Question 1

¿Puedo cortar la tira de Tapo/Kasa?

Accepted Answer

P1: ¿Puedo cortar la tira de luz para que se adapte a mi instalación?

R1: Sí, las tiras de luz tienen marcas de corte, lo que le permite cortarlas a la longitud deseada para su instalación. Sin embargo, la pieza de corte no suele ser reutilizable.

Nota: Asegúrese de que la tira de luz esté desconectada de la alimentación antes de cortar.

P2: Después de cortar la tira de luz, ¿puedo conectar la parte cortada sobrante a otro controlador para un uso normal?

R2: No. Actualmente, TP-Link no vende el controlador de tira de luz por separado. Además, los controladores de terceros no son totalmente compatibles con las tiras de luz Tapo/Kasa, lo que puede impedir que la tira se encienda o se controle.

P3: ¿Qué puedo hacer con la parte sobrante de la tira de luz después de cortar?

R3: Generalmente, el exceso de corte de piezas no se puede reutilizar, así que tenga cuidado antes de cortar.

Si accidentalmente lo cortó a la longitud incorrecta, aún puede volver a conectar la parte cortada con un conector o conectarla a otra tira del mismo modelo. Puede tocar aquí para obtener más instrucciones sobre el uso de un conector.

Nota: La longitud total de una tira de luz no debe exceder los 5 metros.

(1) Exceder esta longitud puede hacer que el brillo general de la tira se atenúe.

(2) Para los modelos L930 y L920, las piezas de más de 5 metros no pueden cambiar de color correctamente.

Question 2

Cómo configurar una IP estática para tu cámara o timbre Tapo

Accepted Answer

La configuración de una dirección IP estática para las cámaras/timbres Tapo garantiza un funcionamiento fiable e ininterrumpido, al tiempo que garantiza un uso fiable e ininterrumpido de sus cámaras/timbres en toda su red. Para la transmisión continua a través de RTSP, la conexión a un sistema compatible con ONVIF o el almacenamiento de vídeo en un NAS, se recomienda encarecidamente establecer una IP estática para su cámara/timbre Tapo.

Nota: No todos los modelos admiten la configuración de IP estática. Esta función no está disponible para:

- Ciertos modelos antiguos, incluidos C100/C200/TC60/TC70, versión de hardware 1.0 y 2.0.

- Cámaras y timbres que funcionan con baterías.

El soporte puede variar según el modelo y la versión del firmware.

Consulte las siguientes instrucciones para configurar una IP estática para su cámara/timbre.

1. Abra su aplicación Tapo, elija la cámara/timbre y vaya a Configuración del dispositivo > Configuración avanzada > Configuración de red > IP estática.

Imagen de guía para configurar IP estática

2. En el menú Configuración de red, verá la configuración DHCP existente en el dispositivo. Alterne el botón IP estática para editar los campos de dirección de red del dispositivo.

3. Una vez activado, ingrese la información de la dirección de red para la configuración de la dirección IP, la máscara, la puerta de enlace y el DNS de su dispositivo, luego toque Guardar. Si se configura correctamente, el dispositivo se volverá a conectar a la red mediante su nueva configuración de IP estática.

Nota: Si una IP estática está configurada incorrectamente, es posible que su dispositivo no pueda volver a conectarse a la red y requiera un restablecimiento de fábrica completo. Como resultado, es importante considerar si necesita o no una IP estática o si una reserva de IP será suficiente.

Question 3

Qué hacer si el robot aspirador Tapo muestra un mapa superpuesto/inclinado/distorsionado

Accepted Answer

Cuando el robot aspirador muestra un mapa superpuesto, inclinado o distorsionado, puede "perderse", lo que provoca problemas como no limpiar correctamente, no volver a cargarse o chocar con cosas, lo que afecta en gran medida la experiencia del usuario.

¿Por qué los robots aspiradores desarrollan mapas superpuestos/inclinados/distorsionados?

Este problema suele producirse debido a los siguientes factores.

1. Interferencia ambiental

La aspiradora queda atrapada dando vueltas alrededor de las patas de las sillas o resbalando sobre superficies mojadas, lo que provoca "mapas fantasma" (diseños fantasmas superpuestos).

