, в течение которого умное устройство будет периодически включаться и выключаться. Рассмотрим в качестве примера умную розетку Tapo.

1. Запустите приложение Tapo, перейдите на главную страницу, нажмите на изображение с устройством, чтобы перейти в раздел состояния устройства, после чего нажмите на иконку , чтобы настроить режим «Не дома».

2. Выберите время начала и окончания, затем нажмите НАЧАТЬ, после чего умное устройство будет периодически включаться и выключаться. Режим «Не дома» можно остановить в любое время.

Таймер:

Следуйте указаниям ниже, чтобы настроить таймер обратного отсчёта для автоматического включения или выключения умного устройства после определённого периода времени. Рассмотрим в качестве примера умную розетку Tapo.

1. Запустите приложение Tapo, перейдите на главную страницу, нажмите на изображение с устройством, чтобы перейти в раздел состояния устройства, после чего нажмите на иконку , чтобы настроить таймер обратного отсчёта.

2. Настройте таймер обратного отсчёта, переключите ползунок включения/выключения умного устройства и нажмите НАЧАТЬ. Таймер можно остановить в любое время. В примере, изображённом ниже, таймер автоматически отключит умное устройство через 30 минут.

Примечание: в случае сбоя интернет-соединения расписание, режим «Не дома» и таймер продолжат работу в соответствии с заданными настройками.

Question 5

Что делать, если я забыл пароль от облачного аккаунта? (Tapo: умная розетка, умная камера, умная лампа)

Accepted Answer

Если вы забыли пароль от облачного аккаунта, воспользуйтесь инструкцией ниже, чтобы создать новый пароль и войти в приложение Tapo для управления устройствами Tapo.

Шаг 1. На странице входа нажмите Забыли пароль?

Шаг 2. Укажите свой облачный аккаунт и нажмите ОТПРАВИТЬ.

Шаг 3. Откройте электронное письмо, нажмите на ссылку Нажмите, чтобы сбросить пароль, вы окажетесь на странице сброса пароля на сайте облака.

Шаг 4. Введите и подтвердите новый пароль для своего облачного аккаунта, после чего нажмите Сохранить.

Шаг 5. Пароль успешно сброшен. Вернитесь в приложение Tapo и нажмите ПАРОЛЬ СБРОШЕН, после чего вы сможете войти в приложение Tapo, используя новый пароль.

Если вы не получили письмо с ссылкой для сброса пароля в течение 60 секунд, нажмите Отправить ещё раз в приложении и убедитесь, что вы ввели правильный адрес электронной почты.

Question 6

Что делать, если возникли проблемы с работой приложения Tapo (умная розетка, умная камера, умная лампа)?

Accepted Answer

Если с работой приложения Tapo что-то не так, воспользуйтесь одной из инструкций ниже.

Ситуация 1: не получается установить приложение Tapo

Для работы приложения Tapo требуется мобильное устройство, работающее на ОС Android 4.4 или выше либо iOS 9.0 или выше. Если у вас возникли какие-либо проблемы с установкой, обновите версию ОС мобильного устройства.

Ситуация 2: приложение Tapo само закрывается

1. Удалите и повторно установите последнюю версию приложения Tapo.

2. Попробуйте установить приложение Tapo на другом телефоне.

Ситуация 3: не удаётся войти, используя TP-Link ID

1. Откройте браузер и воспользуйтесь поисковиком, чтобы убедиться, что на телефоне есть интернет.

2. Попробуйте подключить телефон к другой сети Wi-Fi.

3. Удалите и повторно установите последнюю версию приложения Tapo, после чего откройте приложение и войдите в него.

4. Воспользуйтесь другим мобильным устройством для загрузки и установки приложения Tapo, после чего снова попробуйте войти в приложение.

Question 7

Как создать ярлык или автоматизацию на устройстве Tapo (умная розетка, умная камера, умная лампа)?

Accepted Answer

Способ 1: изменение избранных действий

1. Перейдите в раздел Умные действия, в котором вы увидите Избранные действия (ярлыки и автоматизация).

2. Нажмите на избранное действие. Нажмите РЕДАКТИРОВАТЬ для изменения настроек и нажмите ПРИМЕНИТЬ для сохранения изменений.

Способ 2: создание собственных действий

1. Перейдите в раздел Мои действия. Нажмите + в верхнем правом углу, чтобы добавить простое или умное действие.

2. Введите название нового действия. Нажмите +, чтобы добавить условия (например, время триггера) и задания (например, включение умной лампы). После этого нажмите Готово, чтобы сохранить все настройки.

Если добавлено больше двух условий, вы можете выбрать, при каких обстоятельствах будет выполняться действие. Нажмите При соблюдении любого из условий и в выпадающем списке выберите При соблюдении любого из условий или При соблюдении всех условий.

Примечание: в настоящее время эта функция поддерживается только умными лампами Tapo. Поддержка для умных розеток и умных камер Tapo будет добавлена в ближайшее время.

Question 8

Какие функции выполняют ярлыки и автоматизация на устройствах Tapo (умная розетка, умная камера, умная лампа)?