Desencadenantes comunes: sillas en forma de U, pisos/alfombras mojados.

2. Conflictos de intervención humana

La reubicación física del robot aspirador o los obstáculos en medio de la limpieza crea errores en el mapeo.

Desencadenantes comunes: mover muebles a mitad de la limpieza, llevar el robot aspirador entre pisos o habitaciones con diseños similares durante la limpieza.

Cómo evitar la creación de mapas superpuestos/inclinados/distorsionados

Ciertamente, algunos métodos pueden evitar este problema. Para minimizar la ocurrencia de este problema, consulte las siguientes sugerencias.

1. Asegúrese de que la base de carga esté correctamente colocada contra la pared, sin obstáculos a menos de 0,5 m (1,6 pies) en los lados y 1,5 m (4,9 pies) en el frente.

Una ubicación recomendada para la base de carga con requisitos de espacio libre

2. Realice un mantenimiento regular del sensor LiDAR.

1) Para las series Tapo RV30 y RV30 Max, verifique si hay restos de cabello o papel atascados en el sensor LiDAR y límpielo.

Ubicación del sensor LiADR de las series RV30 y RV30 Max.

2) Para las series Tapo RV20 y RV20 Max, utilice un paño suave para limpiar suavemente el sensor LiDAR.

Ubicación del sensor LiADR de las series RV20 y RV20 Max.

3. Evite usarlo sobre alfombras húmedas.

4. No mueva con frecuencia objetos grandes como cajas, mesas y sofás a menos que sea necesario.

5. Evite arrastrar manualmente el robot aspirador durante la limpieza.

6. Si el robot aspirador tiene dificultades para cruzar umbrales o patas de silla, considere quitar el trapeador o agregar espaciadores para mejorar su capacidad de cruce de obstáculos.

7. Si el robot se atasca con frecuencia en áreas estrechas o debajo de sofás, considere agregar zonas prohibidas. Para obtener más detalles, consulte la Característica 3 del Mapa Cómo optimizar y editar el robot aspirador Tapo.

8. Si hay habitaciones con una disposición similar o pasillos largos, considere colocar algunos objetos para mejorar la capacidad de reconocimiento del robot.

¿Qué hacer si el robot aspirador Tapo tiene un mapa superpuesto/inclinado/distorsionado?

No hay necesidad de preocuparse demasiado. Si se produce este problema, consulte las siguientes sugerencias para solucionarlo.

1. Cree un nuevo mapa y use la función Bloquear mapa

1) Cree un nuevo mapa junto al camino: Aplicación Tapo > Robot Aspirador > Mapa > Gestión de Mapas > Haga clic en el icono "+".

Mostrando el icono de añadir para crear un nuevo mapa.

2) Después de crear el nuevo mapa correcto, bloquéelo por el Camino: Aplicación Tapo > Robot Vacuum > Mapa > Gestión de Mapas > Mapa de Bloqueo. Para obtener más detalles, consulte el paso 3 de Cómo crear un mapa completo de Tapo Robot Vacuum.

Nota: La serie Tapo RV30 no es compatible con esta función.

2. Cree un nuevo mapa y utilice la función de copia de seguridad y restauración (para la serie Tapo RV30)

1) Cree un nuevo mapa junto al camino: Aplicación Tapo > Robot Aspirador > Mapa > Gestión de Mapas > Haga clic en el icono "+".

2) Después de crear el nuevo mapa correcto, haga una copia de seguridad por la ruta: Aplicación Tapo > Robot Vacuum > Mapa > Gestión de Mapas > haga clic en "Copia de seguridad y restauración de mapas". Si el problema vuelve a ocurrir, vaya a la misma ruta y restaure el mapa con un solo toque. Para obtener más detalles, consulte el paso 4 de Cómo crear un mapa completo de Tapo Robot Vacuum.

Question 4

Cómo configurar la zona de privacidad para tu cámara Tapo

Accepted Answer

La función Zonas de privacidad le permite definir un área específica que no se puede ver ni monitorear para proteger su privacidad. El propósito de las zonas privadas es evitar que se reconozcan algunas áreas.

Nota: Los ajustes se aplican únicamente a la vista actual de la cámara. Cuando se gira la cámara, la vista de la cámara cambia y los ajustes no se aplican.

Paso 1: Inicie la aplicación Tapo y elija la cámara que desea editar seleccionándola para ingresar a la vista en vivo.

Paso 2: toca Configuración del dispositivo > Video y pantalla > Zonas de privacidad .

Muestra la posición de video y pantalla en la aplicación. Mostrar la posición de las zonas de privacidad en la aplicación.

Paso 3: Habilite las Zonas de privacidad y haga clic en el símbolo de flecha para editar.

Toque el símbolo de flecha para personalizar las zonas de privacidad.

Paso 4: Agregue zona y arrastre las esquinas de las zonas de privacidad para ajustarlas.

Personalice las zonas de privacidad agregando y borrando elementos. Luego guarde los cambios.

Puedes personalizar la zona y borrarla en la aplicación.

Para conocer más detalles de cada función y configuración, vaya al Centro de Descargas para descargar el manual de su producto.

Question 5

Cómo conectar cámaras y timbres WiFi de Tapo con Tapo Hub

Accepted Answer

Tapo Hub ahora ofrece copia de seguridad Wi-Fi y almacenamiento en Hub para algunas cámaras y timbres Wi-Fi, lo que convierte a su Hub en la pieza central de su sistema de seguridad para el hogar. Consulte el siguiente artículo para obtener una lista de dispositivos compatibles con Hub: Lista de dispositivos compatibles con Tapo Smart HomeBase (Tapo H500)

Si su cámara/timbre admite esta función, actualice el firmware a la versión más reciente y consulte la siguiente información para la configuración.

Nota: Actualmente, solo Tapo H200 y H500 admiten esta función.

Copia de seguridad de Wi-Fi

Con la función de copia de seguridad de Wi-Fi, Tapo Hub ahora puede funcionar como un extensor/punto de acceso de Wi-Fi, lo que proporciona la función de copia de seguridad de Wi-Fi para las cámaras y timbres Tapo. Una vez habilitada, la cámara y los timbres Tapo se conectarán automáticamente al dispositivo (hub/router) con la señal más fuerte y cambiarán sin problemas a otro dispositivo si se interrumpe la conexión Wi-Fi.

Estos son los pasos para configurar la copia de seguridad de Wi-Fi:

1. Conecte su hub a la misma red de área local (la forma más sencilla es conectarse al mismo router).

2. Pulse Configuración del dispositivo > Conexión de red > Copia de seguridad de Wi-Fi para activar la función Copia de seguridad de Wi-Fi.

3. Seleccione el punto de acceso Hub apropiado para su cámara Tapo.

4. Una vez completada la configuración, la cámara Tapo se conectará automáticamente al dispositivo (Hub/Router) con la señal más fuerte.

Pasos para configurar la copia de seguridad de Wi-Fi desde la configuración de la cámara.

Almacenamiento en el Hub

Con la función de almacenamiento del concentrador, ahora puede almacenar directamente los videos de su cámara o timbre en un concentrador Tapo con funcionalidad de almacenamiento extendida dentro de la misma red local. Esta función garantiza que, incluso si le roban la cámara, se pueda acceder a las grabaciones de video desde el almacenamiento del concentrador.

Nota: Hay un límite en la cantidad de cámaras que se pueden conectar a Hub Storage; consulte el siguiente artículo para obtener más detalles: ¿Cuántos dispositivos pueden conectarse a un Tapo Hub al mismo tiempo?

Estos son los pasos para configurar Hub Storage:

1. Asegúrese de que el router conectado de su cámara y su concentrador estén dentro de la misma red de área local.

2. Pulse Configuración del dispositivo > Almacenamiento y grabación > Almacenamiento local > Ubicación de almacenamiento, luego seleccione el hub donde desea que se almacenen los videos.

3. Pulse Guardar en la esquina superior derecha para completar la configuración.

Pasos para configurar el almacenamiento Hub en la configuración del dispositivo de la cámara.