Accepted Answer

Ярлык

Ярлык позволяет выполнить несколько действий одним нажатием. Например, когда вы готовитесь ко сну, вы можете отключить свои умные устройства и приглушить свет всего одним нажатием.

В приложении Tapo есть 3 предустановленных ярлыка: «Не дома», «Дома» и «Сон». Можете изменять предустановленные ярлыки, а можете создавать свои собственные.

Автоматизация

Автоматизация позволяет создавать алгоритмы взаимодействия между умными устройствами посредством триггеров и реакций. Например, если умная камера обнаруживает движение (триггер), в зале загорится свет (реакция).

В приложении Tapo есть предустановленная автоматизация, которая автоматически включает свет дома в вечернее время. Можете изменять предустановленную автоматизацию, а можете создать свою собственную.

Примечание: в настоящее время эта функция поддерживается только умными лампами Tapo. Поддержка для умных розеток и умных камер Tapo будет добавлена в ближайшее время.

Question 9

Что делать, если не приходит письмо при сбросе пароля или при создании облачной учётной записи?

Accepted Answer

Шаг 1:

Проверьте тип домена вашего адреса электронной почты. SMTP-сервер проверит получателя, чтобы убедиться, что электронное письмо было успешно отправлено. Метод проверки работает для электронных писем с тех доменов, которые принадлежат небольшим коммерческим, медицинским, образовательным учреждениям или правительственным агентствам. Электронные письма с вышеуказанных доменов использовать не рекомендуется.

пожалуйста, попробуйте зарегистрироваться в новой облачной учетной записи, используя массовую электронную почту, такую как gmail или Yahoo mail. Повторно отправим вам электронное письмо для активации по следующей веб-ссылке:https://community.tp-link.com/ru/register

Шаг 2:

Проверьте настройки фильтра электронной почты в своей учетной записи электронной почты. Здесь мы используем настройки Gmail в качестве примера.

Шаг 3:

Добавить no-reply@email.tp-link.com в Белом списке (нажав Создать новый фильтр) в настройках вашей электронной почты.

На странице настройки фильтров Gmail и заблокированного адреса вы также можете просмотреть заблокированную электронную почту вашей учетной записи.

Если описанные выше шаги не решат вашу проблему:

Мы рекомендуем вам сменить другой адрес электронной почты для вашей облачной учетной записи. Не беспокойтесь об этом, потому что наше облако сохранит информацию о клиентах в секрете.

Основная причина, по которой вы не можете получать электронную почту из нашего облака, заключается в настройках блокировки вашей учетной записи электронной почты, некоторые электронные письма имеют высокий уровень безопасности, что автоматически блокирует наш облачный адрес электронной почты.

Более того, SMTP-серверу, скорее всего, не разрешено отправлять электронную почту в соответствии с его записью SPF. SPF - это сокращение от Sender Policy Framework, которое утверждает идентификацию отправителя по IP-адресу и эффективно справляется с нежелательной почтой. У получателя разные способы аутентификации. Наш SPF домена TP-LINK создает дополнительную запись и в целом подходит для обычной электронной почты.

Чтобы ознакомиться с более подробной информацией о каждой функции и конфигурации, пожалуйста, перейдите в Центр загрузки, чтобы загрузить руководство к вашему продукту.

Question 10

Что делать, если умные устройства Tapo (умная розетка, умная камера, умная лампа) отказываются работать с Alexa и Google Home?

Accepted Answer

Если устройством Tapo получается управлять локально и удалённо, но не получается управлять при помощи Amazon Alexa и Google Home, воспользуйтесь одной из инструкций ниже.

Ситуация «А»: не получается авторизоваться

Шаг 1. Убедитесь, что вы указали верный аккаунт TP-Link и пароль.

Шаг 2. Убедитесь, что устройство Echo/Google Home работает и подключено к интернету.

Шаг 3. Нажмите на иконку с тремя точками в верхнем правом углу окна авторизации и выберите открытие окна авторизации через другой браузер (только для Alexa).

Ситуация «Б»: не получается обнаружить устройство

Шаг 1. Убедитесь, что устройством Tapo получается управлять удалённо.

Шаг 2. Отключите и включите навык устройства Tapo.

Шаг 3. Убедитесь, что вы указали верный облачный аккаунт.

Ситуация «В»: не получается использовать голосовые команды для управления устройством

Шаг 1. Убедитесь, что устройство отображается как «в сети» в приложении Alexa/Google Home или что устройством Tapo получается управлять удалённо.

Шаг 2. Попробуйте управлять устройством Tapo вручную через приложение Alexa/Google Home вместо использования голосовых команд (только для Alexa).

Шаг 3. Убедитесь, что приложение Alexa использует основной аккаунт пользователя. Если вы в аккаунте Household, управлять устройством при помощи голосовых команд у вас не получится.

Если вы не уверены, попросите Alexa сменить аккаунт, сказав: «Алекса, смени аккаунт».

Шаг 4. Измените имя устройства в приложении Tapo и снова попробуйте управлять устройством при помощи голосовых команд.

All FAQ