Dispositivos conectados

Con la función Dispositivos conectados, puede configurar tanto la copia de seguridad por Wi-Fi como el almacenamiento del concentrador en un solo lugar. No solo puede configurar un dispositivo nuevo, sino también conectar dispositivos Wi-Fi existentes.
1. Asegúrese de que la cámara y el concentrador estén conectados a la misma red de área local.

2. Toque Hub > Dispositivos conectados, luego toque el ícono "+" en la esquina superior derecha y seleccione "Conectar dispositivos existentes".

3. Después de descubrir y agregar el dispositivo al concentrador, toque el dispositivo correspondiente para administrar las configuraciones de Copia de seguridad de Wi-Fi y Ubicación de almacenamiento.

Pasos para configurar la copia de seguridad de Wi-Fi y la configuración de almacenamiento del concentrador desde la configuración del concentrador.

Question 6

¿Qué tan seguros son los dispositivos Tapo?

Accepted Answer

Nuestras certificaciones globales

Tapo está comprometido con la seguridad y el cumplimiento de los datos y cuenta con las certificaciones ISO 27001 e ISO 27701. Estas certificaciones demuestran nuestro cumplimiento de los estándares internacionales para la gestión de la seguridad de la información y la gestión de la información personal.

Cifrado de datos

Tapo emplea cifrado AES de 128 bits y protocolos TLS 1.2 para proteger información confidencial, como videos de cámaras y datos de identidad de usuarios. El cifrado AES de 128 bits ofrece una protección sólida mediante una clave de 128 bits, lo que hace que el acceso no autorizado sea casi imposible. TLS 1.2 garantiza conexiones seguras a Internet, manteniendo la confidencialidad e integridad de los datos y al mismo tiempo resistiendo el espionaje y la manipulación.

Seguridad de la cuenta

Para mejorar la seguridad de las cuentas de usuario, Tapo implementa un mecanismo de verificación en dos pasos. Esto requiere un paso de verificación adicional más allá del nombre de usuario y la contraseña, lo que protege las credenciales del usuario y evita el acceso no autorizado.

Cómo hacer que su cuenta sea más segura: presentamos la verificación en dos pasos (2FA) para la aplicación Tapo

Defensa integral de datos

Tapo se asocia con AWS para aprovechar los servicios de seguridad de primer nivel, que incluyen protección contra ataques DDoS y firewalls de aplicaciones web (WAF), para protegerse contra ataques a los datos. Además, contamos con medidas de recuperación ante desastres para restaurar rápidamente los datos en caso de corrupción o pérdida, y realizamos auditorías de seguridad periódicas para monitorear el acceso a los datos e identificar posibles infracciones.

Cámaras de seguridad, vida privada

Tapo ofrece una gama completa de cámaras diseñadas para proteger su hogar y, al mismo tiempo, su información personal. Nuestras soluciones garantizan la seguridad frente a amenazas y la privacidad de sus datos.

1) Almacenamiento seguro local y en la nube

Mantiene hasta 512 GB de material almacenado de forma continua en una tarjeta microSD (no incluida) o elija nuestro servicio de suscripción Tapo Care Cloud, que no solo guarda su historial de video de 30 días sino que también brinda beneficios adicionales como notificaciones de actividad con instantáneas.

¿Qué tipo de tarjeta MicroSD admite la cámara Tapo?

Preguntas generales sobre Tapo Care

2) Modo de privacidad

Configura tu cámara Tapo en modo de privacidad y la lente de la cámara no podrá grabar tus momentos de privacidad.

Cómo utilizar el modo de privacidad de mis cámaras Tapo

3) Establecer zona de privacidad

Configura áreas bloqueadas para tus cámaras en la aplicación Tapo para evitar que graben espacios privados, como tu cama. Graba solo las áreas que necesiten ser monitoreadas, como puertas y ventanas, para garantizar que no se filtre tu privacidad.

Question 7

Cómo crear un mapa 3D en la aplicación Tapo para iPad

Accepted Answer

Seguridad, iluminación, energía, interruptores y controles ambientales: cada dispositivo del hogar se muestra de forma ordenada en un mapa 3D. Con el estado del hogar visible al instante, el control intuitivo desde una sola pantalla garantiza un uso sin esfuerzo por parte de todos los miembros de la familia.

Paso 1: Descargue el plano del piso en 3D

1. Abra la página de inicio de su aplicación Tapo

2. Haga clic en el icono del cubo (vista vívida en 3D) en la esquina superior derecha

3. Descargue el plan

Muestra la posición del ícono de Inicio, el ícono del cubo y el botón de descarga en la aplicación Tapo.

Paso 2: Elige la forma de generar el mapa

Método 1: Dibujar manualmente

Método 2: Mapa mediante aspiradora robot (puede elegir este método si tiene una aspiradora robot que admita la función de mapeo).

Muestra el botón de dibujo manual y el mapa por posición del botón de aspiración del robot en la aplicación Tapo.

Paso 3: Generar el mapa

Método 1: Dibujar manualmente

1. Sigue las instrucciones de la aplicación Tapo para aprender a crear el plano de tu dulce hogar.

2. Personaliza el plano del piso (habitaciones y puertas), elige los muebles y arrastra los dispositivos domésticos inteligentes vinculados a tu cuenta al lugar que desees.

Muestra el botón de plano de planta en la aplicación Tapo; podemos personalizar la configuración de la habitación y la puerta en el lado izquierdo de esta página.

Muestra el botón de muebles en la aplicación Tapo; podemos agregar más muebles en el lado izquierdo de esta página.

Muestra el botón de dispositivos en la aplicación Tapo; podemos agregar dispositivos domésticos inteligentes en el lado izquierdo de esta página.

3. Guarde la configuración: haga clic en el botón Guardar en la esquina superior derecha y disfrute del mapa 3D.

Muestra el mapa 3D completo que has creado.

Método 2: Mapa con aspiradora robot

1. Elige un robot aspirador.

2. Elija un mapa del robot aspirador y el plano del piso se generará automáticamente.

Muestra el mapa del robot aspirador y un botón para generar un plano del piso en el que puedes hacer clic.

Muestra el mapa de la casa, que es el mismo que el mapa del robot aspirador que elegiste anteriormente.

3. Personaliza el plano del piso (habitaciones y puertas), elige los muebles y arrastra los dispositivos domésticos inteligentes vinculados a tu cuenta al lugar que desees.

4. Guarde la configuración: haga clic en el botón Guardar en la esquina superior derecha y disfrute del mapa 3D.

Cómo agregar el segundo piso o más

Haz clic en el botón Piso y añádelo. Elige la forma de crear el nuevo piso. No olvides guardar la configuración.

Muestra la ubicación del botón de piso y agrega el botón para agregar más pisos.

Muestra la ubicación de 3 formas de crear un nuevo mapa de piso mediante la aspiradora robot, dibujar manualmente o duplicar el piso.

Question 8

Cómo utilizar la función Inicio y la función Habitación en la aplicación Tapo

Accepted Answer

Esta función le permite personalizar su experiencia de hogar inteligente, lo que facilita el control de diferentes dispositivos según su ubicación. Ya sea que tenga varias propiedades o simplemente desee mantener sus espacios habitables organizados, configurar Casas y Habitaciones le ayudará a optimizar la administración de sus dispositivos inteligentes.

Para el hogar Característica:

1: Abra la aplicación Tapo y toque el ícono “Mi hogar”. Seleccione “ Configuración del hogar ” en el menú.

Mostrar la ubicación del icono de configuración de inicio.

2. Toque el ícono “+” para crear un nuevo hogar.

Mostrar la ubicación del botón Agregar.

3. Crea un nombre para la casa y pulsa “ Guardar ”.

Muestra la posición del nombre de la casa.

4. Agregue habitaciones directamente o agréguelas más tarde.

Muestra una ventana emergente donde podemos elegir si agregar habitaciones ahora o agregarlas más tarde.

Para características de la habitación:

1. Abra la aplicación Tapo y toque el icono de la “hamburguesa”. Seleccione “ Configuración de la habitación ” en el menú.

Muestra la posición de la configuración de la habitación.

2. Toque “ Agregar salas ” para crear una nueva sala para sus dispositivos.

Mostrar la posición del botón para agregar salas.

3. Seleccione o ingrese un nombre para la sala y toque “ Guardar ”.

Muestra la posición del nombre de la habitación.

4. Elija los dispositivos que desea agregar a esta sala y toque “ Agregar a esta sala ” para completar el proceso.

Mostrar los dispositivos que podemos agregar a la sala.

5. Regresa a la página de inicio y verás la nueva sala en el menú, junto con tus dispositivos dentro de ella.

Muestra los dispositivos y habitaciones que hemos configurado en la página de inicio de la APP Tapo.

Question 9

Cómo utilizar la función Hogar y la función Habitación en la aplicación Kasa

Accepted Answer

Esta función le permite personalizar la configuración de su hogar inteligente, lo que facilita la gestión de varios dispositivos según sus ubicaciones específicas. Independientemente de si posee varias propiedades o simplemente desea mantener el orden en sus áreas de estar, establecer hogares y habitaciones mejorará la eficiencia del control de sus dispositivos inteligentes.

Para el hogar Característica:

1. Abra la aplicación Kasa y toque el “símbolo de flecha” . Seleccione “ Configuración de inicio ” en el menú.

Mostrar la ubicación del icono de configuración de inicio.

2. Toque el ícono “Agregar una casa” para crear una nueva casa.

Mostrar la ubicación del botón Agregar inicio

3. Crea un nombre para la casa y pulsa “ AGREGAR ”.

Muestra la posición del nombre de la casa.

4. Agregue habitaciones directamente o agréguelas más tarde.

Muestra una ventana emergente donde podemos elegir si agregar habitaciones ahora o agregarlas más tarde.

Para características de la habitación:

1. Abra la aplicación Kasa y toque el ícono de “hamburguesa”.

Muestra la posición de la configuración de la habitación.

2. Toque “ Agregar salas ” para crear una nueva sala para sus dispositivos.

Mostrar la posición del botón para agregar salas.

3. Seleccione o ingrese un nombre para la sala y toque “ AGREGAR ”.

Muestra la posición del nombre de la habitación.

4. Seleccione los dispositivos que desea agregar a esta sala, luego toque “ Agregar a esta sala ” para finalizar el proceso.

Mostrar los dispositivos que podemos agregar a la sala.

5. Regresa a la página de inicio y verás la nueva sala en el menú, junto con tus dispositivos dentro de ella.

Muestra los dispositivos y habitaciones que tenemos configurados en la página de inicio de la APP Kasa.

Question 10

¿Cómo puedo evitar que la batería de mi cámara se hinche?

Accepted Answer

La hinchazón de la batería, también conocida como abultamiento de la batería, es una condición en la que la batería se expande o abulta físicamente debido a la presión interna. Esto puede ocurrir por varias razones y plantea riesgos potenciales. Para prolongar la vida útil de las baterías y reducir el riesgo de hinchazón de la batería , puede seguir estos consejos:

1. Evite la sobrecarga.

No se recomienda dejar los dispositivos enchufados durante períodos prolongados una vez que estén completamente cargados. La sobrecarga puede provocar que la batería se caliente y se hinche.

2. Monitorear la temperatura.

Guarde las cámaras y las baterías en un lugar fresco y seco. Las temperaturas extremas, tanto calientes como frías, pueden dañar las baterías y hacer que se hinchen. Evite dejar los dispositivos expuestos a la luz solar directa.

3. Utilice el cargador original.

Utilice los cargadores que vienen incluidos en el paquete. El uso de cargadores incompatibles puede provocar una sobrecarga o un voltaje incorrecto, lo que dañaría la batería.

4. Compruebe periódicamente si hay daños.

Inspeccione las baterías para detectar cualquier signo de daño, como fugas o abultamientos. Si nota algún problema, reemplace la batería de inmediato.

5. Almacene las baterías adecuadamente.

Si no va a utilizar una batería durante un período prolongado, guárdela en un lugar fresco y seco, lejos de la luz solar directa. Cargue parcialmente la batería antes de guardarla para ayudar a mantener su estado.

6. Reemplace las baterías viejas:

Con el tiempo, las baterías se degradan y pierden eficiencia. Reemplace las baterías periódicamente para garantizar que funcionen de manera óptima y evitar posibles problemas como la hinchazón.

Si necesita más ayuda, haga clic aquí para ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.

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